市場調(diào)查工作對口腔門診來說是一項啟動市場，增加知名度的重要工作，在目前市場競爭日趨激烈的情況下，市場調(diào)查和營銷推廣工作是不可或缺的。所以，啟動市場調(diào)查，對于新開設(shè)的口腔門診勢在必行，一定要高度重視并立即行動起來。下面是一個針對新開設(shè)不久的門診設(shè)計的一個市場調(diào)查活動,對于很少開展市場調(diào)查工作的口腔門診同樣有很重要的實用價值；口腔門診的市場調(diào)查和業(yè)務(wù)推廣工作是門診整體工作不可缺少的重要組成部分，無論是通過報紙媒體還是親朋好友介紹，首先找到合適的市場調(diào)查和業(yè)務(wù)推廣人員是門診很重要的工作，可以選擇當(dāng)?shù)氐耐韴蠛虳M廣告報紙媒體，發(fā)布招聘信息，之后進(jìn)行培訓(xùn)，以下的選人標(biāo)準(zhǔn)可供參考：

一、市場調(diào)查人員的選擇

（一）人員選擇標(biāo)準(zhǔn)：

1、形象氣質(zhì)好

2、口才好

3、學(xué)識淵博

4、應(yīng)變能力強(qiáng)

5、性格外向

6、社會經(jīng)驗豐富

7、對政策法律有全面的了解

8、親和力強(qiáng)

9、有進(jìn)取心和責(zé)任心

（二）培訓(xùn)

人員到位以后先進(jìn)行一些牙科基本知識培訓(xùn)，一開始不要要求太多，只要最基本的，同時把牙科的一些基本情況交代清楚，其他問題在工作中逐步解決。

二、具體工作

（一）市場摸底

給市場調(diào)查人員一張本地區(qū)的地圖，讓其沿街道把所有單位標(biāo)上，規(guī)定具體完成時間，要求每天匯報工作量及結(jié)果，可以適當(dāng)安排時間跟班看看。市場調(diào)查范圍根據(jù)門診的定位確定，一般4-5張椅位的小規(guī)模的門診2公里就可以，如果門診以前有這方面的信息和相關(guān)的資料的話，整理出來，讓新招聘到的市場工作人員熟識一下，以便于更好地做好市場調(diào)查和推廣工作，新來的外聯(lián)人員對這些信息不一定知道，讓外聯(lián)人員做這些工作也是為了考察外聯(lián)人員的實際工作能力和工作態(tài)度。

（二）市場調(diào)查

讓市場調(diào)查人員制定出表格，把要調(diào)查的內(nèi)容在市場摸底期間一一填寫出來，并進(jìn)行統(tǒng)計：

1、單位名稱：這些資料可以讓門診醫(yī)生廣泛了解，增加對周邊環(huán)境的認(rèn)識，對醫(yī)患溝通很重要。

2、單位人數(shù)：這是門診外部市場開拓需要的基礎(chǔ)信息。

3、詢問調(diào)查對象有沒有到我們的門診和其他門診進(jìn)行過口腔檢查，通過這方面的信息，準(zhǔn)確了解社區(qū)居民的口腔疾病就診率，口腔健康意識，了解我們的市場潛力，看看哪些受訪對象能夠通過教育會成為到我們就診的患者。

4、被調(diào)查對象的收入和消費水平,這是確定口腔門診服務(wù)層次以及收費價格的重要依據(jù)，一定要收集到這方面的信息。

5、被調(diào)查對象對口腔門診了解和評價，做這項工作主要是為了解本門診的知名度和美譽度等品牌價值，為今后廣告宣傳費用的投放提供決策依據(jù)，如果知名度不高，廣告的重點是提高知名度，告訴大眾在本地區(qū)有一家優(yōu)秀的口腔門診叫“XX口腔門診”，如果知名度可以，美譽度不高就要強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和患者滿意度，兩者都不足，我們就要兩個方面的工作一起抓。

這項工作是口腔門診基礎(chǔ)性的工作，一定要給予足夠的重視，對此問題，我們很多門診認(rèn)識不足，我們輔導(dǎo)的一個門診，老板憑感覺認(rèn)為自己的門診在本地區(qū)應(yīng)該有70-80%的知名度，我們建議他認(rèn)真做市場調(diào)查，結(jié)果是門診的知名度在20%左右，周圍的居民居然不知道有我們的口腔門診，技術(shù)再好有用么？所以，市場調(diào)查工作作為門診的最基礎(chǔ)性的工作，我們要給與足夠的重視，需要實實在在地做。

做好以上工作的確有一定的難度，主要是受訪對象的配合問題，現(xiàn)在很多人對廣告活動很反感，在做這些工作時，可以考慮定制一些有價值的口腔保健用品或者日常生活用品，汽車內(nèi)的小型裝飾品等，贈送給患者，贈品上面印上門診的名稱和電話等，這叫贈品廣告，客戶能長期使用，強(qiáng)化新概念牙科在客戶心目中的地位，這樣可能受訪對象會配合我們的調(diào)查。

在調(diào)查過程中順帶發(fā)放本門診的健康宣傳資料，并策劃好怎樣發(fā)放，發(fā)放的廣告資料需要策劃一下，簡單的彩頁的確會被很多人隨手丟掉，花點成本，編輯一些老百姓關(guān)注的知識和信息，以利于長期保存，針對不同的目標(biāo)客戶，可以選擇不同的內(nèi)容，高檔酒店和美容院里免費投放的印刷精美的DM廣告可以參考一下。

（三）市場推廣

1、方向和半徑：就是先向哪些單位和人群進(jìn)行推廣和宣傳？在多大范圍內(nèi)進(jìn)行？這和自己門診的市場定位有關(guān)。

2、按照由近及遠(yuǎn)的原則進(jìn)行推廣。

3、對社區(qū)和單位推廣要有所區(qū)別：幼兒園和學(xué)校盡可能進(jìn)行口腔檢查，加上口腔健康講座，宣傳手段需要與時俱進(jìn)，需要創(chuàng)新！現(xiàn)在進(jìn)學(xué)校和單位進(jìn)行宣傳很困難，多想辦法，逐漸深入滲透，事先準(zhǔn)備好檢查和講課資料、課件、道具、通知單、表格等；單位最好進(jìn)行義診宣傳；社區(qū)要長期占領(lǐng)宣傳陣地；

4、如果活動附加有優(yōu)惠措施，應(yīng)該設(shè)計優(yōu)惠憑據(jù)（比如宣傳單等）；

5、活動要及時進(jìn)行總結(jié)評價，以便不斷改進(jìn)措施，以期取得更好效果。

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