演講：張強
醫(yī)院的品牌建設風風火火，但醫(yī)生的個人品牌卻長期被忽略。11月27日，在《醫(yī)學界》主辦的中國醫(yī)院宣傳年會上，張強醫(yī)生集團創(chuàng)始人、“明星醫(yī)生”張強為大家介紹了“如何打造新媒體時代的醫(yī)生品牌”。
以下為演講摘要：
我之前沒有對外宣布過，其實我在體制內就兼管宣傳。醫(yī)院最辛苦最有挑戰(zhàn)性的工作并不是外科醫(yī)生，我個人就感覺開刀輕松很多，但是搞宣傳很吃力。很多三甲醫(yī)院宣傳勢頭特別猛，但實際上最應該宣傳的并不是醫(yī)院而是醫(yī)生，因為大醫(yī)院是不缺病源的，而患者最需要了解醫(yī)生。
從“看醫(yī)院”變成“看醫(yī)生”
我們過去看病都是沖著醫(yī)院去的，因為在那個時代，幾乎所有專家都被大醫(yī)院壟斷了，老百姓對“好醫(yī)生”的信息來源不足，只能把醫(yī)院當做“入口”，到了醫(yī)院以后再根據墻壁上貼的專家教授決定掛誰的號，可能樣子長得好一點，或者職稱高一點，就選他了。
其實在很早之前，中國人看病也是找醫(yī)生，因為那時候還沒有醫(yī)院的概念，然而隨著時代發(fā)展醫(yī)生歸到編制以后，就變成找醫(yī)院了。英文看病叫see a doctor，只有在中國是see a hospital。醫(yī)院只是一棟大樓、一個運營部門，直接服務病人的是醫(yī)生和護士，看病應該回歸到找醫(yī)生，所以我們要強調醫(yī)生品牌。
醫(yī)生的位置決定他的身價，這是不客觀的。假設陳奇銳（《醫(yī)學界》創(chuàng)始人）白大褂一穿坐到公立醫(yī)院的專家門診，他的黃牛號一下就能漲到兩三千。另一方面，很多好醫(yī)生一旦離開醫(yī)院就什么都沒有了，在醫(yī)院里黃牛號三千塊，坐到對面小診所說不定十塊錢都沒人看。這是因為醫(yī)院品牌強化以后，醫(yī)生品牌的弱化，這也是醫(yī)改實施過程中遇到的一大難題。政府讓醫(yī)生走向市場多點執(zhí)業(yè)，但醫(yī)生輕易不敢，因為走出來可能就沒病人了。我們甚至可以說醫(yī)生品牌建設關系著醫(yī)改的成敗，因為醫(yī)療再怎么連接互聯(lián)網，再怎么投資，醫(yī)生如果不出來，一切都是零。
醫(yī)生品牌不是虛妄的“明星包裝”
我是自由執(zhí)業(yè)的醫(yī)生，既不屬于民營醫(yī)院，也不屬于公立醫(yī)院，我們屬于社會。雖然很多醫(yī)院迫切想為醫(yī)生打造品牌，恨不得把醫(yī)生包裝成明星。但如果對方“實力”跟不上，包裝一旦停止，品牌立刻就沒有了，所以靠“包裝”創(chuàng)造品牌是虛幻不持久的。因為醫(yī)生是沒辦法被營銷的，醫(yī)生真正需要的是可持續(xù)性的品牌。
這個品牌該如何建立？我認為有四個要素：第一，醫(yī)生的臨床技術一定要很好，技術不好再怎么宣傳也沒有用；第二，他能否為病人提供滿意的服務，不要小看“口口相傳”的口碑，現在是自媒體時代，病人的傳播能力不容小覷。剛才有同行提到治好了患者，讓一個患者滿意了，帶來的不是兩三個患者，而是一百個患者，這個影響力是非常大的。
第三個品牌的構成是管理，服務好態(tài)度好不見得能讓病人滿意，管理流程也要讓對方感覺安全和愉悅。過去我都是談三個要素，今天要增加一個要素：傳播。酒香不怕巷子深的時代早就過了，那么好的東西要用什么方式最快傳播給別人，這是非常重要的。這一點我自己體會頗深，我們醫(yī)生集團沒有花一分錢做廣告，但很注重自媒體傳播。假如一篇很好的文章在公眾號發(fā)布，閱讀量只有10個、20個，這篇文章就等于沒寫過，所以傳播非常重要。
新媒體的應用，大家也比較熟悉了，主要是微博、微信，當然我們現在也在考慮手機終端等其他品牌。網絡技術的發(fā)展改變了人們的閱讀習慣，比如我的老母親，以前報紙、新聞聯(lián)播是每天必看的，自從上了微信就什么都不看了，我的朋友圈就成了他的新聞聯(lián)播，因為關心兒子在干什么比電視上的電視還有趣，這就是受眾習慣的改變。
來源于醫(yī)學界
