一.牙醫(yī)接診觀念鍛煉

患者要的不是便宜，是感到占了便宜

不與患者爭論價(jià)格，要與患者討論價(jià)值

沒有不對的患者，只有不好的服務(wù)

賣什么不重要，重要的是怎么賣

沒有最好的就診方案，只有最合適的就診方案

沒有接診不了的患者，只有接診不了患者的人

成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒?/p>

二.牙醫(yī)接診實(shí)用技巧

接診不是要你去改變別人

接診的成功取決于患者的好感

建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”

少用“但是”，多用“同時(shí)”

三.牙醫(yī)每周必做的12件事

1.瞄準(zhǔn)一個(gè)方向;

2.激勵(lì)自己;

3 傳播價(jià)值觀;

4 至少75%時(shí)間花在技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品上;

5 分析數(shù)據(jù);

6 強(qiáng)健體魄;

7 吸取反饋建議;

8 離開辦公室多接觸患者真實(shí)世界;

9 微信、微博交友;

10 站在投資人角度衡量自己的工作;

11 保持快樂;

12熱愛你身邊的一切

四.接診患者要做到的三件事

注意讓患者說，每說45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對方一個(gè)語速

3分鐘后，就要找到患者的痛點(diǎn)和介意點(diǎn)，引導(dǎo)話題到對方的熱點(diǎn)區(qū)

努力讓客戶對自己產(chǎn)生信賴感。關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷

五.遇到患者抱怨，牙醫(yī)溝通技巧

遇到客戶抱怨怎么辦？高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;

表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

有錯(cuò),為事情道歉, 沒錯(cuò),為心情道歉;

承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);

客戶心情好轉(zhuǎn)后引導(dǎo)至接診或就診方案

六.搞定患者的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

患者未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力;

進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多口腔門診在門口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量;

患者決定就診后，連帶率或附加值是營銷最大化關(guān)鍵;

就診后，研究如何提高回頭率和轉(zhuǎn)介紹率;

如何挖掘患者的終生價(jià)值，擴(kuò)大利潤空間。

來源：賽穎文化