一個好診所必須培養(yǎng)一批優(yōu)秀的客服人員，他們在醫(yī)師和患者之間起著紐帶的作用，第一時間掌握患者各種信息，因此他們可以最先判斷要就診的患者是不是重要客戶。他是從45分鐘車程以上的地方找你的嗎？他年齡是不是介于30到55歲？他們有嚴重的牙齒缺陷嗎？他們是否非常著急地要接受治療？當你的患者驅(qū)車幾十分鐘來找你看牙，他一定是在時間和經(jīng)濟上做好了準備病情有急于解決的問題來找你。前臺可以在和患者約診的時候注意搜集患者的這些信息，當面對擁有這些特征的患者時，前臺就可以判斷出他是不是重要客戶，并且把這些信息轉(zhuǎn)達給醫(yī)師。
定位
一個好診所一定要有明確定位，因為其不可能服務(wù)于所有人群。要想增加重要客戶的比例可能需要對患者做一個篩選，這可能會導(dǎo)致一部分患者的流失。但是不要擔心，流失的客戶也許就不屬于診所的目標客戶群，而醫(yī)師也有更多的時間為診所的重要客戶服務(wù)，診所的整體盈利并不會因此減少。
接診方法
哪怕患者是已經(jīng)準備好接受治療的，但并不代表患者就一定會選擇某個醫(yī)師。口腔醫(yī)師必須要懂得運用有效的接診去對待患者。重要客戶本來就屬于“稀缺資源”。往往當出現(xiàn)這樣一位重要客戶的時候，醫(yī)師的心情很激動，也許治療好這一個患者，整個月的基本生存問題就解決了。但越是這個時候，醫(yī)師越要淡定，不要讓患者的經(jīng)濟實力成為自己的思想牽絆，而應(yīng)把他當成一個非常普通的患者來看待。當客人已經(jīng)是重要客戶的時候，你必須從容不迫，按部就班地去為其治療，讓一切順其自然。
技術(shù)為本，關(guān)心至上
口腔醫(yī)師要做的就是專心搞好專業(yè)技術(shù)，用心維護好自己的客戶。當機會到來的時候，越輕松反而越能抓住機會。不要去追逐金錢，而是讓金錢追著你，一切都將水到渠成。聆聽患者的故事，對患者作簡單的評估，體會患者因牙齒問題所面對的困難，讓患者感覺舒服，告訴患者自己的病例故事，懂得立即處理各種投訴，同時讓患者知道你會照顧他的經(jīng)濟情況，不會為了替患者省錢而選擇放棄一些最佳的治療。
當診所的發(fā)展到一定程度之后，醫(yī)師要懂得放棄一部分患者，更加明確診所的定位，這樣才能讓診所的管理體系更加完善。
來源：幸?？谇宦?lián)盟
