轉(zhuǎn)：郭驚濤 醫(yī)學(xué)界雜志
作者：郭驚濤
來源：“醫(yī)學(xué)界雜志”微信號
近年、近日醫(yī)暴頻發(fā)，無數(shù)醫(yī)務(wù)工作者身心俱傷，譴責(zé)、呼吁改革統(tǒng)統(tǒng)無效，醫(yī)療界人士人心惶惶，怎么辦？掌握防醫(yī)暴指南必不可少。
請先慢下來！
在我國的大醫(yī)院，由于缺乏有序的轉(zhuǎn)診體系，患者可謂來自五湖四海，想來就來想走就走，也就意味著患者的素質(zhì)參差不齊，一句話什么人都有。
在目前糟糕的醫(yī)療衛(wèi)生體制下，患者看病貴、看病難，普通患者一般心情也不會好，更何況心理素質(zhì)較差者？因此，醫(yī)生在接診時應(yīng)該考慮患者的情緒，有一定的耐心和患者溝通，讓其感受到尊重和關(guān)心；因此一定的溝通技巧對于醫(yī)生來說必不可少。
對于醫(yī)患溝通技巧和醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，有醫(yī)生網(wǎng)友曾表示不屑，說忙得頭都沒時間抬一下，哪有時間溝通？
實際上，這是醫(yī)者避免醫(yī)暴的大忌！一上午看80、100甚至120個門診當(dāng)然沒時間抬頭！連抬頭時間都沒有的醫(yī)生能是好醫(yī)生？有網(wǎng)友就指出，這樣的醫(yī)生遭遇醫(yī)暴的概率低不了。
為了保障患者的就診時間、降低醫(yī)生的勞動強度，確保診療質(zhì)量，安徽甚至強限醫(yī)生門診量，雖然會對醫(yī)生的收入有一定的影響，但對于促進醫(yī)患溝通、緩解醫(yī)患矛盾是有好處的。
因此，即使目前沒有限號的地區(qū)或醫(yī)院的醫(yī)生們，首先請慢下來，為了患者也為了自己，避免過度疲勞，降低誤診率，和患者們多溝通交流。
因為，即使你一天看200個患者，中國大醫(yī)院依舊人滿為患，即使一個人累死也改變不了中國的看病難現(xiàn)狀。
做你診室的主人
前不久，謝霆鋒在同濟大學(xué)東方醫(yī)院看急診時排隊的照片在網(wǎng)絡(luò)上走紅，原因除了明星效應(yīng)外，還有就是其規(guī)矩的排隊?wèi)B(tài)度。
相反，我們在中國的大醫(yī)院，經(jīng)常看到的是醫(yī)生診室亂成一鍋粥的狀況，醫(yī)生在給一個患者看病時，旁邊還有一個兩個家屬，更平常的是竟然還有幾個排隊圍觀者。
如此糟糕的診室環(huán)境，不僅是對正在看病的患者隱私的不尊重，還存在著一定的醫(yī)暴風(fēng)險，誰知道哪個圍觀的患者會突然掏出刀子？
因此，醫(yī)生坐診時必須要做自己診室的主人，再給患者看病時，清除閑雜人等，確保正常的診療秩序。
有一個細(xì)節(jié)，必須要提一提。在中國的大多數(shù)醫(yī)院，患者在當(dāng)日做完醫(yī)生要求的檢查化驗，拿著報告單再找醫(yī)生復(fù)診時，已經(jīng)沒有了就診號，只能插隊進去，夸張的時候能有幾個當(dāng)日復(fù)診的患者同時插隊，擠進診室，將報告單同時擺到醫(yī)生面前，秩序一團糟。
其實這個問題非常簡單就能解決，以復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院為例，只需加一個當(dāng)日復(fù)診號，讓當(dāng)日復(fù)診患者有秩序地排隊，就能解決這一全國性難題。各大醫(yī)院的管理者們，好好去中山醫(yī)院取取經(jīng)吧！一個很小的細(xì)節(jié)改進，就能改變診室的環(huán)境。
自我防衛(wèi)最重要！
分析歷次惡性傷醫(yī)事件，都有一個明顯的特點，就是突發(fā)性，很多醫(yī)務(wù)人員都沒有防備，王浩更是在背對著醫(yī)生辦公室的座位上被殺。
因此廣大醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該對于突發(fā)的醫(yī)暴要有充分的心理和設(shè)備準(zhǔn)備。首先，應(yīng)該對于突然靠近的非醫(yī)務(wù)人員提高警惕，不說眼觀六路，至少也要多留意。
其次，冷靜應(yīng)對的心理素質(zhì)非常重要。記得德州醫(yī)暴事件發(fā)生時，監(jiān)控錄像顯示，一個歹徒拿著一把很小的刀就將醫(yī)務(wù)人員追得四處躲藏，將后背暴露給歹徒，幾人被捅傷，而一名醫(yī)務(wù)人員回身用腳踢向歹徒，就把歹徒給嚇跑了。可見冷靜的應(yīng)對之于自我保護非常重要。
再者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該在順手處準(zhǔn)備好一些自我防衛(wèi)的武器。比如棒球棍，辣椒水等。實在不行，也要因地取材，順手拿起一切可以反擊的東西，絕不能面對突發(fā)醫(yī)暴兩手空空，吃大虧。
科室集體防衛(wèi)是關(guān)鍵
醫(yī)暴發(fā)生很突然，經(jīng)驗告訴我們，無論是叫保安還是叫警察，都遠水不解近渴，除了自我防衛(wèi)，還可以該怎么辦呢？
成吉思汗小的時候，母親曾經(jīng)給他和他的幾個兄弟講上了一堂課，一支箭，輕易就可以折斷，而一把箭困在一起就很難折斷。講的就是團結(jié)的重要性。
對于一個醫(yī)院或一個科室的醫(yī)務(wù)人員來說，面對醫(yī)暴，團結(jié)一致集體防衛(wèi)就顯得非常重要。
如果都像上述德州的情況一樣，面對醫(yī)暴，大家四散而逃，弱小者肯定成了倒下羔羊，更增強了歹徒的囂張氣焰。
如果面對醫(yī)暴，大家團結(jié)一致集體防衛(wèi)，不僅能有效地制止醫(yī)暴，避免自己和同事受到傷害，說不定受傷者就是歹徒自己。
在筆者看來，在這種環(huán)境下，各個醫(yī)院的科室經(jīng)常搞一搞反突發(fā)醫(yī)暴演習(xí)，鍛煉一下隊伍，或許很有必要。
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