口腔的健康問(wèn)題與一些全身的疾病相比，系統(tǒng)性問(wèn)題較少，口腔醫(yī)生可以在沒(méi)有大醫(yī)院的環(huán)境支持下單獨(dú)開(kāi)業(yè)，甚至比集中服務(wù)的大型口腔醫(yī)院更靈活、更個(gè)性化，更富有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，雨后春筍般崛起得民營(yíng)口腔診所成為口腔醫(yī)療服務(wù)的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者。

發(fā)展迅猛難免泥沙俱下，極少數(shù)害群之馬，造成社會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)整體性的質(zhì)疑。愛(ài)因斯坦通過(guò)相對(duì)論告訴世人，一切都是相對(duì)的，危機(jī)和機(jī)遇往往是如影相隨的孿生兄弟。口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的部分先行者將商業(yè)生活中最活躍的連鎖經(jīng)營(yíng)的方式引入齒科診所的建設(shè)中來(lái)，獲得了意想不到的成功。

連鎖經(jīng)營(yíng)為何受口腔診所經(jīng)營(yíng)者青睞

國(guó)家對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放以及將各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)劃分為營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策的出臺(tái)，私營(yíng)資本已正式介入我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，齒科醫(yī)療進(jìn)入的門(mén)檻已經(jīng)不高。

以北京市為例，民營(yíng)口腔診所從2002年急劇增加，到2004年的短短兩年間就增加了1400多家，發(fā)展勢(shì)頭之迅猛可見(jiàn)一斑。記者了解到，目前的口腔門(mén)診定位高端的占了一成左右，中端門(mén)診占到絕大部分，達(dá)到七成多，是市場(chǎng)容量最大，也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)。市場(chǎng)是巨大的，但一個(gè)新創(chuàng)立的口腔診所，要想獲得市場(chǎng)的認(rèn)可有多難？

連鎖口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，消除了龐大的行政管理機(jī)構(gòu)和后勤包袱，企業(yè)化的管理大大提高了效益并激發(fā)了醫(yī)生和護(hù)士的積極性?？谇会t(yī)療行業(yè)在這一形式的最早實(shí)踐者和推行者中的杰出代表的成功經(jīng)驗(yàn)，向大家展示了連鎖經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

連鎖經(jīng)營(yíng)為何能鎖住患者的心

連鎖經(jīng)營(yíng)是后工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物。后工業(yè)時(shí)代，一切產(chǎn)品都面臨嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)已經(jīng)不是主導(dǎo)市場(chǎng)的絕對(duì)力量，更貼近客戶(hù)的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)才是制勝的關(guān)鍵，大多數(shù)的企業(yè)都面臨決戰(zhàn)終端的壓力，服務(wù)業(yè)已取代工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。連鎖經(jīng)營(yíng)通過(guò)內(nèi)部管理規(guī)范將成功的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)差異的復(fù)制到目標(biāo)消費(fèi)者。

一、診所地點(diǎn)的選擇和建筑裝飾的支持： 就連麥當(dāng)勞都承認(rèn)來(lái)用餐的人中70%是一時(shí)沖動(dòng)，所以選址盡可能方便患者的光臨是十分重要的。統(tǒng)一風(fēng)格的裝修是人們相信在連鎖經(jīng)營(yíng)診所的任一家都能享受到相同醫(yī)療服務(wù)的基本理由。

二、通過(guò)制度支持和標(biāo)準(zhǔn)化管理支持： 特許經(jīng)營(yíng)的核心，就是要開(kāi)發(fā)一套設(shè)計(jì)科學(xué)、流程合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的、可以復(fù)制的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以放到任何地方去復(fù)制。 例如：使用相同或類(lèi)似的醫(yī)療設(shè)備；提供標(biāo)準(zhǔn)的修復(fù)材料；統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范；制定詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定規(guī)范的作業(yè)方式等等。

三、培訓(xùn)的支持，有一套培訓(xùn)和知識(shí)傳授的方案及實(shí)施計(jì)劃： 診所真正能夠贏得患者的還是醫(yī)生診療技術(shù)，對(duì)加盟診所的培訓(xùn)是特許診所將自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)毫無(wú)保留的傳授。麥當(dāng)勞甚至開(kāi)設(shè)了“漢堡大學(xué)”來(lái)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)者、管理者和管理助理進(jìn)行培訓(xùn)。

四、信息系統(tǒng)的支持： 特許經(jīng)營(yíng)組織總部必須有獨(dú)特的信息網(wǎng)絡(luò)，保證信息的暢通準(zhǔn)確，保持高效率、高水平的領(lǐng)導(dǎo)，有能力對(duì)各加盟診所進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)。

五、廣告宣傳和促銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng)的支持： 構(gòu)筑統(tǒng)一化的品牌網(wǎng)絡(luò)。特許者統(tǒng)一制作廣告，大規(guī)模進(jìn)行媒體的廣告宣傳，成本低，聚焦效果好。

六、有相對(duì)較高的素質(zhì)與知識(shí)的團(tuán)隊(duì)，能聘請(qǐng)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才，善于使用管理或營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)軟件?，F(xiàn)在很多的連鎖口腔診所一般都用了牙醫(yī)管家軟件來(lái)進(jìn)行診所管理與客戶(hù)維護(hù)等工作，減少了人員投入，卻提高了工作效率。

七、品牌形象、企業(yè)文化的支持： 特許經(jīng)營(yíng)首先特許的是一種文化模式，它實(shí)質(zhì)上是通過(guò)對(duì)品牌的復(fù)制、經(jīng)營(yíng)模式、文化的復(fù)制，來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)富的快速積累。

口腔連鎖經(jīng)營(yíng)，為何只在國(guó)內(nèi)風(fēng)景獨(dú)好

美國(guó)人雖然對(duì)中國(guó)的許多口腔診所開(kāi)在馬路邊上表示不理解；雖然對(duì)中國(guó)的口腔診所連鎖經(jīng)營(yíng)的迅速崛起感到詫異，但這些困惑并不妨礙他們預(yù)測(cè)中國(guó)口腔診所連鎖經(jīng)營(yíng)蘊(yùn)含的巨大商機(jī)。發(fā)達(dá)國(guó)家老百姓對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)的觀念使得他們的口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)十分發(fā)達(dá)，牙醫(yī)的人數(shù)眾多，收入豐厚。

根據(jù)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，中國(guó)牙科醫(yī)生與人口比例為1：28000人。發(fā)達(dá)國(guó)家牙醫(yī)與患者比例大致為：美國(guó)為1：1000、日本為1：2000、西歐為1：4000。發(fā)達(dá)國(guó)家的口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)雖然十分發(fā)達(dá)，但是卻極少以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式出現(xiàn)。長(zhǎng)期積累下來(lái)的嚴(yán)格完善的口腔醫(yī)培養(yǎng)制度，使得口腔醫(yī)從醫(yī)術(shù)到醫(yī)療道德規(guī)范都保持在一個(gè)較平衡的水平上，口腔醫(yī)生一般以個(gè)體診所的形式為某些較為固定的顧客提供長(zhǎng)期服務(wù)，口腔醫(yī)生作為個(gè)人普遍獲得患者的較高認(rèn)可和信任，不需要借用機(jī)構(gòu)信譽(yù)來(lái)加強(qiáng)信任的籌碼。

西方人認(rèn)為口腔醫(yī)療保健服務(wù)是一種帶有私密性的日常服務(wù)，希望口腔醫(yī)就是自己身邊的朋友，所以口腔診所往往開(kāi)在社區(qū)之內(nèi)。他們對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)需求的頻率和質(zhì)量使得一個(gè)口腔醫(yī)生不可能同時(shí)為很多的顧客服務(wù)。

口腔連鎖的花兒為何能在中國(guó)特別的紅？

中國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)沒(méi)有西方國(guó)家“私秘性”的天然障礙。中國(guó)人去看醫(yī)生，跟趕集買(mǎi)東西沒(méi)有多大區(qū)別，喜歡那兒人多，去那兒，認(rèn)為人多的地方才買(mǎi)的放心、貨真價(jià)實(shí)，不會(huì)上當(dāng)受騙。正是這種心理使得大型口腔醫(yī)院內(nèi)人頭攢動(dòng)，候診室內(nèi)長(zhǎng)長(zhǎng)的等候隊(duì)伍中的患者能夠心平氣和。

隨著現(xiàn)代生活水平的提高，節(jié)奏的加快，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。似乎對(duì)大醫(yī)院的服務(wù)也頗不那么滿(mǎn)意了，長(zhǎng)途跋涉后的漫長(zhǎng)排隊(duì)等候，總讓性急的現(xiàn)代人倍感焦灼。如果就在家門(mén)口有一家信得過(guò)的診所，醫(yī)療水平與大醫(yī)院沒(méi)有什么差異，而又能讓他們享受到“上帝”的尊崇，那他們選擇的天平肯定會(huì)有所傾斜的。當(dāng)然，目前能得到患者這種認(rèn)可的口腔診所還較少，這就知名口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營(yíng)留下了廣闊的拓展空間。

中國(guó)人對(duì)口腔醫(yī)療保健的需求還沒(méi)有上升到“日常”的高度，再加上低廉的服務(wù)價(jià)格，使得大多數(shù)口腔診所需要為較多的顧客服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。相較于發(fā)達(dá)國(guó)家高昂的口腔醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，中國(guó)的口腔醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)是十分平民化的。有人對(duì)比兩者的差別后，得出了中國(guó)口腔醫(yī)生是世界上最優(yōu)秀的口腔醫(yī)生的結(jié)論，因?yàn)橹袊?guó)的很多口腔醫(yī)生短短幾年接觸的病例數(shù)量和種類(lèi)，就超過(guò)了于發(fā)達(dá)國(guó)家口腔醫(yī)生一生所能接觸的，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)并不缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的口腔醫(yī)生。民營(yíng)口腔連鎖機(jī)構(gòu)實(shí)行的企業(yè)化的管理機(jī)制能聚集起一批優(yōu)秀的口腔醫(yī)生和護(hù)士，并充分調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。

口腔連鎖經(jīng)營(yíng)的在“物”上的優(yōu)勢(shì)是能夠充分發(fā)揮口腔設(shè)備（尤其是“后臺(tái)”設(shè)備）的利用率，批量采購(gòu)材料降低成本。我們知道口腔設(shè)備材料的成本是非常高昂的，連鎖經(jīng)營(yíng)的集中采購(gòu)，分散使用的模式使得消耗成本大為降低。

連鎖經(jīng)營(yíng)順應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，同步適應(yīng)了經(jīng)營(yíng)者擴(kuò)大市場(chǎng)、消費(fèi)者要求普遍服務(wù)的共同需要。連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效應(yīng)，提供了解決規(guī)模與成本悖論的有效途徑，提供了解決集中與分散矛盾的有效方式，體現(xiàn)了統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)與獨(dú)立管理的雙重優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的管理能保證服務(wù)的質(zhì)量。

口腔診所的連鎖經(jīng)營(yíng)是口腔醫(yī)療服務(wù)嫁接了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的“新枝”后結(jié)出的改良品種，市面上成功的先行者對(duì)這種經(jīng)營(yíng)方式的不同理解和運(yùn)作豐富了它的內(nèi)涵。