口腔診所接診藝術（原創(chuàng)）

——牙科溝通技巧的應用

隨著人們生活水平的提高，人們的口腔保健意識也日益提高，牙病的高發(fā)率促進越來越多的口腔診所應運而生。面對日益激烈的市場同行競爭，如何使自己的口腔診所建立起固定的病原群，并日益昌盛發(fā)達，已成為諸多口腔診所主人或口腔醫(yī)師所關注的經(jīng)營焦點。這里就筆者工作經(jīng)驗加以總結與口腔界同仁共同探討“溝通技巧在口腔診所的重要作用”。

一、首先當患者邁入診所的大門，就與您建立了醫(yī)患關系。

如何使每一位牙病患者都留下來接受治療呢？此時不是要求你有多高深的專業(yè)知識，而是需要你用何種方式取得患者的信任，選擇你并接受你的治療方案。怎樣與患者溝通，此時此刻便起到了至關重要的作用。它是你開啟患者心扉的問路石；是你取得患者信任的開始；是你開啟財富之門的金鑰匙。

溝通可以讓人產(chǎn)生信任，縮短人與人之間的距離；可以讓患者在短時間內(nèi)消除恐懼感，穩(wěn)定情緒，有效的溝通可以讓患者產(chǎn)生依賴并接受治療。

二、 溝通要講方法、技巧

1. 溝通是建立在相互信任的基礎上，我們作為一名口腔職業(yè)醫(yī)師，不但要具備較高的專業(yè)知識、良好的素質(zhì)、高尚的醫(yī)德，更應該具備有愛傷的同情心，這就要求我們要用心和患者溝通。良好的形象、整潔的服裝、優(yōu)美的環(huán)境、文雅的舉止、

大方的談吐，都能蓋人留下美好的第一印象。結合患者留意觀察，投其所好，以科學的診治方案，結合完美的語言組合，以最有效簡練的語言博取患者的信任，需要是可以加以表情、手勢、圖譜、模型等加以解釋，爭取讓患者在明白的情況下接受治療，以免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，消除患者的恐懼心理，打消顧慮，要用微笑，微笑可以使人產(chǎn)生親切感，愿意接受，樂意交往，加深溝通，微笑應該是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的。

2.語言要求應該科學、簡練、真實、可靠，語氣有情感，中心意思表達明確，語言有說服力，抑揚頓挫，有節(jié)奏感。讓患者聽后能夠產(chǎn)生信任感。要關心、呵護患者，要有愛傷的同情心。首先要站在患者的角度替患者想一想，不能再不考慮患者利益的情況下先考慮自己或門診的利益。要實事求是，運用所學的專業(yè)知識制定科學、合理、療效長遠的治療方案推薦給患者。不能以自我利益為目的，要以病人為中心，在療效好且長遠、痛苦小、價格低的條件下位患者診治。要運用專業(yè)知識，說明為什么要這樣治療的道理，讓患者在明白的前提下進行醫(yī)療消費。

3.提高自身素質(zhì)，完善自我。要像是我們的語言有說服力，治療方案設計科學合理，并經(jīng)得起時間的考驗，這就要求我們應該多看書，多學習，活學活用，圖文并匯，生活而不拘泥，科學、真實地為患者制定量體裁衣的治療方案。對于不計較價格者，我們可以從質(zhì)量和服務上把優(yōu)質(zhì)的合理的治療方案極少給他們，對于價格比較敏感的我們可以把經(jīng)濟實惠、價格合理的治療方案推薦給患者。

總之，接診是一門藝術，只有每一位牙科執(zhí)業(yè)醫(yī)師不斷地學習、鉆研，提高自身的素質(zhì)，提高專業(yè)知識水平。在工作中不斷創(chuàng)新、完善自我，通過辛勤的努力，螺旋式上升。要相信自己——我能行！

為了共同的目標，讓我們攜手共同推進口腔事業(yè)的發(fā)展。

來源： 搜牙口腔管理軟件