前一段群里討論責(zé)任心，有好幾次都想寫(xiě)點(diǎn)兒什么，重新進(jìn)入職場(chǎng)之后，似乎對(duì)責(zé)任心有了新的了解，然而每每下筆，都被別的事情耽擱了。終于逮著一個(gè)不太忙的日子，于是提筆。
多年前，中午休息看一個(gè)咨詢師和顧客在網(wǎng)絡(luò)上的聊天。咨詢師每每三言五語(yǔ)，顧客大概也感受到了咨詢師的敷衍，于是問(wèn)：你們與顧客交流從來(lái)不用您的嗎？咨詢師不懈的抬頭對(duì)我說(shuō)："切，我為什么要用您。"之后沒(méi)有回復(fù)顧客的問(wèn)題。
那時(shí)候只是覺(jué)得，還是小姑娘，不懂事，雖然覺(jué)得不妥，卻也不好多言。
現(xiàn)在想起來(lái)，突然覺(jué)得也許不是因?yàn)槟晟?，而是因?yàn)闆](méi)有責(zé)任心。我想責(zé)任心最起碼要做到的，就是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。作為一個(gè)咨詢師，為顧客解答問(wèn)題并運(yùn)用禮貌性的言語(yǔ)，這應(yīng)該是最起碼的職責(zé)所在，她卻用自己的驕傲抑或無(wú)知敷衍了事。說(shuō)到底，她并不覺(jué)得自己有任何的責(zé)任，大概還會(huì)認(rèn)為是顧客在無(wú)理取鬧吧！
能體現(xiàn)一個(gè)人的責(zé)任心的，往往在于一點(diǎn)一滴，不要說(shuō)把工作做得多么出色，至少要擔(dān)負(fù)起應(yīng)付的責(zé)任，能按時(shí)完成。
新的工作單位是一個(gè)剛起步的公司，需要人才，也正是培養(yǎng)人才的階段，需要每個(gè)人發(fā)揮自己最大的熱量，團(tuán)結(jié)一致的向上。不巧的是，人才的選擇上，似乎并不那么準(zhǔn)確。
我認(rèn)為的銷售主管，應(yīng)該要做的工作是團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)的力量，把每一個(gè)銷售人員都培養(yǎng)成銷售人才，而不是憑著自己的經(jīng)驗(yàn)，屢屢從其他銷售人員手中搶走顧客，卻從未曾對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，教導(dǎo)。有時(shí)候看在眼里，急在心里，卻又無(wú)可奈何。畢竟，每個(gè)人出來(lái)工作，打拼，都是為了可以多賺一些錢(qián)，換做我，也許也無(wú)法做到這么大公無(wú)私，也許也會(huì)盡力多拿一些提成，好養(yǎng)活自己的三口之家。
可是，你的責(zé)任心呢？
作為企業(yè)，需要你用自己已有的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)更多的銷售人員，以滿足企業(yè)的需求；需要你更多的考慮到企業(yè)的利益，謀求企業(yè)的發(fā)展，否則，你就只適合做一個(gè)銷售人員，而非主管。
還在醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的時(shí)候，有一個(gè)醫(yī)生，主要做潔牙，每一次都可以在潔牙的基礎(chǔ)上發(fā)掘其他的項(xiàng)目，而且可以讓客戶很滿意，甚至得到客戶極大的信任。最傳奇的故事是，一個(gè)老太太要與老頭出門(mén)旅行，把家里的鑰匙交給她，讓她幫忙看家，而她們之間的關(guān)系，也不過(guò)就是醫(yī)生和患者的關(guān)系而已。
我們常常會(huì)津津樂(lè)道，卻不曉得其中的奧妙。直到有一次親自見(jiàn)到正在為顧客服務(wù)時(shí)的她：臉上永遠(yuǎn)帶著笑容，說(shuō)話總是客客氣氣，聊天的時(shí)候總是站在顧客的角度上，告知顧客如果不繼續(xù)做治療可能存在的后果，治療的過(guò)程也總是認(rèn)真、細(xì)致，隨時(shí)關(guān)注顧客的感受。
看起來(lái)，她不過(guò)是做了她需要做的而已，卻得到了眾多顧客的認(rèn)可。然而可以做到如此的，內(nèi)心里總有一份責(zé)任心在支撐，一份對(duì)工服負(fù)責(zé)的責(zé)任心，一份對(duì)顧客負(fù)責(zé)的責(zé)任心，一份對(duì)自己負(fù)責(zé)的責(zé)任心。
責(zé)任心似乎存在于我們生活的每一個(gè)角落，對(duì)孩子，對(duì)愛(ài)人，對(duì)父母，對(duì)自己，似乎都應(yīng)該有一份責(zé)任心，對(duì)工作，對(duì)上司，對(duì)企業(yè)，似乎也都有著一份責(zé)任心。然而如何激發(fā)這份責(zé)任心，如何體現(xiàn)這份責(zé)任心，卻是需要好好去思量的。:
有一句民諺::人有多大膽，地有多大產(chǎn)。作為員工，只能說(shuō)，你承擔(dān)了多少責(zé)任，才能擔(dān)得起多少的待遇。幾乎所有的企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)集體主義價(jià)值觀，集體主義要如何體現(xiàn)，大概也需要最終落在責(zé)任心上，承擔(dān)起企業(yè)責(zé)任，為企業(yè)所想，最終成就自己。
前幾天看了一篇文章，講功勞與苦勞，很多人認(rèn)為自己沒(méi)有功勞也有苦勞，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到只有功勞才可以產(chǎn)生價(jià)值。每個(gè)企業(yè)都不乏任勞任怨的人，然而企業(yè)更需要的卻是承擔(dān)起自己的責(zé)任，發(fā)揮自己最大的能量，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有推動(dòng)作用的人。而個(gè)人的責(zé)任心，也在這個(gè)過(guò)程中得到十足的體現(xiàn)。
說(shuō)了這么多，還是無(wú)法對(duì)責(zé)任心給予一個(gè)明確的概念，只是覺(jué)得，內(nèi)心里時(shí)長(zhǎng)保有一種責(zé)任心，便會(huì)對(duì)自己精益求精，便會(huì)對(duì)自己要求更為嚴(yán)格，便會(huì)給自己更多成長(zhǎng)的空間，給自己更多的可能。
來(lái)源：原創(chuàng) 梅寶微心理
