口腔醫(yī)生在接診中如何使用營(yíng)銷(xiāo)策略也是營(yíng)銷(xiāo)方式的一種,好的營(yíng)銷(xiāo)策略才能更好的留住優(yōu)質(zhì)患者。
常用的銷(xiāo)售技巧:
1、溝通:醫(yī)生和病人的溝通是最基礎(chǔ)的也是在最短時(shí)間獲得病人認(rèn)可的方法,以達(dá)到:(1)了解病人的病情、用藥、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況;(2)緩解病人的壓力;(3)和病人建立感情基礎(chǔ);(4)在病人心中樹(shù)立權(quán)威和贏(yíng)得病人信任。2、權(quán)威擴(kuò)張法:專(zhuān)業(yè)權(quán)威性可以直接影響病人。在各個(gè)環(huán)節(jié)上,擴(kuò)大醫(yī)生的權(quán)威,獲的病人信任。診所里專(zhuān)門(mén)關(guān)于醫(yī)生的介紹信息等等。某種意義上講,醫(yī)生就是門(mén)診的主要形象,權(quán)威擴(kuò)張法就是醫(yī)生的包裝形象。
3、示范展示法:有一句銷(xiāo)售語(yǔ)言:“當(dāng)顧客看到并觸摸到我們的產(chǎn)品時(shí)銷(xiāo)售就成功了一半”。這個(gè)技法對(duì)于那些來(lái)院咨詢(xún)凝固刀、光子刀的病人非常有效。當(dāng)病人猶豫不決時(shí),由護(hù)士帶著病人去參觀(guān)實(shí)物如 手術(shù)室、錦旗,更詳細(xì)地講解手術(shù)的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)講一些典型病例。
4、案例對(duì)比法:在病人的心理中,病例的說(shuō)服力很強(qiáng),而且病人一般對(duì)自己的疾病比較緊張,擔(dān)心自己的病太嚴(yán)重,當(dāng)他聽(tīng)到其它人的病更重都能很快治好,病人治病的愿望、沖動(dòng)以及對(duì)醫(yī)生的信任感都增強(qiáng)。 案例對(duì)比法醫(yī)生、護(hù)士都常用。當(dāng)某些病人滿(mǎn)不在乎想治不想治的時(shí)候,醫(yī)生也可使用案例對(duì)比法來(lái)“嚇唬”一 下病人。
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5、算帳技巧:當(dāng)病人表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格有疑慮,或?qū)χ委煴容^遲疑時(shí),醫(yī)生就可用算帳技巧。對(duì)于算帳技巧,醫(yī)護(hù)人員要注意主動(dòng)使用,不要只有病人說(shuō)出“這么貴”才用。
6、選擇法:通過(guò)語(yǔ)言技巧,讓病人二選其一,在語(yǔ)言處理上,把你希望要的結(jié)果放在后面。
7、增壓法:給病人開(kāi)處方時(shí),試探病人的反應(yīng),逐漸增加治療方法和藥品。
8、減壓法:與增壓法相對(duì)應(yīng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人對(duì)處方金額很難承受時(shí),就要運(yùn)用減壓法。
9、跟進(jìn)重復(fù)法:醫(yī)生、護(hù)士和各科室要相互配合,相互溝通不斷地向病人強(qiáng)調(diào)某些治療的效果,典型病例的狀況。
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