為提供客戶更多的服務(wù)選擇，為使客戶減少與控制設(shè)備維修費用、降低維修成本，提高西諾德設(shè)備的使用效率，同時，為進(jìn)一步提升客戶對產(chǎn)品的滿意度，2016年西諾德隆重推出設(shè)備延長保修業(yè)務(wù)（以下簡稱“延保”）。
此項業(yè)務(wù)適用于哪些客戶和設(shè)備？延保的價格是多少？又是如何確保延保的執(zhí)行？帶著大家關(guān)心的諸多疑問，小西特意向技術(shù)服務(wù)部門作了采訪。
設(shè)備延保業(yè)務(wù)適用范圍有哪些？
- 客戶：
公立醫(yī)院、私人診所、集團(tuán)客戶
- 產(chǎn)品：
口腔綜合治療臺，包括 C2+ / C4+ / C8+ / SINIUS / TENEO
影像系統(tǒng)，包括 OrthophosXG 5 DS / Orthophos XG 5 DS CEPH / Orthophos XG PLUS DS CEPH(3D ready) / Orthophos XG3D CEPH / GALILEOS
瓷?？桃闻裕?CEREC AC (Bluecam/Omnicam) + CEREC MILLING UNIT
怎樣的設(shè)備能簽訂設(shè)備延保合同？
必須是中國西諾德銷售的西諾德設(shè)備
對于已購買且已安裝使用的設(shè)備，需已提交設(shè)備驗收單
必須滿足每年西諾德根據(jù)客戶屬性羅列出可參保的設(shè)備
過保設(shè)備參加設(shè)備延保，必須通過西諾德公司評估的設(shè)備
任何技工所設(shè)備都不能簽訂西諾德設(shè)備保修合同
設(shè)備延保合同價格是怎樣核定的？
西諾德中國售后服務(wù)管理體系記載了所有客戶的設(shè)備信息、服務(wù)狀態(tài)，甚至于曾使用過的配件等各項歷史數(shù)據(jù)。
此價格表的制定并未考慮公司的營運成本、工程師的工資成本以及匯率風(fēng)險
在什么時候可以簽設(shè)備延保合同?同哪個部門簽?
客戶從購買設(shè)備起，只要符合簽訂條件的設(shè)備，7年內(nèi)均可簽設(shè)備延保合同。
客戶在簽署購買設(shè)備合同時，可向西諾德銷售專員簽訂延保協(xié)議（協(xié)議作為銷售合同附件）；之后則同西諾德技術(shù)服務(wù)中心簽訂設(shè)備延保合同。
設(shè)備延保合同最長期限達(dá)7年之久,西諾德是如何有信心保障客戶權(quán)益？
首先，我們推出的此項延保業(yè)務(wù)是參照國際通用的保險聯(lián)保業(yè)務(wù)而設(shè)計的。
其次，客戶與西諾德中國簽訂設(shè)備延保合同，西諾德中國將為此合同到德國總部購買相關(guān)服務(wù)，此舉有利于進(jìn)一步保障客戶權(quán)益。
與此同時，西諾德中國有近50位工程師團(tuán)隊，包括：技術(shù)支持中心、北方區(qū)工程師團(tuán)隊、華東區(qū)工程師團(tuán)隊、南方區(qū)工程師團(tuán)隊和西部地區(qū)工程師團(tuán)隊，近50位工程師在職。不僅如此，為開展設(shè)備延保業(yè)務(wù)，將特別籌建技術(shù)服務(wù)延保部。
因此，西諾德中國推廣設(shè)備延保業(yè)務(wù)無論在內(nèi)部管理、風(fēng)險控制、人員配置、配件保障方面，都已滿足條件。
簽訂設(shè)備延保合同前后,西諾德又將如何保證服務(wù)質(zhì)量？
在設(shè)備延保業(yè)務(wù)推廣過程中，始終由西諾德工作人員參與
在設(shè)備延保業(yè)務(wù)的執(zhí)行過程中，始終由西諾德工程師負(fù)責(zé)維修
在設(shè)備延保業(yè)務(wù)的執(zhí)行過程中，始終由西諾德提供原廠配件
