微型企業(yè)，一個(gè)明顯的特征就是雇用員工少。然而，一個(gè)小診所，只要它在正常運(yùn)營，它所面對(duì)的無論是臨床醫(yī)療服務(wù)還是經(jīng)營管理，在種類和內(nèi)容上，與大的門診部和醫(yī)院是一樣的。但是，與大門診部、大醫(yī)院分工細(xì)化，用人專一不同，小型診所的員工必須是“一肩頂起半邊天”的多面手。因此，要想把診所做精，一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容就是人事之精。下面，我想用幾個(gè)具體的方法來談?wù)勅绾巫鼍耸隆?/span>

對(duì)于小型診所來說，如何精用員工涉及方方面面的方法和內(nèi)容。這里我僅從如何充分提高臨床團(tuán)隊(duì)工作效率的角度，介紹一種精用團(tuán)隊(duì)的方法。

大家都清楚，一個(gè)小診所的口腔醫(yī)師可能就一兩個(gè)或兩三個(gè);直接參與椅旁臨床服務(wù)的醫(yī)師助理(國內(nèi)稱護(hù)士)，也就一兩人或三五人。大家比較熟悉的可能是游走護(hù)士和醫(yī)師組成的輔助性兩手操作組合或椅旁醫(yī)師和護(hù)士組成的四手操作組合。在這樣的組合中，如果我們從每個(gè)治療項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)值量來分析，醫(yī)師所創(chuàng)造的產(chǎn)值遠(yuǎn)大于護(hù)士。換句話說，醫(yī)師每分鐘的產(chǎn)能價(jià)值是團(tuán)隊(duì)中最高的。因此，從工資支付的角度來看，醫(yī)師的工資高于護(hù)士。

要想“精用”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，最大限度地提高團(tuán)隊(duì)工作效率，做到“用人有所值”。就必須確保：①醫(yī)師的每分鐘都用在只有醫(yī)師才能做的、高價(jià)值的工作上。不要安排醫(yī)師從事他人也能完成的工作。②最大限度地?cái)U(kuò)展醫(yī)師助理的臨床工作范圍和內(nèi)容，提高其生產(chǎn)效能。在做精人事上，要同時(shí)體現(xiàn)這兩個(gè)理念。我見到許多醫(yī)師在經(jīng)營自己診所的過程中，使用了各種各樣方法。其中最常見的是游走醫(yī)師搭配椅位助理的方式。即醫(yī)師游走于多個(gè)椅位，集中時(shí)間和精力在只有醫(yī)師才能做的高價(jià)值工作和醫(yī)療操作上。醫(yī)師助理(或護(hù)士)則固定在椅位旁(或治療室內(nèi))，從事全部治療前的準(zhǔn)備工作(包括與接診患者的溝通交流;口腔預(yù)防保健知識(shí)、方法和用品的宣傳;咨詢、引導(dǎo)患者就位;病史收集、X線片拍攝與顯示、治療項(xiàng)目的確認(rèn);治療器械、材料、椅位的準(zhǔn)備;患者口腔狀態(tài)的準(zhǔn)備、與治療醫(yī)師溝通;治療過程中輔助操作(包括傳統(tǒng)的四手操作乃至六手操作以及在醫(yī)師指導(dǎo)監(jiān)督下，可能由醫(yī)師助理完成的操作，如窩溝封閉、牙面清潔拋光、口內(nèi)隔濕、橡皮障放置、成形片放置、暫封、取模灌模與制作診斷模型、排齦線放置、臨時(shí)牙冠的制作與試戴、正畸弓絲的更換、口腔影像拍攝……)以及治療后服務(wù)(包括就術(shù)后注意事項(xiàng)、醫(yī)囑以及醫(yī)師開的處方與患者進(jìn)行溝通和解釋;安全送走患者;清潔消毒椅位，為下一個(gè)治療做準(zhǔn)備等。同時(shí)，醫(yī)師助理還要承擔(dān)對(duì)治療用耗材、器械和設(shè)備進(jìn)行貯備和維護(hù)工作。

這種團(tuán)隊(duì)合作的方法可以讓參與臨床醫(yī)療的每個(gè)人都能做到人盡其能、人盡其責(zé)，對(duì)所承擔(dān)的工作產(chǎn)生認(rèn)同感和成就感，同時(shí)有效地?cái)U(kuò)展和提高診所的產(chǎn)能。

這里順便提一句，在美國，牙醫(yī)助理(DentalAssitant)無需行醫(yī)執(zhí)照和上崗證，只要經(jīng)過一定的助理培訓(xùn)就可以在口腔醫(yī)師的指導(dǎo)和監(jiān)督下，直接接觸患者，從事可重復(fù)進(jìn)行而不對(duì)患者造成傷害的可逆性醫(yī)療操作。國內(nèi)在這方面尚未與先進(jìn)國家接軌，醫(yī)師助理必須有護(hù)士資質(zhì)。但絕大多數(shù)護(hù)校畢業(yè)的護(hù)士，并不懂口腔臨床醫(yī)療的內(nèi)容、程序、材料、器械和方法，即便擁有護(hù)士資格，也不能直接上崗，還必須進(jìn)行一段時(shí)間的在崗培訓(xùn)，才能進(jìn)入狀態(tài)，大大增加了診所的用人成本和負(fù)擔(dān)。但愿今后這種情況能得到改變，使診所真正做到有人可用，用人于精。

接下來，讓我們來談?wù)勅绾瘟糇『玫膯T工。

在一個(gè)只有幾名或十幾名醫(yī)務(wù)人員的小型診所中，每個(gè)人都承擔(dān)著多項(xiàng)工作。在日常醫(yī)療工作中，小型診所對(duì)人力資源短缺的緩沖和應(yīng)對(duì)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于大的門診部、連鎖診所或醫(yī)院。因此，維持人事的穩(wěn)定，對(duì)小診所來說，至關(guān)重要。

人治在于重情人治在于重情，，法制在于合理大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)要想留住優(yōu)秀的員工，靠的是合理的制度;而對(duì)于只有幾名員工，每天抬頭不見低頭見的小型診所，要想留住好的員工，靠的是一個(gè)“情”。這個(gè)“情”包括合得來的性格，共同成長的依托，彼此信認(rèn)的真心。它具體表現(xiàn)在許多方面，如工作上的平等互助、薪資待遇的合理公平、財(cái)務(wù)情況的公開透明以及對(duì)經(jīng)營管理的參與等。

然而，作為小診所，其核心人物就是診所的主事者。因此，小診所要留住優(yōu)秀的員工，培養(yǎng)和提高診所主事人的情商就成為關(guān)鍵。

提高自己的情商大家可能覺得，提高自己的情商說起來容易，做起來難吧?

其實(shí)，當(dāng)今許多針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者素質(zhì)提升的理論和實(shí)踐培訓(xùn)都會(huì)對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行指導(dǎo)。前不久，我去聽了一場演講，題目是“禪修與現(xiàn)代企業(yè)管理”。在演講的問答環(huán)節(jié)，一位聽眾提出了這樣的問題：現(xiàn)代企業(yè)任務(wù)重、節(jié)奏快、關(guān)系復(fù)雜，管理者和員工每天都會(huì)面對(duì)很多壓力、紛爭和不愉快的事情，心中會(huì)產(chǎn)生和積累許多負(fù)面的情緒和能量，導(dǎo)致工作不順、人際關(guān)系緊張、人員流失。有何具體的、實(shí)用的方法來改善這種狀態(tài)?

答案是：打坐冥想，放空自己，騰出空間，包容他人。

事實(shí)上，這個(gè)方法，在當(dāng)今社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，在不同的群體、社會(huì)階層，早已被廣泛地推祟與使用。

最基本的打坐冥想，就是在安靜的環(huán)境中，通過調(diào)控呼吸，在生理上，理順氣息，松弛全身;在思維上，借助冥想，尋覓自己生命價(jià)值之所在，感悟身外的諸多事與物其實(shí)都是與自己生命價(jià)值無關(guān)、不合甚至相抵觸的人生觀和價(jià)值觀。放空由這些無關(guān)、不合、相抵觸的事和物使自己產(chǎn)生的糾結(jié)，積起的負(fù)能量，以淡定的心態(tài)對(duì)待精神壓力、人事紛爭和利益得失;以敬人助人的胸懷去尊重他人，包容他人。通過這種方式，一個(gè)人能以不變應(yīng)萬變，灑脫自在地工作與生活。

因此，我認(rèn)為，精之所為始于己，放空了自己，留得住員工。

診所在轉(zhuǎn)型過程中，走什么樣的路，是做大還是做小?

這個(gè)議題讓我想起了電視連續(xù)劇《西游記》主題歌中的一句唱詞：“敢問路在何方?路在腳下。”我想，這唱詞是在告訴我們，只要堅(jiān)持用雙腳去走，腳踏的實(shí)地就是路。這是探路者的胸杯和勇氣。他們身后的腳印，成就了我們今天的路。

而對(duì)于今天的你我，在面對(duì)診所成長建設(shè)中的問題，站在十字路口，面對(duì)不同的轉(zhuǎn)型之路，在彷徨和忑忑中，嘆問路是哪條?這些年一直自己開業(yè)，東碰西撞，跌跌絆絆，一路走來，我的回答是：路在心上，路自在腳下。

作為這個(gè)話題的結(jié)束語，我想送給大家的就是：大中有小，小中有大，做大做小路路通;可上可下，可多可少，唯有精強(qiáng)鑄成功。

信息來源：齒道

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