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首頁經(jīng)營管理 寫給前臺(tái)客服的職場建議......

寫給前臺(tái)客服的職場建議......

2016年04月22日17:46  人氣:-

有句幾乎被濫用的名人名言是“不想做將軍的士兵不是好士兵”,這句話在職場也能找到很多引申含義。一般來說,我們踏入職場,總是希望自己能越做越好。這個(gè)好,包括很多方面,比如學(xué)到更多新東西,去更大更知名的公司,薪水越來越高,職位越來越高,機(jī)會(huì)越來越多….

不是說前臺(tái)工作沒有意義,但很顯然的一點(diǎn)是,所有正在做著前臺(tái)工作的女性公司人都希望自己在幾年之后能轉(zhuǎn)去做點(diǎn)兒別的工作。所謂職業(yè)發(fā)展,正是這個(gè)意思。

杜拉拉就是典型案例。她盡管不是前臺(tái)出身,但剛進(jìn)公司時(shí)也只是一名行政助理。在《杜拉拉升職記》的結(jié)尾,她用8年時(shí)間,已經(jīng)把自己變成了那家500強(qiáng)公司的高級(jí)HR經(jīng)理。這本職場勵(lì)志小說有它戲劇化的成分,但用來作為我們職業(yè)規(guī)劃的參考也未嘗不可。

也有一些人在求職的時(shí)候把選擇前臺(tái)職位作為進(jìn)入某家公司的入口,這種情況往往也說明你對(duì)自己原本就有某種職業(yè)規(guī)劃,既然目的明確,那么就為之努力吧。

前臺(tái)在為自己做職業(yè)規(guī)劃時(shí)需要做的第一件事是問一下自己,“我該去干什么。”受制于學(xué)歷和專業(yè)技能水平等原因,一般前臺(tái)轉(zhuǎn)型的選擇范圍可能并不算太廣泛。因此,在轉(zhuǎn)行前的自我定位應(yīng)該從有可能發(fā)展的方向著手,分析自身性格特點(diǎn)以及技能與崗位的匹配度。

目前來看,很大一部分前臺(tái)轉(zhuǎn)入后臺(tái)的崗位還是公司安排的—很少有公司會(huì)招個(gè)終身前臺(tái),因?yàn)橐话闱芭_(tái)的年齡都不會(huì)超過30歲,公司在最初招聘時(shí)總還是會(huì)為員工考慮好后路。

與跳槽相比,內(nèi)部轉(zhuǎn)可能更具有優(yōu)勢。因?yàn)樗械拿嬖囌叨家ㄟ^前臺(tái)登記,因此前臺(tái)很容易了解公司的招聘需求、后臺(tái)有職位出現(xiàn)空缺或者有競聘機(jī)會(huì)的信息,此時(shí)可向領(lǐng)導(dǎo)表露對(duì)該職位的意向。

雖然主觀上每個(gè)人對(duì)職業(yè)發(fā)展都有不同的考慮,但由于學(xué)科背景、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人能力等客觀原因,前臺(tái)的轉(zhuǎn)型選擇范圍仍然有一定局限。相對(duì)專業(yè)技能難以克服的其它崗位,前臺(tái)轉(zhuǎn)入原本隸屬的行政、人力資源崗位,能發(fā)揮工作能力優(yōu)勢的助理崗位或通過自學(xué)進(jìn)入財(cái)務(wù)崗位,是人力資源專家推薦的幾種選擇。

人力資源相關(guān)崗位

人力資源崗位是前臺(tái)轉(zhuǎn)型最好的選擇之一,因?yàn)榍芭_(tái)本就隸屬于行政人力資源部門,具有天然優(yōu)勢。人力資源管理分六大模塊,包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理,是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的職能部門,因此頗有上升空間。

財(cái)務(wù)相關(guān)崗位

財(cái)務(wù)崗位是前臺(tái)非天然的發(fā)展方向,需要通過自身努力學(xué)習(xí)掌握專業(yè)技能才能上崗。出納作為財(cái)務(wù)的入門級(jí)崗位技能要求不高,是比較適合的轉(zhuǎn)型第一步。出納在招聘市場上一直是熱門崗位,并且原來有出納經(jīng)驗(yàn)的人往往會(huì)考慮往財(cái)務(wù)或者會(huì)計(jì)方向轉(zhuǎn),所以崗位需求和上升空間都挺大。

助理工作崗位

由于前臺(tái)的能力全面,外語熟練,做事麻利,形象氣質(zhì)佳,擅長處理問題,也有很多被公司其他部門或者某位領(lǐng)導(dǎo)看中,從而轉(zhuǎn)做私人助理的情況。助理工作要溝通協(xié)調(diào)多部門,以及進(jìn)行一些文案處理工作,職業(yè)發(fā)展維度依個(gè)人能力不同,可能35歲后就無法繼續(xù)勝任,也可能通過出色表現(xiàn)轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)部門管理。

來源于口才管理

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