張老師好，想跟你請(qǐng)教一下。如何加強(qiáng)院內(nèi)營(yíng)銷，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。 業(yè)績(jī)同比下滑比較明顯，想知道如何有效的改善？ 需要加強(qiáng)完善哪些？謝謝！
張民老師回復(fù)：
陳總，你好！院內(nèi)營(yíng)銷是院外營(yíng)銷的基礎(chǔ)！相信你們集團(tuán)在院外營(yíng)銷方面做的很棒！如果院內(nèi)營(yíng)銷銜接不上，不但會(huì)浪費(fèi)資源，而且會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。
院內(nèi)營(yíng)銷即體驗(yàn)營(yíng)銷，讓硬件和服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，需要注重每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，達(dá)到或超出顧客就診期望；做好院內(nèi)營(yíng)銷可以快速提升業(yè)績(jī)和口碑，形成良性循環(huán)；做好院內(nèi)營(yíng)銷雖然花錢少，見(jiàn)效快，但需要付出一定的精力，重在執(zhí)行和強(qiáng)化……
我從軟件方面給你提幾點(diǎn)建議：
1、樹(shù)立以“客戶需求至上，讓顧客看牙更滿意”的服務(wù)理念。
2、在服務(wù)理念基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)院內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷流程，技巧和標(biāo)準(zhǔn)等。
3、制定有效的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施，最好讓全員參與制定，充分認(rèn)同是前提。
4、系統(tǒng)性的培訓(xùn)-演練-強(qiáng)化訓(xùn)練-考核-改進(jìn)，提高全員的營(yíng)銷意識(shí)，讓員工發(fā)自內(nèi)心并“用心”去服務(wù)。
5、調(diào)整價(jià)格體系，完善產(chǎn)品鏈，滿足不同客戶的需求，要業(yè)績(jī)更要口碑，共贏方能持久。
6、責(zé)任明確，分工協(xié)作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)（培訓(xùn)+激勵(lì)）。
7、打造學(xué)習(xí)型組織，開(kāi)好各種會(huì)議，尤其是“工作分享會(huì)”一定要高效，不斷改進(jìn)，利用“鯰魚效應(yīng)”讓每個(gè)人每天都有進(jìn)步，充滿正能量。
8、制定有效的目標(biāo)和管理措施，落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷流程，遵循PDCA循環(huán)管理。
9、前臺(tái)-現(xiàn)場(chǎng)咨詢-治療醫(yī)生-醫(yī)護(hù)-醫(yī)后客戶之間要協(xié)作到位（前期要多獎(jiǎng)勵(lì)少懲罰，增強(qiáng)榮譽(yù)感，激發(fā)員工動(dòng)力）。
10、注重接診率及客單質(zhì)量和老客戶的管理和營(yíng)銷，形成良性循環(huán)。
具體方案和實(shí)施細(xì)節(jié)，就需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和診斷了，以上10條建議，希望能幫到你們。
來(lái)源：張民老師接診分享
