牙科機(jī)構(gòu)如何開(kāi)好晨會(huì)
晨會(huì)讓我們的團(tuán)隊(duì)更有生命力
首先要確定晨會(huì)的意義：晨會(huì)是牙科諸多會(huì)議中的一個(gè)例會(huì)，它既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的時(shí)機(jī)，也是一種管理方式，是牙科必備的一個(gè)例會(huì)，高質(zhì)量，高效率的晨會(huì)能夠調(diào)整團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，以飽滿的熱情投入到工作中。臺(tái)灣超級(jí)富豪蔡萬(wàn)霖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：例會(huì)開(kāi)好，成功的80%就有了保證。
那么怎樣開(kāi)好晨會(huì)呢？
1．明確開(kāi)晨會(huì)的目的：
晨會(huì)是調(diào)整激勵(lì)，晨會(huì)是信息傳遞，晨會(huì)是團(tuán)隊(duì)溝通，決不是指責(zé)和批評(píng)，也不是走形式，沒(méi)有人喜歡一大清早就被說(shuō)教，被批評(píng)，晨會(huì)要有好的氛圍，需要做到三個(gè)調(diào)整：1、調(diào)整大家情緒和狀態(tài)，快速進(jìn)入職業(yè)化，只要進(jìn)入晨會(huì)，就要進(jìn)入工作狀態(tài)，以飽滿的情緒、溫和大方的微笑來(lái)接待今天的每一位客戶。2、儀容儀表儀態(tài)的調(diào)整，相互之間檢查下妝容是否和諧有美感，衣服是否是平整，胸牌是否周正，鞋子是否干凈等等。3、心態(tài)的調(diào)整，在工作崗位，每個(gè)人都要有做好每天工作的責(zé)任和意識(shí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，所以，晨會(huì)中嚴(yán)禁批評(píng)和指責(zé)，良好的氛圍會(huì)推動(dòng)每個(gè)成員以積極的心態(tài)去工作，并且把這種氛圍傳遞給客戶，讓客戶也感受到診所的積極向上，愿意來(lái)，喜歡來(lái)。
2．關(guān)于晨會(huì)信息傳遞要做到主題鮮明，重點(diǎn)明確，時(shí)間恰當(dāng)：
晨會(huì)的第二個(gè)目的是重要信息的傳達(dá)，包含昨日經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)、重要信息的傳達(dá)、特殊事件分享和分析、小主題的學(xué)習(xí)等等。按照牙科店面經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，周六周日為特別繁忙的時(shí)間，而且大多是醫(yī)護(hù)人員都是周一到周五的工作日輪休，所以周六周日和工作日的晨會(huì)可以設(shè)定不同的主題，周五，周六周日要特別注意高峰工作日（周六周日）的工作安排，部門之間的協(xié)調(diào)，避免因客流大，工作忙而出現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)降低等意外問(wèn)題；在周一-周五的工作日，晨會(huì)主題可以是學(xué)習(xí)交流，信息的傳達(dá)與交流、工作總結(jié)等等。有的機(jī)構(gòu)會(huì)有夕會(huì)，夕會(huì)的內(nèi)容可以為當(dāng)日工作案例的分享學(xué)習(xí)交流，也可以結(jié)合機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略及其活動(dòng)做一些專題訓(xùn)練。
一般來(lái)說(shuō)，晨會(huì)的時(shí)間盡量控制在10-15分鐘左右，大話題盡量放到周會(huì)月會(huì)中去，或者下來(lái)做專題討論。這樣既達(dá)到激勵(lì)溝通的目的，也能夠讓團(tuán)隊(duì)有更多的時(shí)間用在高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)上。
3．例會(huì)中多形式互動(dòng)：
任何一種人際關(guān)系都需要管理，任何一種人際關(guān)系也需要互動(dòng)，缺乏互動(dòng)，人際關(guān)系會(huì)變得冷漠和遙遠(yuǎn)，即使天天相見(jiàn)、相處，也不見(jiàn)得就能夠走入對(duì)方的心靈，而且現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)大多數(shù)都是年輕人為主導(dǎo)，傳統(tǒng)的說(shuō)教方式對(duì)他們來(lái)說(shuō)尤其反感，在晨會(huì)中加入互動(dòng)的因素，會(huì)議的效果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)命令和教導(dǎo)的會(huì)議。
同時(shí)，有很多方式可以將晨會(huì)變得有聲有色，比如舞蹈法（肢體動(dòng)作法）、游戲法、讀書法、笑話法、故事法、小案例討論法等等。
4．晨會(huì)的主持：
不一定是管理者，也不一定要固定某人來(lái)主持。筆者的第一份工作是在保險(xiǎn)公司，每天的晨會(huì)都是不同的人來(lái)主持，而且，每個(gè)主持人都會(huì)非常的興奮和期待，因?yàn)椋恳粋€(gè)晨會(huì)都是一次漂亮的自我展示和挑戰(zhàn)，再者，輪流主持，可以看到不同的風(fēng)格，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的相互理解，同時(shí)也鍛煉了團(tuán)隊(duì)的各種能力等。
5．晨會(huì)與文化宣導(dǎo)：
每個(gè)機(jī)構(gòu)都有自己說(shuō)的出或者說(shuō)不出的文化，比如：有的口腔非?？粗貒?guó)學(xué)，所以在晨會(huì)中會(huì)有國(guó)學(xué)的傳導(dǎo)；還有的口腔會(huì)在晨會(huì)中誦讀診所之歌或者相關(guān)文化理念及使命宗旨，這些都可以形成自己的特色來(lái)展示，如果晨會(huì)要對(duì)外做展示，就更需要注重服裝、妝容、儀態(tài)、隊(duì)列、內(nèi)容的設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)，才能夠成為一種品牌宣傳和靚麗風(fēng)景。
6．晨會(huì)的流程：
1、列隊(duì)（相互）問(wèn)好（調(diào)整狀態(tài)），儀容儀表檢查，文化傳導(dǎo)；
2、不同主題（昨日工作總結(jié)、小主題的學(xué)習(xí)、信息傳遞等）的傳導(dǎo)；
3、目標(biāo)跟進(jìn)，信息反饋、激勵(lì)收尾，如果有需要，可以做部門內(nèi)部晨會(huì)。時(shí)間比例為2:6:2或2:7:1左右即可。
7．注意事項(xiàng)：
對(duì)于從未開(kāi)過(guò)晨會(huì)，管理上未做過(guò)規(guī)范的診所，在開(kāi)晨會(huì)時(shí)，需要注意力度和柔性，如果在沒(méi)有溝通的情況下強(qiáng)行推行，可能會(huì)出現(xiàn)一些不太好的情況，像這類診所開(kāi)晨會(huì)，需要些方法和技巧。
來(lái)源：原創(chuàng) 梅寶
