對(duì)于很多的口腔診所，客戶流失率高是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象，似乎沒有什么好的解決方法應(yīng)對(duì)，所以，慢慢的也就不再被人們所關(guān)心，習(xí)以為常了。而這，也正好給我們私人診所的運(yùn)營(yíng)埋下了一個(gè)不小的隱患！在這里，小編針對(duì)最普遍的中小型私人口腔診所為背景，來(lái)談?wù)撓聠?wèn)題的所在。
關(guān)于客戶流失率，總結(jié)如下幾點(diǎn)：
* 1%是由于死亡；
* 3%是由于搬遷；
* 4%是由于自然流動(dòng)；
* 5%是由于接受了親戚朋友的建議而改變的；
* 9%是由于在別的診所可以享受較低的價(jià)格；
* 10%是由于長(zhǎng)期的不滿，部分由于醫(yī)療水平能力不足；
* 68%另尋他家口腔診所或醫(yī)院是由于我們的口腔診所對(duì)客戶的要求置之不理。
通過(guò)以上總結(jié)，可以得出：不專業(yè)、無(wú)服務(wù)、無(wú)管理、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)營(yíng)銷、無(wú)進(jìn)步這幾大方面是我國(guó)私人口腔診所的一個(gè)通病。以下讓我們一起詳細(xì)了解下：
1、業(yè)務(wù)操作不專業(yè)
a) 業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)操作不專業(yè)，客戶存在不安全感、不信任感；
b) 無(wú)輔助說(shuō)明資料或起不到輔助業(yè)務(wù)拓展能力；
c) 醫(yī)患溝通中，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，講解及消除疑慮性能力不足；
d) 沒有面對(duì)不同客戶所推出不同的成熟整套方案。
2、普遍存在無(wú)服務(wù)狀態(tài)
a) 服務(wù)意識(shí)淡薄，客戶服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)待遇不同，常被忽視；
b) 服務(wù)人員欠缺，資源分配不足；
c) 配套設(shè)施缺失或不足。
3、無(wú)管理或亂管理，隨意性強(qiáng)
a) 對(duì)于私人診所而言，管理者大多都是出身口腔行業(yè)的牙醫(yī)，管理能力與經(jīng)驗(yàn)不足，不怎么重視診所管理，導(dǎo)致診所出現(xiàn)無(wú)管理或亂管理的情況出現(xiàn)；
b) 診所沒有診所規(guī)則及服務(wù)等一系列體系；
c) 員工管理混亂，約束力不足；
d) 患者管理與服務(wù)制度缺失；
e) 無(wú)管理類人才，診所整體效率底下；
f) 人群定位不明確；
g) 不能很好的使用口腔管理軟件來(lái)達(dá)到管理與營(yíng)銷目的，了解每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)信息，來(lái)開展針對(duì)性的維護(hù)，；
h) 沒有投訴渠道及咨詢渠道；
i) 無(wú)激勵(lì)措施，不能實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面的作用。
4、整個(gè)診所沒有一套標(biāo)準(zhǔn)可言
a) 整個(gè)診所沒有一套完整的體系，例如：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)等；
b) 資源分配，人均配套標(biāo)準(zhǔn)；
c) 醫(yī)療環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
5、幾乎不做什么營(yíng)銷活動(dòng)
a) 客戶來(lái)源單一，主要通過(guò)傳統(tǒng)的客戶引流方式，風(fēng)險(xiǎn)度較大；
b) 營(yíng)銷手段落后，主要的營(yíng)銷手段也都是傳統(tǒng)式發(fā)傳單的形式拓展客戶源；
c) 營(yíng)銷傳播力不足，多是傳統(tǒng)模式，以口口相傳，用較低價(jià)格、技術(shù)來(lái)緩慢傳播，不能形成裂變效應(yīng)；
d) 沒有一些附加值的贈(zèng)送項(xiàng)目；
e) 沒有利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)，沒有其他網(wǎng)絡(luò)載體或平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微信預(yù)約、咨詢、微網(wǎng)站等等。
6、診所發(fā)展緩慢
a) 沒有明確的發(fā)展方向與目標(biāo)及規(guī)劃，導(dǎo)致診所發(fā)展緩慢，走彎路；
b) 診所發(fā)展緩慢，多年都沒什么變化，導(dǎo)致客戶流失，拼價(jià)格戰(zhàn)；
c) 環(huán)境及醫(yī)療設(shè)備不能及時(shí)更新，不能滿足客戶要求，導(dǎo)致種子客戶流失。
來(lái)源于三通陶齒
