口腔醫(yī)師在遇見他們病人的那一刻起就能開始熱情服務。不管是新病人還是已經治療了一段時間的病人，任何東西都比不上溫暖、親切和個人的歡迎。與口腔無關的一段簡短的聊天總是一艘很好的“破冰船”，能幫助病人感覺舒適，減輕焦慮。
1．詢問病史和解釋診斷
在詢問病史時，對于新病人或許久沒來的病人，回顧他的治療史很重要，這不僅是為了口腔醫(yī)學上的原因，也是為了讓病人知道你很關心他的整個健康狀況。如果有些情況可能影響他們牙科治療的狀況，應事先與他們的內科醫(yī)生聯(lián)系，以獲得更深入的病史，這可以容許你采取必要的預防措施。例如，如果病人有某些心臟病，在某些治療前應服用預防性的抗生素，為了止血，有些病人在治療前需停用某些藥物。一些醫(yī)學狀況和藥物甚至會影響病人整個牙齒的健康?；c時間向病人解釋這些情況會給病人帶來新的認識，讓病人知道我們很仔細、徹底。訴說時一定要重復一遍，以避免錯誤傳達和誤解?？偸窍日f一下他們的主訴，留下必要的診斷記錄，如臨床和影像學檢查、牙髓試驗、診斷性研究模等。當記下所有的診斷記錄后，在提出我們的治療計劃前，花點時間對病人解釋我們的診斷。
在解釋診斷時，數(shù)字式影像學技術和口內照相機是十分有用的工具，病人在監(jiān)視器上能很容易地看到自己的問題，大多數(shù)病人能被口腔診所內的高科技設備所打動。當提出診療計劃并解釋好處和壞處，以便病人能有所選擇。一旦他們理解了他們選擇的結果，有機會作選擇使他們感覺事情在他們控制之下，并能為他們選擇的治療負責。在交流診斷和治療時，另外一些工具也很有用，包括信息表、示范模和圖畫等。交流最重要的方面是用病人能理解的語言清晰緩慢地說：保持眼睛接觸，興奮熱心的說，最后，留機會給病人提問和參與，盡量使他們獲得信息。
2．治療全程
在治療開始前，病人總想知道更多的治療程序。像早前建議的一樣，協(xié)助的護士能很容易地完成這項工作，口腔醫(yī)師在治療前，能很快的重復一下。記住，解釋從不會太多，口腔醫(yī)師和助手作為一個治療小組一起工作，應使病人隨時獲得信息，病人總很欣賞這點。事實上，在治療前，逐步告訴病人治療程序是一種很好的熱情服務，因為許多病人敘述，在接受牙科治療時最大的恐懼是不知道將會發(fā)生什么和該期望什么。例如，告訴病人將放局麻藥膏以減輕注射時的疼痛，從容進行注射，盡量跟他們交談以分散注意力，使他們在注射過程中安心。在開始便用牙鉆時告訴病人，他們將聽到牙鉆的很高調的噪音。在使用低速鉆時，告訴病人他們會覺得有些震動。在治療過程中遇到困難時，最好描述一下遇到什么困難及嘗試怎么克服。為治療時間長求診病人準備小毛毯，對于躺了數(shù)小時的求診病人來說，可能會受涼。
在治療中，如果病人知道目前進行到哪一步，他們一般都更少焦慮。這種交流方式可以在我們工作時進行，不會占用額外的時間。當完成治療后，總結一下整個治療是一種好習慣。對病人解釋一下治療的預后，提供一些治療后的指導，這樣，病人會知道治療后會怎樣。
在治療后，必須告訴病人治療后的指導，并告之一個電話號碼，以便緊急情況時能撥打，如疼痛、腫脹或出血。第二天，前臺導醫(yī)護士應撥打隨訪電話以了解病人術后、根管治療后或戴用修復體后情況是否良好。
3．注意事項
要贏得病人對口腔診所的信賴，口腔醫(yī)師與病人接診溝通應該注意如下事項：
(1) 病人都喜歡得到口腔醫(yī)師的熟悉、尊重、友誼，所以口腔醫(yī)師應該記住他們的名字、職稱、職務等，這樣可以拉近大家的距離，更有利于溝通。
(2) 永遠記?。翰∪瞬⒉魂P心你的學問有多高深，他們只要知道你是真心關愛他們。
(3) 在病人目光所到之處，應該盡可能做到沒有任何醫(yī)療器具，如鉆頭、注射器、刀剪鑷子等。
(4) 在與病人接觸的最初幾分鐘內，不應該使用醫(yī)療的器具，如口罩、手套等。
(5) 時刻與病人保持目光的接觸，閱讀病人病歷的工作應該在病人進入治療室之前完成。
(6) 在與病人面對面的時候，雙方的視線應該在同一水平，不要讓自己的視線水平高于病人視線。病人是小兒時，應該蹲下與他談話。牙
(7) 與病人交談的時候，應該全神貫注，要讓病人體會到他的傾訴得到你的關注和同情。
(8) 口腔醫(yī)師和工作人員在任何時候都要保持鎮(zhèn)定、自信、輕松，因為病人的心情很容易受你的影響。
口腔醫(yī)師必須把注意力全部集中在病人身上。即使我們很忙、很疲乏、很煩惱，也絕對不能夠讓病人產生一絲一毫的負面結論?？谇会t(yī)師和口腔護士的姿勢、聲音、用詞、眼神、舉止等，都會給病人留下深刻的第一印象。只有在病人從我們的情緒、舉止、言談中感受到被尊重被關愛，病人的信賴感才會增強，接受治療計劃的可能性才會增加。許多口腔醫(yī)師都會被忙碌和緊急的事情干擾、分心，忽略了眼前的病人。病人喜歡的是有高度自控能力、能夠駕御形勢的口腔醫(yī)師和口腔護士。
來源：牙道咨詢
