轉(zhuǎn)： 張會(huì)兵 愛(ài)齒-KQ88口腔醫(yī)學(xué)
辯證唯物論告訴我們世界萬(wàn)物是聯(lián)系的、發(fā)展的，要用聯(lián)系、發(fā)展的眼光來(lái)認(rèn)識(shí)世界和改造世界。事物都有其客觀規(guī)律，口腔企業(yè)同樣有其發(fā)展規(guī)律。要認(rèn)真研究客觀規(guī)律中幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題：1、認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的關(guān)系；2、整體與局部、局部與局部的關(guān)系；3、量變與質(zhì)變的關(guān)系；4、矛盾的普遍性、客觀性、特殊性。我們是做口腔的，當(dāng)然就要研究口腔、口腔企業(yè)、口腔行業(yè)的本質(zhì)特點(diǎn)，去發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在聯(lián)系和客觀發(fā)展規(guī)律，從而去發(fā)展它，推動(dòng)它。
口腔行業(yè)有5大本質(zhì)特點(diǎn)：1、口腔是技術(shù)服務(wù)型行業(yè)；2、口腔企業(yè)需求高層次技術(shù)、服務(wù)、管理人才；3、口腔行業(yè)的門(mén)檻很低，口腔醫(yī)生可以隨時(shí)自己開(kāi)口腔門(mén)診；4、口腔疾病的特點(diǎn)是便利性非常重要，要求企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展必須要走連鎖的路線；5、口腔疾病極具個(gè)性化，患者要求極具個(gè)性化。
這說(shuō)明口腔企業(yè)發(fā)展要解決兩大矛盾：一是解決企業(yè)對(duì)人才的需求與人才獨(dú)立發(fā)展的矛盾；二是解決口腔連鎖的規(guī)范化、統(tǒng)一化與口腔疾病、口腔患者的個(gè)性化的矛盾。
要解決這兩個(gè)矛盾，就要充分地學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論。
毛澤東思想是把馬克思主義結(jié)合中國(guó)革命實(shí)際，取得新民主主義革命勝利，并建立了新中國(guó)；鄧小平理論把馬克思主義和新中國(guó)建設(shè)結(jié)合，創(chuàng)新了中國(guó)特色社會(huì)主義的理論?？谇贿B鎖就是要把馬克思主義中的辯證唯物論與口腔、口腔企業(yè)、口腔行業(yè)實(shí)際情況和本質(zhì)特點(diǎn)結(jié)合，形成有京州特色的企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)思想。
京州特色的企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)思想是實(shí)事求是、解放思想、以發(fā)展求發(fā)展。這個(gè)企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)思想是根本，衍生出思想建設(shè)、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、品牌價(jià)值定位、核心競(jìng)爭(zhēng)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、戰(zhàn)略發(fā)展理論、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、制度建設(shè)等等。企業(yè)發(fā)展要解決的一切問(wèn)題都從指導(dǎo)思想來(lái)，剛才的兩個(gè)矛盾。比如企業(yè)對(duì)人才的需求和人才可獨(dú)立發(fā)展的矛盾，我們要深層次分析為什么人才選擇獨(dú)立發(fā)展，管理學(xué)當(dāng)中有一個(gè)馬斯洛需求層次理論，人的需求有五個(gè)層次：生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)；市場(chǎng)中的人才往往已經(jīng)滿足了前三個(gè)階段的需求，而企業(yè)需要解決的是尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。如何解決人才的尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求呢？這個(gè)需要學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨的土地改革，共產(chǎn)黨創(chuàng)立初始，沒(méi)人沒(méi)錢(qián)沒(méi)槍?zhuān)趺崔k？從思想中來(lái)，土地改革。把廣大貧農(nóng)發(fā)動(dòng)起來(lái)，推翻地主階級(jí)分土地，這是發(fā)現(xiàn)最廣大農(nóng)民的根本需求，發(fā)動(dòng)他們參加革命，充實(shí)力量。我們?cè)趺崔k呢？
股份制改革。只有主動(dòng)進(jìn)行股份制改革，才能把人才吸引到企業(yè)中來(lái)，把人才變成企業(yè)的主人，發(fā)動(dòng)人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，把企業(yè)發(fā)展推向一個(gè)新的時(shí)期。當(dāng)然共產(chǎn)黨不單單把土地分給了農(nóng)民，而且還要搞科學(xué)種植、科學(xué)養(yǎng)殖，讓農(nóng)民富裕起來(lái)。我們同樣要面臨這個(gè)問(wèn)題，不單單進(jìn)行股份制改革，還要帶領(lǐng)大家把醫(yī)院搞起來(lái)，把利潤(rùn)搞起來(lái)，讓有股份的人富裕起來(lái)，這才是根本，但要先進(jìn)行股份制改革，這是切入點(diǎn)，需要很大的勇氣。有很多人怕，股份制改革了，公司不控股了，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。我要說(shuō)：共產(chǎn)黨把土地分給農(nóng)民了，他還是執(zhí)政黨。執(zhí)政為民，沒(méi)有人會(huì)推翻你。如果我們沒(méi)有能力，推翻我們是應(yīng)該的，讓有能力的人或者團(tuán)隊(duì)來(lái)做才是正確的選擇。沒(méi)有胸懷的管理者當(dāng)不了企業(yè)家。
還有一個(gè)是口腔連鎖的規(guī)范化、統(tǒng)一化與口腔疾病、口腔患者的個(gè)性化的矛盾，這個(gè)要用發(fā)展的辦法來(lái)解決，主要學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，我把口腔連鎖發(fā)展分為三個(gè)階段，1、盈利能力至上、各自為戰(zhàn)、百花齊放的初級(jí)階段；2、管理至上、步調(diào)一致、利潤(rùn)下降的中間階段；3、管理穩(wěn)定、利潤(rùn)良好的最終階段；初級(jí)階段截止到在國(guó)內(nèi)形成良好的品牌為止，至少10年的發(fā)展階段；制定一切制度、解決一切問(wèn)題，不能脫離實(shí)際，超越階段。目前這個(gè)階段就是百花齊放、各自為戰(zhàn)、盈利至上的階段，用鄧小平的話來(lái)講：黑貓白貓，抓住耗子就是好貓。目前這個(gè)階段，就是連鎖中的問(wèn)題有助于企業(yè)發(fā)展的就規(guī)范，無(wú)助于企業(yè)發(fā)展的就不規(guī)范，各自為戰(zhàn)。
實(shí)事求是
一層含義是有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，不夸大也不縮??；二層含義是探尋事物發(fā)展的根本原因和客觀規(guī)律?？匆患虑椋匆患虑榈谋举|(zhì)是什么，事情的主要矛盾是什么，用什么樣的方法解決事物的主要矛盾。我們目前主要在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、連鎖醫(yī)院特點(diǎn)、口腔醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理、深化股份改革、人才戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等一系列框架問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題方面堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。
解放思想
面對(duì)具體問(wèn)題，堅(jiān)持辯證的思想、唯物的觀點(diǎn)，以解決問(wèn)題為目的，以總的發(fā)展戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，采取靈活多變、講究實(shí)效的工作方法，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。一定要深刻認(rèn)識(shí)到事物的不同發(fā)展階段有不同的矛盾，要解放思想不僵化，什么方法能夠解決主要矛盾，就用什么方法，杜絕固步自封和閉門(mén)造車(chē)。解放思想具體到企業(yè)目前發(fā)展階段中，主要在合作方式、科室建設(shè)、人才應(yīng)用、技術(shù)建設(shè)等方面。
以發(fā)展求發(fā)展
用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，用發(fā)展的方法解決問(wèn)題，是掌握事物發(fā)展規(guī)律的根本要求。發(fā)展包括規(guī)模和內(nèi)部建設(shè)，發(fā)展中尋求新的發(fā)展境地；尋求人才；尋求合作伙伴。做出來(lái)，市場(chǎng)才認(rèn)可我們。發(fā)展規(guī)模、技術(shù)能力、人才團(tuán)隊(duì)，通過(guò)發(fā)展模式的方法達(dá)到發(fā)展的目的。比如3年前專(zhuān)家們不見(jiàn)得我們請(qǐng)得來(lái)，但今天請(qǐng)得來(lái)，就是因?yàn)槲覀儼l(fā)展了，專(zhuān)家們看到我們了，這是人才問(wèn)題。還比如，加強(qiáng)內(nèi)部管理可以提高效益，提高效益讓我們有資金和人才可以再開(kāi)一家，這是規(guī)模的擴(kuò)張也是發(fā)展，也就是說(shuō)我們可以通過(guò)內(nèi)部建設(shè)發(fā)展求得規(guī)模的發(fā)展。這個(gè)是符合辯證唯物論的。
為什么把實(shí)事求是、解放思想、以發(fā)展求發(fā)展定為企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)思想，是因?yàn)閮蓚€(gè)原因：1、這個(gè)思想是緊扣辯證唯物論的，完全符合的；2、是根據(jù)企業(yè)具體發(fā)展情況總結(jié)的。把我們企業(yè)幾年來(lái)，以及我個(gè)人從事口腔行業(yè)十幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)，發(fā)現(xiàn)凡是正確的經(jīng)驗(yàn)都是符合這個(gè)思想，凡是錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)都是背離這個(gè)思想。
要認(rèn)真研究客觀規(guī)律中四個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題：1、認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的關(guān)系；2、整體與局部、局部與局部的關(guān)系；3、量變與質(zhì)變的關(guān)系；4、矛盾的普遍性、客觀性、特殊性。我們會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為：哲學(xué)離我們很遠(yuǎn)。其實(shí)不然，哲學(xué)已經(jīng)融于了我們生活與工作的方方面面。舉幾個(gè)例子：比如我們講的唇齒相依，就是說(shuō)總體中局部與局部的關(guān)系；又比如說(shuō)千里之行，始于足下，就是說(shuō)量變與質(zhì)變的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展中這些客觀規(guī)律非常重要，因?yàn)榭谇贿B鎖中這些客觀規(guī)律隨處可見(jiàn)。我們?cè)诳谇贿B鎖發(fā)展中，不斷地研究和提煉口腔連鎖管理方法、市場(chǎng)方案、制度建設(shè)等等問(wèn)題，就是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，然后再執(zhí)行，執(zhí)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再整理，然后再執(zhí)行。這個(gè)就是認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的關(guān)系，有可能我們有意無(wú)意的已經(jīng)運(yùn)用了了認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的關(guān)系，但是沒(méi)有系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，就沒(méi)辦法把它貫徹好。
整體與局部、局部與局部的關(guān)系也是重點(diǎn)問(wèn)題。我們經(jīng)常講要有大局觀，那么反問(wèn)一句：為什么一定要有大局觀呢？沒(méi)有大局觀又怎么樣呢？說(shuō)到底，大局觀就是要深刻認(rèn)識(shí)到整體與局部、局部與局部的關(guān)系，沒(méi)有大局觀，就違背了辯證唯物論這個(gè)真理，背離了事物的客觀規(guī)律，就一定會(huì)犯錯(cuò)誤，所以一定要有大局觀。比如一個(gè)醫(yī)院是一個(gè)整體，各部門(mén)就是局部，解決部門(mén)問(wèn)題就必須站在醫(yī)院的全局考慮，而且還要考慮和其他部門(mén)的關(guān)系，因?yàn)槲覀兊墓ぷ髁鞒淌锹?lián)系的、連續(xù)的。市場(chǎng)部只考慮市場(chǎng)的，不和醫(yī)務(wù)部溝通，做出來(lái)的市場(chǎng)方案一定不受人歡迎，行政人事出臺(tái)方案，不和護(hù)理部溝通，一定也不受歡迎。
量變與質(zhì)變的關(guān)系。1、量變是質(zhì)變的必要準(zhǔn)備，質(zhì)變是量變的必然結(jié)果。2、質(zhì)變不僅可以完成量變，而且為新的量變開(kāi)辟道路。3、總的量變中有部分質(zhì)變，質(zhì)變中有量變的特征。
通常我們講欲速則不達(dá)就是這個(gè)意思。一個(gè)新小型口腔醫(yī)院的開(kāi)設(shè)，我們的經(jīng)驗(yàn)是達(dá)到50萬(wàn)左右，會(huì)停滯一段時(shí)間，這段時(shí)間就是技術(shù)、管理、服務(wù)流程調(diào)整上升的過(guò)程，如果沒(méi)有這個(gè)量的積累，下一步直接突破80萬(wàn)或者到達(dá)100萬(wàn)，是不可能的，即便你運(yùn)用技巧是到達(dá)了，也穩(wěn)不住，還會(huì)下來(lái)。另外到達(dá)了以后，我們應(yīng)該怎么辦呢？又要研究新形勢(shì)下的主要工作是什么。所以我們就要注意既要重視量的積累，欲速則不達(dá)，又要重視質(zhì)變后的量變，開(kāi)拓創(chuàng)新。
矛盾的普遍性、客觀性、特殊性。普遍性是指任何事物都有矛盾，客觀性是指矛盾是客觀存在不以人的意志為轉(zhuǎn)移的；特殊性是指不同事物有不同矛盾，同一事物不同時(shí)期也有不同矛盾。最重要的還是同一事物的同一時(shí)期，只有一個(gè)主要矛盾，抓住了這個(gè)主要矛盾就可以推動(dòng)事物向前發(fā)展。還是用口腔醫(yī)院做例子，新開(kāi)業(yè)的醫(yī)院主要矛盾是什么？沒(méi)有患者。發(fā)展期的醫(yī)院呢？?jī)?nèi)部建設(shè)。穩(wěn)定期呢？品牌推廣。改革開(kāi)放之前，鄧小平同志就敏銳地抓住了社會(huì)主義初級(jí)階段的主要矛盾，吹響了改革開(kāi)發(fā)的號(hào)角，還提出了“白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”、“貧窮不是社會(huì)主義”、“要允許一部分人先富起來(lái)”、“不爭(zhēng)論，向前看”等一系列著名的論斷，推動(dòng)我們建設(shè)新中國(guó)。我們集團(tuán)目前的主要矛盾是什么？是員工的發(fā)展訴求與集團(tuán)發(fā)展速度不匹配的問(wèn)題。那就要注重醫(yī)院效益，提高員工收入，促進(jìn)員工成長(zhǎng)通道和制度。說(shuō)白了，就是多掙錢(qián)。有人說(shuō)：你這個(gè)說(shuō)了半天都是廢話，誰(shuí)還不知道做企業(yè)要多掙錢(qián)？但是我要說(shuō)，我說(shuō)的要多掙錢(qián)和普通人說(shuō)的多掙錢(qián)看似一樣，其實(shí)不然。我們做口腔連鎖，把多掙錢(qián)說(shuō)成提高經(jīng)濟(jì)效益。那么我總結(jié)出來(lái)我們企業(yè)目前就是連鎖發(fā)展的初級(jí)階段，要圍繞經(jīng)濟(jì)效益為中心，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的其他方面共同進(jìn)步。你說(shuō)的多掙錢(qián)，是什么意思呢？我們需要從實(shí)踐中來(lái)，總結(jié)出企業(yè)發(fā)展的理論，然后在實(shí)踐中檢驗(yàn)，指導(dǎo)我們的企業(yè)發(fā)展思想、方向、路線問(wèn)題。鄧小平同志講改革開(kāi)放，也是多掙錢(qián)，鄧小平理論簡(jiǎn)單嗎？不簡(jiǎn)單。
比如我們要總結(jié)出大客戶制度、咨詢師制度、預(yù)診制度、回訪制度等，就是要遵循28經(jīng)濟(jì)規(guī)律、科學(xué)分診、以人為本原則，做這些干嘛？提高經(jīng)濟(jì)效益，提高經(jīng)濟(jì)效益以后，就可以推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)、人才建設(shè)；調(diào)動(dòng)員工積極性、能動(dòng)性，能夠進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，提高內(nèi)部建設(shè)又能夠進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高。這就是我們總結(jié)企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)思想中的以發(fā)展求發(fā)展的基本思路。
