（一）信譽(yù)原則；
就是時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)牙科的信譽(yù)，不能因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽或者因?yàn)橐粫r(shí)利益而出賣信譽(yù)。
1、明白告知原則：對(duì)接診和治療中所涉及的事情和問(wèn)題要向患者及其隨行人員說(shuō)明。病情、病因、發(fā)展階段；治療方案及預(yù)期后果；治療費(fèi)用及繳費(fèi)方式；注意事項(xiàng)。
2、慎重承諾原則：就是承諾自己做得到的事，不承諾自己做不到的事。不要為了接住病號(hào)而超權(quán)利、超能力進(jìn)行承諾。不要怕麻煩而不承諾自己該做到又能做到的事情。
3、圓滿兌現(xiàn)原則：就是對(duì)已經(jīng)承諾的事情要不折不扣兌現(xiàn)。不能在時(shí)間上后拖；不能在質(zhì)量數(shù)量上打折扣；不能忘記自己的承諾；不能揣著明白裝糊涂。
4、及時(shí)調(diào)整原則：就是在事情出現(xiàn)意外時(shí)，及時(shí)調(diào)整方案，并通知患者。人算不如天算；出現(xiàn)意外要及時(shí)溝通；調(diào)整方案要征求患者意見(jiàn)；取得諒解和支持。
（二）接診中的問(wèn)話技巧
整形醫(yī)院經(jīng)過(guò)數(shù)年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已漸漸從以技術(shù)為重心轉(zhuǎn)型到以營(yíng)銷為重心，而接診作為醫(yī)院營(yíng)銷中的一個(gè)主要部分，它的重要性已愈來(lái)愈多得到廣大整形從業(yè)人員的重視。
既然接診在醫(yī)院中扮演的角色如此重要，那么作為一名優(yōu)秀的接診在行銷中最重要的應(yīng)該掌握哪些技巧呢？答案當(dāng)然首先是與顧客的溝通技巧。
我們常常見(jiàn)到許多滔滔不絕、口若懸河型的接診，她們自恃擁有較高的辯才，可是到最后卻發(fā)現(xiàn)自己在接診中銷售業(yè)績(jī)往往是平平常常。原因在哪里？因?yàn)樗齻冊(cè)谂c客戶的交流與溝通中往往因?yàn)橛X(jué)得自己口才好、應(yīng)變能力強(qiáng)而導(dǎo)致太善于表現(xiàn)自己，這樣一來(lái)往往容易忽略了溝通技巧中還需要有個(gè)有來(lái)有往，也就是近乎于我們平時(shí)所說(shuō)的互動(dòng)的問(wèn)題。
『理論回想：傾聽(tīng)是最有效的溝通方式?！蛔鲆粋€(gè)聽(tīng)者，記住不時(shí)地點(diǎn)頭稱是?？腿司蜁?huì)覺(jué)得她被認(rèn)同，認(rèn)同你，就會(huì)喜歡你，就會(huì)信任你。
『溝通的第一技巧：聽(tīng)著，點(diǎn)點(diǎn)頭』。簡(jiǎn)單嗎？
下面，就溝通的眾多技巧中的一大重點(diǎn)作簡(jiǎn)要的闡述：
『說(shuō)服，是靠"問(wèn)"的！』
接診人員如果善用提問(wèn)技巧，就能及早了解到客戶真正需要什么，她們將會(huì)有哪些疑慮方面的信息。這就是換位思考、為對(duì)方思考，從而讓客戶覺(jué)得你不是為了要達(dá)到什么樣的目的而如何，往往在這樣的情況下更能促成銷售。同時(shí)當(dāng)我們遇到不善于言辭和比較內(nèi)向的客人時(shí)容易引起冷場(chǎng)，這時(shí)我們的接診利用多提問(wèn)也可打破僵局，使交談延續(xù)下去并且變的融洽。
以下是三種基本的提問(wèn)技巧：
一、探索式提問(wèn)：
即接診為了了解客戶的態(tài)度、確認(rèn)她的需要而進(jìn)行的提問(wèn)?？梢韵蚩蛻籼岢鰡?wèn)題，如："您的看法""您是怎么想的？""您認(rèn)為剛才給你看的幾個(gè)案例照片怎么樣？"等。
接診應(yīng)用這種方法向客戶提問(wèn)，需要耐心的等待，不要在客戶考慮的時(shí)候滔滔不絕，因?yàn)楝F(xiàn)在并不是你表演口才的時(shí)機(jī)。如果確實(shí)有需要，我們可以適當(dāng)?shù)卣f(shuō)些鼓勵(lì)的話，引導(dǎo)客戶大膽的告訴你有關(guān)信息。但是，千萬(wàn)要注意，對(duì)于這樣本來(lái)就不怎么會(huì)表達(dá)地客戶一定要注意在她們講話地過(guò)程中亂插嘴。這個(gè)時(shí)候，接診唯一的任務(wù)就是自始至終保持真誠(chéng)的微笑，鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭，以增強(qiáng)客戶說(shuō)話的信心和勇氣。
『理論回想：現(xiàn)在并不是你表演口才的時(shí)機(jī)』
客戶對(duì)探索式提問(wèn)方式是樂(lè)于接受的。她們一般都能認(rèn)真思考你的問(wèn)題，告訴你一些有價(jià)值信息，甚至客戶還會(huì)提出一些建設(shè)性的建議，幫助接診更好的完成推銷工作。
二、誘導(dǎo)式提問(wèn)：
此種提問(wèn)旨在引導(dǎo)客戶的回答最終達(dá)到接診人員預(yù)期的目的，爭(zhēng)取客戶的同意。在這種提問(wèn)的方式下，接診會(huì)先向客戶提出一些問(wèn)題，將客戶引到所需要解決的問(wèn)題上，并借客戶的回答完成交易的任務(wù)。我們把這種提問(wèn)稱之為誘導(dǎo)式。
比如：（問(wèn)）你覺(jué)得這個(gè)整形案例的整體感覺(jué)是不是很不錯(cuò)？
（答）恩，蠻漂亮的，又有溫馨的感覺(jué)，又不覺(jué)得落入俗套。
（闡述）這可是我們最近專門聘請(qǐng)的韓國(guó)專家的新作。
（問(wèn)）象這樣的雙眼皮手術(shù)費(fèi)的價(jià)位才1888.00元，不算貴吧？
（答）這樣的價(jià)位倒是蠻適中的。
（贊揚(yáng)、闡述）我覺(jué)得你是個(gè)蠻爽快的人。我要告訴你，你很幸運(yùn)也，最近正巧我們"**專家點(diǎn)名預(yù)約活動(dòng)"，在活動(dòng)期間我們更有特惠優(yōu)惠呢，這么好的機(jī)會(huì)，你應(yīng)該要把握好噢。
（答）哦？這樣啊，那就……
以上僅僅是簡(jiǎn)單的舉例，類似于這樣的交談一般很容易成功的。
三、選擇式提問(wèn)：
這種提問(wèn)方法是指在提問(wèn)的問(wèn)題當(dāng)中，已包含有兩個(gè)或兩個(gè)以上的選項(xiàng)，我們暫且叫作"二擇一法"或"多擇一法"。對(duì)方需從你所提供的這些選項(xiàng)中選出一個(gè)作為答復(fù)，在推銷面談時(shí)，為了提醒，督促客戶購(gòu)買，最好采用這種提問(wèn)方式，它往往能增加銷售量。
『理論回想：顧客往往害怕做決定，營(yíng)銷就是幫助顧客做決定?！凰皇遣幌矚g做決定嗎?那我們讓她的決定變得容易，做二選一的決定。
技巧性的提問(wèn)有很多，以上是幾種最基本的提問(wèn)技巧。在進(jìn)行提問(wèn)時(shí)我們的接診必須要注意以下幾點(diǎn)：
1、你的問(wèn)題的設(shè)定必須要引至你的目的，如果你的問(wèn)句與你的目的風(fēng)馬牛不相及就絲毫無(wú)用，甚至?xí)寣?duì)方覺(jué)得你不可信。
2、問(wèn)要問(wèn)的有理由，讓客戶容易回答，并愿意回答，要從簡(jiǎn)單的大家都感興趣的問(wèn)題問(wèn)起。
3、詢問(wèn)要投其所好，因人而異選擇問(wèn)話的方式。
在問(wèn)話的時(shí)候，還要注意提問(wèn)的方式，想讓客戶表達(dá)自己的感受、態(tài)度、看法、目標(biāo)、信念時(shí)，多用開(kāi)放式提問(wèn)，如："什么、為什么、如何、怎樣、誰(shuí)"等等，第一、二兩種基本提問(wèn)技巧即屬此類；若想激發(fā)客戶興趣、切入購(gòu)買主題時(shí)，多用封閉式（沒(méi)有別的回答）提問(wèn)，如："是不是、是否、對(duì)嗎"等等，第三種基本提問(wèn)技巧即屬此類。
接診的銷售任務(wù)就是引導(dǎo)式消費(fèi)，而適時(shí)的提問(wèn)，可引導(dǎo)客戶跟著自己的思路走。人的思考模式，就是問(wèn)題的回答過(guò)程，你提出不同的問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)引顧客的注意力，一直到得到你想要的結(jié)果。而世界上超級(jí)的營(yíng)銷人員，也都是提問(wèn)問(wèn)題的高手。
只有做到成功的提問(wèn)，才能達(dá)到業(yè)績(jī)的不斷的攀升。
來(lái)源：口腔精英
