門診沒顧客的時候，你在做什么?
很多人抱怨，沒有顧客進店呀，客流極少！大家常說的話，彷佛業(yè)績不好，全是因為客流不好的原因，那么，請問：門診沒有顧客的時候，您，在做什么呢?
銷售通常有三種狀態(tài)：
1)推銷：找顧客、把產(chǎn)品賣給顧客;
2)營銷：讓顧客主動來找你;
3)等銷：守在門診等顧客上門。
門診工作人員常常有五種抱怨，五“怪”：
1)怪活動：業(yè)績不好的原因就是因為沒有促銷活動，覺得沒有折扣或折扣低。
很多人喜歡促銷，喜歡人山人海的到店，這樣不需要任何銷售技巧和努力，業(yè)績蹭蹭蹭的往上躥，那是最好的了。但是很多品牌，全年不促銷，不低于九折銷售，不論是開業(yè)、還是節(jié)假日。這樣做，不但找到了解決壓貨銷售的辦法，還能讓顧客更加忠誠。
要知道，促銷活動是毒藥，是自殺，用一次就傷品牌一次，用的越多就傷的越多。一般情況下，不要常用。促銷活動除了對品牌本身會產(chǎn)生負面影響以外，對員工的影響是：讓員工只會向客人推薦自己擅長的、沒有活動就不會醫(yī)患交流，就沒有業(yè)績。
2)怪顧客：不去做任何動作吸引顧客進店。大多數(shù)人都是等候在店里，等待顧客上門。如果幾個小時都沒有人進來，大家并不是想辦法吸引顧客進店，而是會來一句：“今天人怎么這么少啊?”
怪顧客沒有消費意識，更可笑的是，有一部分人甚至只看和自己對脾氣、且有錢又有消費意識，便于溝通的人，您認為可能嗎？由于這些理念的緣故，甚至公司通過很多活動吸引大量客人入店后，也沒有業(yè)績或很好的二次開發(fā)。這些人不明白一個道理：作為醫(yī)療行業(yè)，我們銷售的是教育性產(chǎn)品，我們的客人是需要教育的，沒有一個患者會主動告訴你他的牙齒是什么，需要什么治療。我們是牙科傳教士！
3)怪天氣：天氣不好、或氣溫與產(chǎn)品等等，都成了借口。
4)怪薪水：很多人上班時間內心很空虛，不是為自己內心的熱愛而工作;而是為薪水不得不工作，僅僅是吧工作當做職業(yè)。他們常常說，拿這么點薪水，要做那么多事情，憑什么呀?他沒想到，薪水來自于辛勤的勞動，來自于對顧客良好的服務，而不是老板發(fā)的。
5)怪生意不好、老板不好：這樣怪那樣怪，最后就怪老板，老板什么都不好，門診什么都不好，走算了!沒想到換了一個地方，狀況還是沒有改變，仿佛全天下老板都不好!
那么，淡場時間，我們應該做什么呢?那就是淡場管理：
無外乎各類技術練習并強制通關、以技術為核心的醫(yī)患交流并模擬演練、病歷書寫和分析、工作環(huán)境管理、發(fā)微信給VIP、電話邀約VIP、做物品陳列……都有相關的要求?？墒?，為什么要求了卻沒有效果呢?
大家對照一下，是不是有一下幾點：
1、要求沒有量化
如：結合你自已顧客特點(如口腔狀況，性格特點)發(fā)相關微信給他們？有沒有給自己是指標并堅決完成？是否電話邀約VIP，應該是每天每人打10個VIP電話？
如:每一個月或周是否給自已設定提升的項目技術？并有標準限時完成？
2、可執(zhí)行、勤監(jiān)督：要求之后，是否有相關的規(guī)范和監(jiān)督?有沒有獎罰措施?如果執(zhí)行有問題是不是要承擔相關責任?是不是每個人員都熟練掌握?
3、是否有時限(如每天中午12點前完成什么事情)。
按照以上標準，重新梳理一下你的淡場管理標準，并把沒想事情，都確定一個明確的時間節(jié)點，按照時間進度去完成。梳理完以后，你要做的，不斷監(jiān)督以至形成習慣!
4、每件工作 時，是否按如下八要素 要求自己：
1）目的：為什么做？
2）目標：要做到的結果？
3）方法方案：如何做到？是否有多個方案？
4）人員及組織：由誰負責做？誰協(xié)助支持？
5）時間點：完成與結束時間？階段標準？
6）檢視：誰檢視跟蹤？
7）預算：要花多少錢？花在哪里？ 8.總結：如何定期總結改進？
5、是否按如下步驟培養(yǎng)人才：
第一步：我先做 、邊做邊講操作原理，標準及要點。
要求他人的事，自己要會要精。人們會相信會做他看到的事情，以身作則是領導的關鍵。
第二步：我做，你看
我做，他看。示范和解釋是培育最好的方式。
第三步：你做，我看
你做，我來觀察你的行為，給你反饋、建議，當你教練。
練習是絕對可以讓人進步的，但要在指導下進行。 教育別人成就感最高的就是階段 。 要問自己：“我怎么樣才能讓我的伙伴達到我的要求？”如確定，才可進行第四步。
第四步：你自己做
你自己做，不過你可以隨時可以過來問我。大多數(shù)公司到這培訓就結束了。不對，成功培養(yǎng)他人還有一步。
第五步：他做，另外一個人跟。
復制，一個接一個，一個傳一個。 一個公司成長的秘訣：就在于培養(yǎng)領導，復制領導！
公司要培養(yǎng)出一種“培養(yǎng)領導”的文化。
記住：在管理您的門診，其所有的制度、規(guī)范和流程沒有形成習慣前，所有的學習、培訓等，都等于零!
加油伙伴們！
轉：博康泰口腔聯(lián)盟張老師
