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口腔門診如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷推廣 科貿(mào)嘉友收錄

2017年07月27日17:33  人氣:-

口腔診所如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷推廣

市場(chǎng)調(diào)查工作對(duì)口腔診所來說是一項(xiàng)啟動(dòng)市場(chǎng),增加知名度的重要工作,在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,市場(chǎng)調(diào)查和營(yíng)銷推廣工作是不可或缺的。

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)于新開設(shè)的口腔診所勢(shì)在必行,對(duì)于很少開展市場(chǎng)調(diào)查工作的口腔診所同樣有很重要的實(shí)用價(jià)值。


一、市場(chǎng)調(diào)查人員的選擇

(一)人員選擇標(biāo)準(zhǔn):

首先找到合適的市場(chǎng)調(diào)查和業(yè)務(wù)推廣人員是很重要的工作,以下的選人標(biāo)準(zhǔn)可供參考:

1、形象氣質(zhì)好

2、口才好

3、學(xué)識(shí)淵博

4、應(yīng)變能力強(qiáng)

5、性格外向

6、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富

7、對(duì)政策法律有全面的了解

8、親和力強(qiáng)

9、有進(jìn)取心和責(zé)任心

(二)培訓(xùn)

1,人員到位以后先進(jìn)行一些牙科基本知識(shí)培訓(xùn),一開始不要要求太多,只要最基本的,同時(shí)把牙科的一些基本情況交代清楚,其他問題在工作中逐步解決。

2,培訓(xùn)市場(chǎng)人員的陌拜能力和吃苦耐勞的精神

3,培訓(xùn)市場(chǎng)人員的責(zé)任心和目標(biāo)感。

4,培訓(xùn)市場(chǎng)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作凈勝

5 ,協(xié)助引導(dǎo)市場(chǎng)人員做好職業(yè)規(guī)劃。


二、具體工作

(一)市場(chǎng)摸底

給市場(chǎng)調(diào)查人員一張本地區(qū)的地圖,讓其沿街道把所有單位標(biāo)上,規(guī)定具體完成時(shí)間,要求每天匯報(bào)工作量及結(jié)果,可以適當(dāng)安排時(shí)間跟班看看。市場(chǎng)調(diào)查范圍根據(jù)診所的定位確定,一般4-5張椅位的小規(guī)模的診所5公里就可以,如果診所以前有這方面的信息和相關(guān)的資料的話,整理出來,讓新招聘到的市場(chǎng)工作人員熟識(shí)一下,以便于更好地做好市場(chǎng)調(diào)查和推廣工作,新來的外聯(lián)人員對(duì)這些信息不一定知道,讓外聯(lián)人員做這些工作也是為了考察外聯(lián)人員的實(shí)際工作能力和工作態(tài)度。


(二)市場(chǎng)調(diào)查

讓市場(chǎng)調(diào)查人員制定出表格,把要調(diào)查的內(nèi)容在市場(chǎng)摸底期間一一填寫出來,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì):

1、單位名稱:這些資料可以讓診所醫(yī)生廣泛了解,增加對(duì)周邊環(huán)境的認(rèn)識(shí),對(duì)醫(yī)患溝通很重要。

2、單位人數(shù):這是診所外部市場(chǎng)開拓需要的基礎(chǔ)信息。

3、詢問調(diào)查對(duì)象有沒有到我們的診所和其他診所進(jìn)行過口腔檢查,通過這方面的信息,準(zhǔn)確了解社區(qū)居民的口腔疾病就診率,口腔健康意識(shí),了解我們的市場(chǎng)潛力,看看哪些受訪對(duì)象能夠通過教育會(huì)成為到我們就診的患者。

4、被調(diào)查對(duì)象的收入和消費(fèi)水平,這是確定口腔診所服務(wù)層次以及收費(fèi)價(jià)格的重要依據(jù),一定要收集到這方面的信息。

5、被調(diào)查對(duì)象對(duì)口腔診所了解和評(píng)價(jià),做這項(xiàng)工作主要是為了解本診所的知名度和美譽(yù)度等品牌價(jià)值,為今后廣告宣傳費(fèi)用的投放提供決策依據(jù),如果知名度不高,廣告的重點(diǎn)是提高知名度,告訴大眾在本地區(qū)有一家優(yōu)秀的口腔診所叫“XX口腔診所”,如果知名度可以,美譽(yù)度不高就要強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn),提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和患者滿意度,兩者都不足,我們就要兩個(gè)方面的工作一起抓。

6、被調(diào)查對(duì)象是如何知道我們的口腔診所的?朋友介紹?廣告宣傳?診所微信二維碼網(wǎng)站?通過這些數(shù)據(jù),可以知道什么宣傳途徑更快捷有力。

7,盡可能的要求被調(diào)查對(duì)象掃描關(guān)注本口腔診所的微信二維碼,這樣可以建立和周邊客戶的長(zhǎng)久聯(lián)系。


這項(xiàng)工作是口腔診所基礎(chǔ)性的工作,一定要給予足夠的重視,對(duì)此問題,我們很多診所認(rèn)識(shí)不足,某診所老板憑感覺認(rèn)為自己的診所在本地區(qū)應(yīng)該有70-80%的知名度,我們建議他認(rèn)真做市場(chǎng)調(diào)查,結(jié)果是診所的知名度20%左右,周圍的居民居然不知道有我們的口腔診所,技術(shù)再好有用么?所以,市場(chǎng)調(diào)查工作作為診所的最基礎(chǔ)性的工作,我們要給與足夠的重視,需要實(shí)實(shí)在在地做。


做好以上工作的確有一定的難度,主要是受訪對(duì)象的配合問題,現(xiàn)在很多人對(duì)廣告活動(dòng)很反感,在做這些工作時(shí),可以考慮定制一些有價(jià)值的口腔保健用品或者日常生活用品,汽車內(nèi)的小型裝飾品等,只要客戶掃一掃關(guān)注診所微信二維碼網(wǎng)站,即可贈(zèng)送給患者,贈(zèng)品上面印上診所的名稱和電話等,這叫贈(zèng)品廣告,客戶能長(zhǎng)期使用,強(qiáng)化新概念牙科在客戶心目中的地位,這樣可能受訪對(duì)象會(huì)配合我們的調(diào)查。在調(diào)查過程中順帶發(fā)放本診所帶有診所微信二維碼的健康宣傳資料,發(fā)放的廣告資料和平時(shí)診所微信二維碼推送的信息需要策劃一下,簡(jiǎn)單的彩頁的確會(huì)被很多人隨手丟掉,花點(diǎn)成本,編輯一些老百姓關(guān)注的知識(shí)和信息,以利于長(zhǎng)期保存和轉(zhuǎn)發(fā),針對(duì)不同的目標(biāo)客戶,可以選擇不同的內(nèi)容,高檔酒店和美容院里免費(fèi)投放的印刷精美的DM廣告可以參考一下。

(三)市場(chǎng)推廣

1、方向和半徑:就是先向哪些單位和人群進(jìn)行推廣和宣傳?在多大范圍內(nèi)進(jìn)行?這和自己診所的市場(chǎng)定位有關(guān)。

2、按照由近及遠(yuǎn)的原則進(jìn)行推廣。

3、對(duì)社區(qū)和單位推廣要有所區(qū)別:幼兒園和學(xué)校盡可能進(jìn)行口腔檢查,加上口腔健康講座,宣傳手段需要與時(shí)俱進(jìn),需要?jiǎng)?chuàng)新!現(xiàn)在進(jìn)學(xué)校和單位進(jìn)行宣傳很困難,多想辦法,逐漸深入滲透,事先準(zhǔn)備好檢查和講課資料、課件、道具、通知單、表格等;單位最好進(jìn)行義診宣傳;社區(qū)要長(zhǎng)期占領(lǐng)宣傳陣地;

4、如果活動(dòng)附加有優(yōu)惠措施,應(yīng)該設(shè)計(jì)優(yōu)惠憑據(jù)(比如宣傳單或用微信推送優(yōu)惠活動(dòng)信息等);

5、充分利用微信二維碼作為宣傳手段。微信二維碼掃一掃已經(jīng)成為很多消費(fèi)者時(shí)尚的消費(fèi)習(xí)慣。

6、活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià),以便不斷改進(jìn)措施,以期取得更好效果。

7、使用一些如牙醫(yī)管家等口腔診所管理軟件對(duì)診所與患者進(jìn)行管理。通過這類軟件可使診所及設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通功能,從而達(dá)到“一站式服務(wù)”的醫(yī)療環(huán)境,連鎖診所老板可以隨時(shí)隨地了解診所狀況,醫(yī)生可以隨時(shí)調(diào)去醫(yī)療設(shè)備中的資料、影像等,患者可以隨時(shí)隨地拿到自己的就診資料與CT影像,可以與醫(yī)生進(jìn)行反饋信息等;所以通過這類管理工具,用診所管理軟件對(duì)客戶進(jìn)行管理、營(yíng)銷,同時(shí),提高客戶體驗(yàn)度,提高客戶轉(zhuǎn)化率。

8 動(dòng)員加強(qiáng)全員營(yíng)銷理念,該表員工的意識(shí),引導(dǎo)員工做好營(yíng)銷和服務(wù)。


營(yíng)銷的本質(zhì):現(xiàn)在的營(yíng)銷其實(shí)是體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1 ,管理既營(yíng)銷

2 ,服務(wù)既營(yíng)銷

3,溝通既營(yíng)銷

4,維護(hù)既營(yíng)銷

5,技術(shù)既營(yíng)銷

6,品牌建設(shè)是最好的營(yíng)銷


來源:郭華誠(chéng)

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