第一招：樹立典范
真正的領(lǐng)導(dǎo)是通過以身作則來實(shí)現(xiàn)的，而不是簡(jiǎn)單的行政命令。
無論你喜歡與否，你的做法都會(huì)成為組織其他成員的榜樣。你對(duì)他們有著巨大的影響，他們事事都會(huì)從你身上尋找原型。如果他們看到你沒有認(rèn)真執(zhí)行一項(xiàng)你不同意的政策，他們就會(huì)覺得自己也可以這樣做；如果他們發(fā)現(xiàn)你沒有說實(shí)話，他們就會(huì)認(rèn)為自己也可以撒謊；同樣，如果他們看到你挑戰(zhàn)權(quán)威，他們也就會(huì)變得敢于打破成規(guī)。就這樣，在這個(gè)過程當(dāng)中，一個(gè)組織的文化就開始慢慢形成了。
在很多情況下，你的上司會(huì)制定出一些你不同意的政策，但我建議你還是應(yīng)該嚴(yán)格遵守。向上司表明你的反對(duì)意見是很重要的，但如果你最終沒能說服上司的話，你還是應(yīng)該嚴(yán)格遵守這些政策—就好像你百分之百贊同它們那樣。 毫無疑問，在戰(zhàn)場(chǎng)上，做到這一點(diǎn)是非常重要的。水兵們當(dāng)然不能把艦長(zhǎng)的命令當(dāng)耳旁風(fēng)，那樣可能會(huì)使全體水兵的生命受到威脅。想想看，當(dāng)有一發(fā)導(dǎo)彈正向我們飛來，我命令手下反擊的時(shí)候，我必須百分之百地確保自己的命令能夠立即得到嚴(yán)格執(zhí)行。 不可破壞上司的權(quán)威性，這一點(diǎn)也是非常重要的。在任何組織當(dāng)中，你都應(yīng)該讓下屬相信，你完全支持上司的決定。否則的話，如果他們發(fā)現(xiàn)你只不過是在敷衍上司，他們也就會(huì)以同樣的態(tài)度對(duì)待你。
第二招：積極聆聽
我意識(shí)到：“本福爾德號(hào)”上的水兵都是非常聰明的，他們有很多絕妙的創(chuàng)意—可能只是沒有得到應(yīng)有的重視。和大多數(shù)組織一樣，海軍部隊(duì)只是把它的“經(jīng)理人”當(dāng)成是一個(gè)傳達(dá)命令的樞紐，結(jié)果使得他們聆聽下屬意見和建議的熱情大大降低。
發(fā)現(xiàn)這些問題之后，我決定在今后的工作中一定要注意聆聽，努力從水兵們的提議中發(fā)掘出一些能夠改變“本福爾德號(hào)”的好點(diǎn)子。我決定從第二天開始跟船上的每一個(gè)成員進(jìn)行面對(duì)面的交談，讓他們能夠直接地跟我進(jìn)行交流。
根據(jù)談話的內(nèi)容，我把船上的所有工作編成了兩個(gè)清單。清單A包括所有的關(guān)鍵職位；清單B則是一些并不能給我們帶來任何價(jià)值的附加工作，比如說粉刷油漆之類的煩瑣而重復(fù)的工作。
我首先把工作重點(diǎn)放在解決B類工作上。在談話的過程中，我從一位水兵那里得知，僅僅是給軍艦刷油漆的工作，我們每年就要重復(fù)六次。每隔一個(gè)月，我們這些年輕的水兵就不得不花費(fèi)幾天的時(shí)間來擦掉船上的銹跡，并重新刷上油漆。這其實(shí)是一種巨大的時(shí)間和精力的浪費(fèi)，無論從心理上還是從生理上來說，它都會(huì)極大地?fù)p傷整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
第三招：有效溝通
與水兵們的談話使我意識(shí)到他們身上蘊(yùn)涵著巨大的創(chuàng)造力，所以我經(jīng)常鼓勵(lì)他們按照自己的想法進(jìn)行嘗試。在每一次重大的活動(dòng)、行動(dòng)和決策之后，相關(guān)人員都會(huì)聚集在一起進(jìn)行評(píng)估。即使事情進(jìn)行得非常順利，我們也要對(duì)它們進(jìn)行分析。
在進(jìn)行“事后評(píng)估”的時(shí)候，評(píng)估者必須首先克服自己心理上的障礙，不得報(bào)復(fù)提出批評(píng)意見的人，我經(jīng)常鼓勵(lì)水兵互相批評(píng)，即使是級(jí)別最低的水兵也可以當(dāng)面對(duì)指揮官的做法提出意見。比如說，有一位水兵就曾經(jīng)當(dāng)面對(duì)我說：“長(zhǎng)官，你今天的指揮有問題，給我們帶來了不少麻煩。” 這太可怕了，你或許會(huì)說。要是在別的船上，誰敢這么對(duì)艦長(zhǎng)講話呢？可在我看來，只有那些無所畏懼的水兵才能贏得戰(zhàn)斗，那些畏畏縮縮的水兵在戰(zhàn)場(chǎng)上也只能一敗涂地。如果我的指揮導(dǎo)致水兵們做了一些本來沒必要的工作，那我就應(yīng)該知道。只有這樣，我們之間才能真正做到“有效溝通”，我們之間的協(xié)作才能變得更加順暢。 當(dāng)水兵們發(fā)現(xiàn)我能夠虛心接受批評(píng)的時(shí)候，他們就會(huì)跟我坦誠(chéng)相見。這也正是我們能夠迅速取得進(jìn)步的一個(gè)重要因素。
第四招：建立信任
人與人之間的信任實(shí)在是人類社會(huì)的一大奇跡—它不僅能夠維系一個(gè)社會(huì)的運(yùn)作，還能夠把“本福爾德號(hào)”上的新手轉(zhuǎn)變成經(jīng)驗(yàn)豐富的老兵，把風(fēng)雨飄搖的老公司轉(zhuǎn)變?yōu)榛盍λ纳涞男缕髽I(yè)。
另一方面，信任就像是日本的柔道：你必須通過努力才能得到別人的信任，而要想得到別人的信任，你就必須首先學(xué)會(huì)信任別人。
我曾經(jīng)和一些朋友一起到圣迭戈對(duì)面的科羅納多島上的一家餐館吃飯。等候上菜的時(shí)候，旁邊一位名叫厄弗·雷夫金的老人的談話引起了我的興趣。我問他是怎么管理公司的，他告訴我自己比較注重聲譽(yù)和承諾，而且他非常尊重自己的員工。他告訴我，“信任也可以創(chuàng)造利潤(rùn)。”
原來，他曾經(jīng)為自己的員工裝了打卡機(jī)，這樣可以監(jiān)督每個(gè)員工每天的工作時(shí)間，結(jié)果這在員工當(dāng)中帶來了很大的不滿。可一段時(shí)間之后，他又改變了主意。“這難道不是一種缺乏信任的表現(xiàn)嗎？”于是他決定取消打卡制度。結(jié)果，不僅沒有人缺勤，而且很多人的工作時(shí)間都超出了8個(gè)小時(shí)—因?yàn)樗麄兏械阶约韩@得了信任。
還有一次，他的總經(jīng)理告訴他：“我們需要一件專門存放工具的房間，這樣可以防止有人偷竊公司的工具。”所以厄弗用3.5萬美元的年薪聘請(qǐng)了一位管理員專門負(fù)責(zé)看管工具?？梢惶煸绯浚?dāng)他來到工廠的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)工人們正在排成長(zhǎng)隊(duì)，等著領(lǐng)取工具。到了晚上的時(shí)候，工人們又不得不排成長(zhǎng)隊(duì)把工具交還給管理員。他意識(shí)到自己的決定是錯(cuò)誤的，于是他撤消了工具存放室，并為管理員重新安排了工作。結(jié)果呢？在接下來的一年里，他只花了2000美元來補(bǔ)充丟失的工具。這件事情再次說明，信任是可以創(chuàng)造利潤(rùn)的。
第五招：注重結(jié)果
我記得自己曾經(jīng)坐在甲板上，看著水兵們用油漆把船上的消防裝置粉刷成鮮紅色。大家工作得非常賣力，可問題是，由于使用的工具不夠?qū)I(yè)，油漆濺得到處都是，結(jié)果把前一周剛剛粉刷完畢的灰色地板弄得一塌糊涂。結(jié)果又不得不重新粉刷一次。這些人到底怎么啦？為什么他們沒有意識(shí)到自己實(shí)際上是在自找麻煩嗎？雖然內(nèi)心充滿怒火，我還是努力克制住了自己。
我想起了自己童年時(shí)的一次經(jīng)歷。小時(shí)候，每年夏天都要做一些粉刷工作：記得有一年，我也不小心把白油漆滴到了紅色的磚地上。當(dāng)時(shí)媽媽從后面使勁打了我一下，這的確給了我一個(gè)教訓(xùn)，可這種做法卻讓我感到非常屈辱。想到這件事以后，我就開始向水兵們解釋他們錯(cuò)在那里，并就這件事情提出了自己的建議，他們也很快接受了我的建議。
我想讓他們意識(shí)到自己就是“本福爾德號(hào)”的主人，讓他們意識(shí)到這就是自己的船，并進(jìn)而通過自己的努力把它變成太平洋艦隊(duì)中最優(yōu)秀的艦艇。
當(dāng)然，在給水兵們一個(gè)寬松的環(huán)境的同時(shí)，我也預(yù)料到可能會(huì)出現(xiàn)的一些短期問題。比如說，在水兵們學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任的過程中，“本福爾德號(hào)”的總體表現(xiàn)會(huì)有一些輕微的下滑。而且我的上級(jí)很可能會(huì)把這種下滑的緣由歸咎于我的領(lǐng)導(dǎo)不力?？蔁o論如何，我的水兵們要逐漸學(xué)會(huì)承擔(dān)起責(zé)任。而且我希望，無論他們以后從事何種工作，在“本福爾德號(hào)”上學(xué)到的都將成為他們一生中最寶貴的財(cái)富。
第六招：理性冒險(xiǎn)
接管“本福爾德號(hào)”時(shí)，我發(fā)現(xiàn)船上的310名水兵身上蘊(yùn)涵著無盡的潛力，他們只是沒有受到很好的激勵(lì)和重視罷了。就任“本福爾德號(hào)”艦長(zhǎng)四天之后，我們接到了上級(jí)的命令：完成海上加油作業(yè)。
對(duì)于水兵們來說，海上加油既是一件非常有趣的事情，同時(shí)又潛伏著巨大的危險(xiǎn)，尤其是在天氣不好的情況下，兩艘船很可能會(huì)相撞，從而損壞船身甚至引起爆炸。所以這項(xiàng)工作要求水兵必須有非常專業(yè)的航海技術(shù)，而且在每次進(jìn)行海上加油時(shí)，艦長(zhǎng)都無疑是在拿自己的職業(yè)前途冒險(xiǎn)。
當(dāng)時(shí)，船上完全熟悉海上加油作業(yè)流程的只有戰(zhàn)斗系統(tǒng)指揮官凱文·希爾中尉。在我看來，這卻是一個(gè)讓水兵們學(xué)會(huì)應(yīng)付緊急情況的絕妙機(jī)會(huì)。所以在加油的那一天，我并沒有讓這位經(jīng)驗(yàn)豐富的中尉來執(zhí)行任務(wù)。我想給其他人一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
在指揮“本福爾德號(hào)”跟油輪對(duì)接的時(shí)候，馬歇爾顯得非常緊張。有人告訴我，在這種情況下，指揮者通常是在等待自己的上司發(fā)號(hào)施令?？稍谖业慕M織中，我不希望自己的下屬是一個(gè)只會(huì)學(xué)舌的鸚鵡。整個(gè)過程完全由他在負(fù)責(zé)指揮，他干得棒極了，他的自信心也因此得到了極大提高。
可我必須承認(rèn)，在剛一開始的時(shí)候，我的確感到非常擔(dān)心。畢竟，我以前從來沒有做過這種事情，而且要知道，“本福爾德號(hào)”可是一艘價(jià)值數(shù)十億美元的導(dǎo)彈驅(qū)逐艦?。≡诩佑偷倪^程中，我內(nèi)心充滿了疑慮，心跳在一直不停地加速。說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)差點(diǎn)喘不上氣了。
在我們與油輪并排之后，我頓時(shí)感到非常放松，接下來馬歇爾所做的事情就讓我感到更加放心了?，F(xiàn)在回想一下，正是從那一天起，我開始真正地成為了“本福爾德號(hào)”的領(lǐng)導(dǎo)者。
第七招：打破成規(guī)
在陪同國(guó)防部長(zhǎng)佩里的一次巡視當(dāng)中，我們參觀了一艘裝備有衛(wèi)星電視系統(tǒng)的軍艦。水兵們可以觀看CNN的世界新聞，這是我見過的最棒的一艘軍艦。
訪問結(jié)束之后，佩里讓我馬上給海軍部長(zhǎng)寫了封備忘錄，告訴他給所有的軍艦都配上衛(wèi)星電視。“本福爾德號(hào)”剛剛到達(dá)海灣地區(qū)，便得到消息，海軍部準(zhǔn)備挑選三艘艦艇安裝衛(wèi)星電視。我當(dāng)時(shí)高興得差點(diǎn)沒從椅子上跳起來。
我馬上讓負(fù)責(zé)電子設(shè)備的軍官給五角大樓打了個(gè)電話，問一下軍方最后選擇了哪三艘軍艦。結(jié)果“本福爾德號(hào)”并沒有入選。我馬上撥通了負(fù)責(zé)選拔的海軍司令的電話并向她介紹了我自己。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)我就是那個(gè)發(fā)給她備忘錄的家伙時(shí)，她馬上決定“本福爾德號(hào)”將是第一個(gè)安裝衛(wèi)星電視的艦艇。
兩個(gè)星期之后，“本福爾德號(hào)”成了海灣地區(qū)惟一裝有衛(wèi)星電視的艦艇。水兵們感到這是一項(xiàng)巨大的榮耀。我們錄制了很多精彩的橄欖球比賽，其他艦艇上的人就開著直升飛機(jī)過來向我們借，那種感覺棒極了。
想想看，如果我們墨守成規(guī)，如果我沒有直接給負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的海軍司令打電話的話，我們可能永遠(yuǎn)也得不到這樣的榮譽(yù)。在有些情況下，打破現(xiàn)有的條框是非常必要的，就好像當(dāng)初佩里決定要在所有的船上都裝上衛(wèi)星電視一樣。今天，美國(guó)海軍所有的艦艇都配備了衛(wèi)星電視，這極大地鼓舞了水兵們的士氣，他們不僅愿意花更多的時(shí)間出海執(zhí)行任務(wù)，而且作業(yè)水平也得到了大大提高。
第八招：培養(yǎng)人才
當(dāng)我接管“本福爾德號(hào)”的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)船上普遍存在著分工過細(xì)的問題：每個(gè)崗位只有一個(gè)人能夠擔(dān)任。這使我處于一種極為不利的形勢(shì)，事實(shí)上，那些身處重要崗位的軍官完全可以對(duì)我進(jìn)行要挾。因?yàn)樗麄円坏┯捎谀撤N原因而離開的話，“本福爾德號(hào)”很可能就會(huì)陷入一種徹底的混亂狀態(tài)。
于是我馬上開始著手進(jìn)行后備力量的建設(shè)，這項(xiàng)活動(dòng)一直持續(xù)了兩年。當(dāng)然，這讓一些人感到自己的職位受到了威脅，并對(duì)我表示不滿，可作為一名艦長(zhǎng)，“被喜歡”顯然不是我的主要任務(wù)。
我們每天都要進(jìn)行操練。水兵們開始怨聲載道。他們覺得自己應(yīng)該好好休息一下?？吹竭@種情況之后，我馬上宣布強(qiáng)制進(jìn)行集中訓(xùn)練，不得有任何例外。我讓他們選擇返回圣迭戈之后的生活：他們可以在海灘上和家人一起悠閑地吹海風(fēng)，也可能不得不繼續(xù)留在船上。如果選擇第一種生活的話，他們必須現(xiàn)在完成訓(xùn)練。
訓(xùn)練馬上開始了。我們不僅保持了水兵們當(dāng)前的作業(yè)水平，還為每一個(gè)崗位訓(xùn)練了三到五級(jí)的后備梯隊(duì)。當(dāng)一個(gè)梯隊(duì)熟練掌握了某項(xiàng)作業(yè)之后，我們就開始對(duì)第二梯隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，然后是第三梯隊(duì)、第四梯隊(duì)……很快，船上的每一個(gè)崗位都有了四到五級(jí)的后備梯隊(duì)。
交叉訓(xùn)練使整個(gè)艦艇的實(shí)力大大增強(qiáng)。當(dāng)我們達(dá)到圣迭戈的時(shí)候，船上很多剛剛加入海軍的年輕水兵都已經(jīng)能夠完成上士的工作了，而且干得很棒。通過鼓勵(lì)人們不斷進(jìn)取，承擔(dān)更多的責(zé)任，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣也得到了提升。通過內(nèi)部成員之間的相互學(xué)習(xí)，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能和精神面貌。這對(duì)于“本福爾德號(hào)”的意義是可想而知的。
第九招：同心協(xié)力
我的另一項(xiàng)比較艱巨的任務(wù)就是幫助水兵樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。我要讓他們意識(shí)到，除非大家同舟共濟(jì)，相互支持，否則整個(gè)艦艇就會(huì)陷入麻煩，誰也無法逃脫。
我曾經(jīng)鼓起勇氣問國(guó)防部長(zhǎng)：“到底是什么使您當(dāng)初從眾多候選人中挑選我呢？”佩里博士回答道：“邁克爾，我在政府部門和企業(yè)中有過四十多年的工作經(jīng)驗(yàn)。我本來可以挑選一名最聰明的助手。可問題是，我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的隊(duì)員往往都不是最聰明的，而是那些最能與人協(xié)作的。從這個(gè)角度來說，你是最合適的候選人。”
接管“本福爾德號(hào)”之后不久，我發(fā)現(xiàn)船上的氣氛十分出人意料。于是我決定要研究一下水兵調(diào)查當(dāng)中關(guān)于種族差別的那一部分，了解一下不同種族的人是如何看待對(duì)方的。結(jié)果表明，“本福爾德號(hào)”上的種族和性別歧視現(xiàn)象甚至都已經(jīng)影響到了艦艇的運(yùn)作效率。
了解到這些情況以后，我的第一步行動(dòng)就是：取消一些突出種族或性別差異的培訓(xùn)項(xiàng)目。取而代之的，是一些強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的培訓(xùn)。新的培訓(xùn)項(xiàng)目的主要目的就是讓水兵們意識(shí)到彼此之間的共同點(diǎn)。我相信，要想做到真正的同舟共濟(jì)，首先人們必須意識(shí)到彼此之間的共同利益。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并不是要讓每個(gè)人的想法都相同。相反，團(tuán)隊(duì)作業(yè)的時(shí)候應(yīng)該注重發(fā)揮每個(gè)人的特點(diǎn)，然后讓所有的人都向著一個(gè)共同的目標(biāo)努力。即便我本人也不相信這世界上有真正的平等，可我必須申明，我們應(yīng)該盡自己的最大努力來盡量平等地對(duì)待每個(gè)人。
人們需要一些和自己背景相似的人作為榜樣，就像威廉·佩里對(duì)我的作用一樣。很多水兵看到那些和自己相似的人成為了軍官，他們也開始對(duì)自己的前途充滿信心。越來越多的人開始相信，膚色和性別不會(huì)成為妨礙自己走向成功的負(fù)面因素。
就這樣，“本福爾德號(hào)”成了一艘更加開明的軍艦。需要指出的是，我并沒有對(duì)水兵們進(jìn)行長(zhǎng)篇大論的說教，我只是讓他們感到了這樣做所能夠帶來的切實(shí)的利益。他們之所以會(huì)發(fā)生這樣的改變，是因?yàn)椋趦?nèi)心深處，每個(gè)人都希望得到關(guān)心，得到平等的對(duì)待。在我看來，領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)非常重要的工作就是代表下屬的利益，說出他們每個(gè)人都想說卻又不敢說的話。
第十招、提高生活質(zhì)量
我經(jīng)常感覺美國(guó)的公司和部隊(duì)一樣，遲早會(huì)陷入崩潰的境地。從某種意義上來說，我們已經(jīng)淪為工作的奴隸，即便在休假的時(shí)候，我們也會(huì)帶著尋呼機(jī)、移動(dòng)電話或者是筆記本電腦，我們隨時(shí)都可以開展工作。試想一下，如果你每周工作70或80個(gè)小時(shí)，而且從來不會(huì)讓自己休息一下，換換大腦的話，你的精神世界就將逐漸變得干涸，很快你就會(huì)失去對(duì)生活的熱情。
在掌握了海上加油的技術(shù)之后，我們決定要加大工作的難度——夜間海上加油。很快，水兵們想起來一個(gè)新的主意：在夜間加油的時(shí)候，我們可以通過投影儀在船的后艙壁上播放音樂電視。就這樣，我們最終決定，在夜間加油的時(shí)候，我們要舉辦一場(chǎng)音樂激光秀。具體安排是這樣的，接近油輪的時(shí)候，我們會(huì)調(diào)低所有的燈光，同時(shí)大聲播放奧林匹克主題曲，然后就是激光秀，與此同時(shí)，音樂電視開始出場(chǎng)。很快，加油成了最讓人羨慕的工作—因?yàn)檫@樣可以擁有船上最好的座位。事實(shí)上，水兵們開始搶著去加油了。
作為一艘最優(yōu)秀的艦艇，我們并不拒絕讓水兵們享受生活，我們不僅要制造快樂，還要和所有的人一起分享。在我看來，偶然給水兵們一些自由，讓他們?nèi)ク偪褚幌拢@種做法反而表明了我們對(duì)他們的尊重和關(guān)懷。
所有這一切都表明了，無論你所在的組織屬于什么性質(zhì)，你都可以想出一些辦法來改善下屬們的生活，整個(gè)組織的士氣都會(huì)有所提高，而且在你的組織當(dāng)中工作的經(jīng)歷很有可能會(huì)成為他們一生中的美好回憶。我們所做的一切都沒有耗費(fèi)什么資金，所需要的只是想像和善意。
對(duì)于“本福爾德號(hào)”來說，我們?nèi)〉贸錾煽?jī)的秘密就在于：讓大家玩得開心!
最后，讓我們一起牢記成功管理者的第一個(gè)原則：要永遠(yuǎn)樂觀！這樣做的一個(gè)必然結(jié)果就是：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)停止！
記?。哼@是你的船！要讓它成為最好的！
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