昨日已經(jīng)預(yù)備......，按理說今天應(yīng)該“砰”了。稍安勿躁，且耐住性子，再來點(diǎn)基本的。
首先，兒語很重要。兒童牙科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)卣Z言環(huán)境，開發(fā)一套適合兒童理解能力的語言系統(tǒng)，用于描述看牙過程中需要用的器械、藥品以及各種感覺。想象一下，你該怎樣向3歲孩子介紹告訴手機(jī)的工作原理和使用時(shí)的感受呢？顯然不能用書本上的專業(yè)詞匯，孩子完全理解不了的。講不清楚或者是講清楚對方整不明白的東西，都要轉(zhuǎn)化為兒語。這套兒語體系一旦形成，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就應(yīng)該高度統(tǒng)一，否則會(huì)把孩子搞蒙的。
博主采用的兒語系統(tǒng)如下，供參考：
雖然文獻(xiàn)中描述的兒童牙科行為管理的方法很多，但行為誘導(dǎo)常用的的技術(shù)非常簡單，主要是：
1、告知-示范-操作（tell-show-do）：最最最基本的技術(shù)，不光適用于兒童，在成人身上也有奇效。先告訴對方，下一步要做什么，你會(huì)有什么樣的感覺；然后在體外或者是手上試一下，最后再進(jìn)行操作。就這么簡單。但在兒童牙科實(shí)踐中，有兩點(diǎn)需要注意：1）示范時(shí)，一定是先在自己手上試，很多時(shí)候需要在家長手上試，才能過渡到孩子手上。這時(shí)需要家長很好的配合，家長與行為誘導(dǎo)人員及孩子之間處于什么樣的位置和如何過渡，后邊的專題會(huì)談到；2）一定要把感覺告訴孩子，千萬不能讓孩子自去感覺，諸如“感覺怎么樣？”或是“有什么樣的感覺？”一類的問話是非常愚蠢的。直接將未來的感覺置入潛意識(shí)，是與孩子交流最重要的訣竅，是行為誘導(dǎo)的核心所在，切記切記。潛意識(shí)的特點(diǎn)就是不會(huì)防備，你置入什么就是什么。
舉例說明。很多孩子對高速手機(jī)感到害怕甚至?xí)畜@秫感，你怎么讓孩子能接受高速手機(jī)呢？博主是這樣做的：告訴孩子瘦的小蜜蜂飛起來和胖的小蜜蜂不一樣，有什么不一樣呢？（調(diào)虎離山，讓意識(shí)系統(tǒng)忙碌）哇，會(huì)刮風(fēng)，會(huì)下雨（在自己手上試一下），小手伸出來（在孩子手上試一下，調(diào)動(dòng)孩子情緒），瘦的小蜜蜂也可以把牙齒寶寶身上的臟東西刷干凈，它是這樣工作的（在自己手上試），它碰到牙齒寶寶的時(shí)候，會(huì)感到?jīng)鰶龅模ǚ怕⒓又卣Z氣，重復(fù)。此時(shí)孩子情緒高漲，涼涼的幾個(gè)字就快速進(jìn)入潛意識(shí)，以后就會(huì)把這種感覺解讀為涼涼的）。
2、正強(qiáng)化（reinforcement）：簡單說，不停地夸獎(jiǎng)孩子。重點(diǎn)是，要夸得具體，夸得細(xì)致。孩子一旦做出你想要的動(dòng)作，馬上夸獎(jiǎng)，一秒鐘也不要遲疑。孩子只要嘴巴一張開，你就要夸獎(jiǎng)他“嘴巴張的真大，再大一點(diǎn)就更好了”（不光強(qiáng)化，還能測試孩子對不同語言的反應(yīng)強(qiáng)度）。每次工作結(jié)束，要做出點(diǎn)評并給予小獎(jiǎng)勵(lì)，點(diǎn)評時(shí)總是夸獎(jiǎng)，并強(qiáng)調(diào)你希望他做得更好的細(xì)節(jié)，順便強(qiáng)調(diào)一下口腔衛(wèi)生習(xí)慣?？傊?，要讓夸獎(jiǎng)成為一種習(xí)慣，互夸亂夸都比不夸強(qiáng)。
3、語言控制（voicecontrol）：語言控制是行為誘導(dǎo)師的基本功。重點(diǎn)不在于多么流利多么有說服力，而是在于變化。行為誘導(dǎo)師需要不停地說，抑揚(yáng)頓挫地說，高低起伏地說，孩子咳嗽你也咳嗽，孩子打噴嚏你也打噴嚏，通過各種變化牢牢抓住孩子的注意力。切記，語言不是用來說服孩子，而是用來夾帶催眠指令的。治療階段牙醫(yī)和護(hù)士是沒有辦法和孩子說這么多話，需要用動(dòng)畫片或其他東西勾住孩子的眼睛。
語言控制的另一個(gè)技巧就是，多用簡短的命令句式，盡量避免“因?yàn)?.....所以......”這類推理句式；問句一般采用二選一的封閉式問題。
4、肢體語言：孩子不是你教會(huì)的，而是模仿會(huì)的。所以，你希望孩子做什么，你就做什么。你希望孩子躺好，你就做出躺的樣子；你希望孩子張大嘴巴，你就長大嘴巴（這時(shí)，口腔衛(wèi)生蠻重要，博主多次遇到一張嘴，孩子很吃驚地說“叔叔，你的牙是黑的”，很糗）。肢體語言夸張一點(diǎn)沒有壞處；涉及到時(shí)間、努力程度、進(jìn)步大小這些抽象的概念，最好都用手比劃?？赡?0歲左右的孩子都還不知道5分鐘有多長。
文獻(xiàn)中提到的行為管理方法，還有手捂嘴（handovermouth）、榜樣（model）等。手捂嘴盡量不要使用，會(huì)給孩子造成強(qiáng)烈的失控和恐懼感；榜樣需要慎重選擇，因?yàn)楹⒆訉?shí)在是太敏感了，你很難把握孩子觀察到的東西會(huì)在其心目中形成什么樣的印跡，一旦不慎，適得其反。
依博主的經(jīng)驗(yàn)，有一項(xiàng)技術(shù)是文獻(xiàn)中沒有提到的，那就是重復(fù)。水滴石穿，依靠的不是水的力量，而是重復(fù)的力量。有一本書，相當(dāng)?shù)膭?lì)志，絕對是大師級(jí)的心靈雞湯，名字就叫《重復(fù)的力量》，感興趣的可以找來看看。
帶過孩子的都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)：給孩子講睡前故事，他會(huì)很喜歡某本書，會(huì)讓你反復(fù)講；而且，多數(shù)時(shí)候，他會(huì)對書中某個(gè)場景非常熟悉，一講到那里就會(huì)咯咯笑。天天講天天講，講的你都股瓜爛熟了，孩子還樂此不彼。我想，在熟悉的場景和情節(jié)中，孩子獲得了完全的放松和寧靜。
有的孩子需要數(shù)十次行為誘導(dǎo)，每次都是重復(fù)同樣的過程。博主不知道這樣的重復(fù)是否真有必要，但是，生活不就是日復(fù)一日年復(fù)一年嗎？我們的智慧不就是在這個(gè)過程中慢慢沉淀下來的嗎？
總結(jié)下來，行為誘導(dǎo)的主要技術(shù)就那么幾下，沒有什么復(fù)雜的東西可言。關(guān)鍵是在于理解其原理后，反復(fù)練習(xí)，熟練應(yīng)用。世界上很多事情，光懂得是沒有用的，會(huì)才有用。男同志都知道生孩子是怎么回事，你會(huì)嗎？
