經(jīng)常聽(tīng)到：
“客戶(hù)是個(gè)混蛋、客戶(hù)太小氣了，客戶(hù)太難搞定了；
上班無(wú)趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕……
工資少、環(huán)境差、任務(wù)重、壓力大……
經(jīng)常加班、沒(méi)有獎(jiǎng)金、缺少福利……
在實(shí)際工作中，老板沒(méi)有指示，我不知道怎么辦呀……
這個(gè)事情不歸我負(fù)責(zé)……
為什么沒(méi)有人來(lái)協(xié)調(diào)這個(gè)事情呢……
這個(gè)市場(chǎng)很難做，所以業(yè)績(jī)也只有這么點(diǎn)……
公司給了這么點(diǎn)經(jīng)費(fèi)，能做到這樣已經(jīng)不錯(cuò)了……”
這些是我和很多人常常發(fā)生的對(duì)工作不滿(mǎn)的抱怨情緒。
我們就一起來(lái)討論一下客戶(hù)最討厭聽(tīng)到的四句話(huà)：
1、這不歸我管。
這句話(huà)的意思就是說(shuō)你找錯(cuò)人了，你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶(hù)心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰(shuí)管啊。一個(gè)如此沒(méi)有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶(hù)會(huì)打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。
2、我不知道。
這個(gè)比上面的話(huà)更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該誰(shuí)來(lái)處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個(gè)知道的人過(guò)來(lái)處理。
3、他不在。
有時(shí)候客戶(hù)想找對(duì)應(yīng)人，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能聽(tīng)電話(huà)時(shí)，打電話(huà)給到公司，上來(lái)就是一句他不在。如果是本身就有意見(jiàn)的情況下，此時(shí)更會(huì)火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶(hù)真正想聽(tīng)的是什么？他目前沒(méi)在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。
4、這個(gè)沒(méi)辦法。
有時(shí)候客戶(hù)的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來(lái)應(yīng)該你處理的事情，你給客戶(hù)的答案就是一句沒(méi)辦法。頓時(shí)將客戶(hù)對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。
遇到豬一樣的隊(duì)友不得不說(shuō)是一個(gè)前線(xiàn)銷(xiāo)售人員的悲哀呀，因?yàn)槟阍谇胺經(jīng)_鋒陷陣，你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶(hù)，其實(shí)想做好銷(xiāo)售并不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。
你是在“賺大錢(qián)”還是“掙小錢(qián)”？絕大多數(shù)的人都不懂！
為什么人們說(shuō)到老板時(shí)常用“賺錢(qián)”來(lái)形容，說(shuō)到打工者時(shí)就會(huì)用上“掙錢(qián)”去描述？為什么同樣忙忙碌碌，有的人食不果腹，有的人碩果累累？為什么同樣的機(jī)遇和能力，有的人富可敵國(guó)，有的人只能小富即安？有誰(shuí)知道這其中的本質(zhì)區(qū)別呢？不識(shí)廬山真面目，只因你還沒(méi)關(guān)注老板思維之道，這是一個(gè)匯聚實(shí)戰(zhàn)方法、洞察業(yè)界趨勢(shì)、探索致富之道的優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)。一起探尋貧富真相，解開(kāi)財(cái)富密碼！
來(lái)源：老板思維之道
