評(píng)估的核心意義：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制，不能看的人和不能看的病。識(shí)別有效客戶和大客戶，把精力時(shí)間及一些開(kāi)支合理分配。
做其他行業(yè)都有評(píng)估，而且還把他當(dāng)成重點(diǎn)提。作為一個(gè)醫(yī)生，對(duì)家人，對(duì)單位負(fù)責(zé)的一個(gè)醫(yī)生也會(huì)對(duì)客人進(jìn)行評(píng)估，但是都只做不說(shuō)。今天我就敞開(kāi)心扉，和大家交流一下。當(dāng)然，有人認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該既看病又墊錢這種想法的人，肯定是圣人，我會(huì)為他成立專門(mén)賬戶，我看病他買單，解決扶助一些他認(rèn)為經(jīng)濟(jì)困難的人的看病問(wèn)題。
人都有趨利避害，抓大放小，輕重掂量權(quán)衡。每個(gè)醫(yī)生每天的工作時(shí)間是一定的，有限的，精力也是有限的。根據(jù)二八法則，我們的分配肯定要有所側(cè)重，依據(jù)是什么呢？這就需要我們的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行客人評(píng)估。怎么評(píng)估呢？我把他簡(jiǎn)單分為幾類，列表打勾選擇，這樣提高效率，也便于執(zhí)行。這些評(píng)估工作，都在咨詢或就診后，為下一步的客戶維護(hù)做依據(jù)和指導(dǎo)。
一，基本信息。初診，復(fù)診。姓名，性別，年齡，性格，職業(yè)，滿意度。
二，依從性。有，無(wú)， 自我型 從眾型 服從型
三，來(lái)源。路過(guò) 附近 介紹 團(tuán)體大客戶 宣傳單 網(wǎng)絡(luò) 廣告
四，口腔健康觀念 。無(wú)視 差 正常 重視 很強(qiáng)
五，經(jīng)濟(jì)。無(wú) 有 低 中 高
六，善良指數(shù)。高 包容 挑剔 低 欺詐
七，回訪分級(jí)。一級(jí)回訪 二級(jí)回訪 三級(jí)回訪
八，聯(lián)系方式。電話 手機(jī) 微信 QQ 郵件 無(wú)
0無(wú)價(jià)值 1星 2星 3星 4星
拒絕交往 不關(guān)注 回訪維護(hù) 回訪維護(hù) 回訪維護(hù)
九，大部分操作以劃“V”為主，便于執(zhí)行落地。
接著列表
1，主訴。
2.口內(nèi)其他情況。
3.全身疾病及過(guò)敏情況。
4.其他口腔問(wèn)題解決意向。
5.病人在其他門(mén)診經(jīng)歷或喜，惡。空格醫(yī)生填寫(xiě)。
內(nèi)容多，但列成表很簡(jiǎn)單。具體表我就不再畫(huà)了，以上內(nèi)容就是我從表里復(fù)制出來(lái)的一些內(nèi)容。有了具體化，一定的標(biāo)準(zhǔn)，誤差就少了很多。其他細(xì)節(jié)搜集資料，需要社會(huì)識(shí)人經(jīng)驗(yàn)和一些培訓(xùn)。
來(lái)源：宋增雨 牙醫(yī)管理宋增雨
