之前與大家分享了幾篇結(jié)合其他行業(yè)面臨惡性同行競(jìng)爭(zhēng)如何破解的案例，（《同行惡行競(jìng)爭(zhēng)怎么辦？》《賣(mài)菜老板娘教民營(yíng)牙科如何走出“經(jīng)營(yíng)困局”！》《面對(duì)惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)怎么辦？看看賣(mài)羊湯的如何破！》三篇）

        其實(shí)筆者一直在思考這樣一個(gè)問(wèn)題，難道目前牙科醫(yī)療市場(chǎng)真的存在“惡性競(jìng)爭(zhēng)”嗎？！其實(shí)在商業(yè)領(lǐng)域頻頻出現(xiàn)“惡性競(jìng)爭(zhēng)”的地方，往往都是一些低附加值、缺乏成型品牌價(jià)值和品牌影響力的行業(yè)，這些從業(yè)者大多不愿從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和行業(yè)質(zhì)量生存根本角度考慮去如何深耕品質(zhì)、深化服務(wù)，因此被動(dòng)的被牽扯到所謂的“惡性競(jìng)爭(zhēng)”中去。究其根本，就是“缺乏危機(jī)意識(shí)”和“思路狹隘”。

筆者個(gè)人覺(jué)得，其實(shí)對(duì)于牙科醫(yī)療市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們提供的是專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)，只要你對(duì)于患者負(fù)責(zé)、病例處置得當(dāng)、服務(wù)態(tài)度親切，自然會(huì)吸引你的客戶(hù)繼續(xù)接受你的服務(wù)或樂(lè)于向他人推薦你的診所。對(duì)于簡(jiǎn)單依靠，這里特別強(qiáng)調(diào)如果是“簡(jiǎn)單依靠?jī)r(jià)格杠桿”和所謂的“營(yíng)銷(xiāo)噱頭”來(lái)實(shí)現(xiàn)短期的客戶(hù)流量增長(zhǎng)，其結(jié)果只會(huì)是造成無(wú)法長(zhǎng)期持續(xù)保障優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的穩(wěn)定，還會(huì)帶動(dòng)周邊缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和核心價(jià)值的同業(yè)盲目甚至瘋狂的“跟進(jìn)”（這里的同業(yè)不包括沒(méi)有合法醫(yī)療資質(zhì)的從業(yè)者），最終導(dǎo)致本行業(yè)區(qū)域性的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的普遍下降。不僅廣大患者要面對(duì)醫(yī)療水平下降所帶來(lái)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的增加，就連當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)人員也會(huì)因?yàn)閯趧?dòng)付出與應(yīng)得收益的嚴(yán)重失衡而采取一些非正常手段，來(lái)想盡辦法降低運(yùn)營(yíng)成本和增加患者流量。歸根到底，就是缺乏品牌影響力及核心競(jìng)爭(zhēng)力?。?/span>

當(dāng)我們所處的地區(qū)出現(xiàn)所謂的“惡性競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)，我們每一個(gè)診所經(jīng)營(yíng)者有沒(méi)有“真正”的用心反思自省過(guò)，為什么患者會(huì)分流到其他的診所去就診？難道真的單純只是因?yàn)閮r(jià)格因素嗎？對(duì)于廣大衣食父母的患者群體，我們門(mén)診在日常的治療過(guò)程中有沒(méi)有什么令他（她）們有感到不滿(mǎn)意的地方？而我們不僅沒(méi)有發(fā)現(xiàn)反而一直保持著這種錯(cuò)誤的醫(yī)患溝通模式還自鳴得意？你有沒(méi)有得到患者真實(shí)想法的正確反饋，并及時(shí)地作出適當(dāng)調(diào)整在第一時(shí)間傳遞給患者滿(mǎn)意的答復(fù)？你的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量真的能讓患者直觀(guān)感覺(jué)得到放心安全嗎？你有沒(méi)有向患者清晰明確的闡述你所擅長(zhǎng)治療項(xiàng)目并達(dá)到他們的預(yù)期嗎？你的診室布置是否讓患者產(chǎn)生舒適的信賴(lài)感？環(huán)境是否始終保持整潔干凈？門(mén)面是否清楚醒目？有沒(méi)有定期打掃養(yǎng)護(hù)等？當(dāng)周邊的同業(yè)普遍以低價(jià)來(lái)分流你的客戶(hù)，你是否有足夠的信心和專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)力以確?？蛻?hù)的忠誠(chéng)度和持久度？你真得從內(nèi)心深處重視你的每一位患者并以他們的健康為己任嗎？你是否有通暢并附有技巧性的醫(yī)患溝通渠道？你的合作團(tuán)隊(duì)是否能同你保持高度的協(xié)調(diào)性和一致性？并視一切以診所利益為出發(fā)點(diǎn)的事件為己任？以上所有的問(wèn)題都是每一位診所經(jīng)營(yíng)者每一刻都應(yīng)認(rèn)真考慮的關(guān)鍵點(diǎn)！

托馬斯*佛里德曼在《世界是平的》一書(shū)中提到：21世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度與想象力！不管我們身邊是否出現(xiàn)所謂的“惡性競(jìng)爭(zhēng)”，我們都要以一種積極的態(tài)度無(wú)時(shí)不刻得去認(rèn)真思考如何經(jīng)營(yíng)診所，應(yīng)該怎樣經(jīng)營(yíng)診所，我的診所有什么與眾不同的地方？并設(shè)想一下：假如我就是患者為什么要選擇自己的診所就診？這絕對(duì)不是一個(gè)階段的行為，而應(yīng)始終貫徹在我們?cè)\所運(yùn)營(yíng)的全部周期中，并且最好詳細(xì)羅列出選擇的理由！如果你羅列的有十條以上，那恭喜你！說(shuō)明診所經(jīng)營(yíng)得還算不錯(cuò)。如果你只羅列出五條，那說(shuō)明診所還有很多需要改進(jìn)的地方，但目前還能保持運(yùn)行。如果你連一條都列不出來(lái)，那問(wèn)題就嚴(yán)重了！作為診所經(jīng)營(yíng)者，連自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處都不十分清楚，這樣的經(jīng)營(yíng)者也真夠糊涂的了！還有作為經(jīng)營(yíng)者，你是否每時(shí)每刻都在自發(fā)自動(dòng)的思考如何運(yùn)營(yíng)好診所？這可是你身為管理者必須思考的問(wèn)題，而且沒(méi)有人能夠替你去分擔(dān)這種戰(zhàn)略上的問(wèn)題和大方向的把握，特別是現(xiàn)代化牙科診所需要很多專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)理念的掌握才能夠充分駕馭，就要求每一位管理者在端正態(tài)度的同時(shí)必須認(rèn)真的不斷充實(shí)自己、提升自我、完善自我，只有這樣才不會(huì)面對(duì)同業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)盲目跟從、盲目冒進(jìn)！充分利用自身所掌握的知識(shí)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并借鑒其他行業(yè)卓有成效的方式方法，充分發(fā)揮想象力的無(wú)限空間將一切“唯我所用、唯我適用”。

眾所周知，在臺(tái)灣牙科市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但卻有很多成功的牙醫(yī)不僅沒(méi)有陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥澤，反而開(kāi)創(chuàng)出專(zhuān)屬于自己的“一片藍(lán)海”，有一個(gè)臺(tái)灣的牙科診所，以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)方式，牢牢吸引住自身的客戶(hù)群體，生意好得不得了，根本不會(huì)受到什么惡性競(jìng)爭(zhēng)的影響。其獨(dú)到之處在于，只要你一走進(jìn)診所在自動(dòng)門(mén)打開(kāi)的一剎那，就會(huì)有一個(gè)數(shù)碼相機(jī)自動(dòng)為你拍照，拍完后在門(mén)口的大顯示屏上就會(huì)顯示你的照片，頭上可能還會(huì)戴上一頂卡通形象的帽子。小孩子通常都十分恐懼看牙，但一進(jìn)這個(gè)診所都會(huì)十分興奮得對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)是我，你看你看，這個(gè)是我，還帶著米老鼠的帽子呢？”在這里每個(gè)候診的孩子都會(huì)帶上他們自己選擇的卡通圖案的帽子，有加菲貓、唐老鴨、機(jī)器貓等等。診所里的牙醫(yī)和護(hù)士們也都扮成卡通人物的造型。你能想象這樣的一個(gè)場(chǎng)景嗎？牙醫(yī)穿成米老鼠的樣子，拿一把小鉗子笑瞇瞇地說(shuō)：“親愛(ài)的小朋友，讓我們一起來(lái)看看是哪個(gè)惡魔占據(jù)了你的嘴巴，讓你吃不了好吃的，我們一起來(lái)把它抓走好不好？”小孩子會(huì)以為是在做游戲，乖乖張開(kāi)嘴巴等著米老鼠叔叔來(lái)抓出嘴里的害蟲(chóng)。所有的治療過(guò)程都是在游戲的狀態(tài)下完成，孩子根本就忘記了這是在看可怕牙醫(yī)，要離開(kāi)時(shí)往往都會(huì)跟家長(zhǎng)說(shuō)：“我們什么時(shí)候還來(lái)玩呀？！”

        由此看來(lái)，并不是市場(chǎng)已經(jīng)“惡性競(jìng)爭(zhēng)”到我們無(wú)法生存，根本問(wèn)題還是在于我們受個(gè)人知識(shí)水平和眼界所限，不能十分清晰的發(fā)現(xiàn)和挖掘自身所具備的真實(shí)水平和無(wú)限潛力。這一切的一切，不能等到市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)才有所發(fā)覺(jué)再疲于被動(dòng)應(yīng)付，應(yīng)該主動(dòng)地在平時(shí)就日積月累的學(xué)習(xí)和不斷充實(shí)各類(lèi)有實(shí)踐價(jià)值的專(zhuān)業(yè)和管理營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，只有自身素質(zhì)和內(nèi)涵充實(shí)壯大了，當(dāng)再面對(duì)同業(yè)使出“惡性競(jìng)爭(zhēng)”這種極具殺傷力的低層次經(jīng)營(yíng)手段時(shí)，我們才能做到胸有成竹運(yùn)籌帷幄。其實(shí)，“惡性競(jìng)爭(zhēng)”是完全可以避免或忽略不計(jì)的，關(guān)鍵在于我們自身是否足夠強(qiáng)大和具有他人不可取代的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。只要發(fā)現(xiàn)并找到自身的優(yōu)勢(shì)，不斷的完善和鞏固它，即使市場(chǎng)變化莫測(cè)，也能始終保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。生存與發(fā)展哪個(gè)更重要？當(dāng)然是生存！但生存是需要技能的，而不斷變換的環(huán)境就需要不斷學(xué)習(xí)新的生存技能以堅(jiān)持下去。最終一句話(huà)，學(xué)習(xí)是生存的基礎(chǔ)，發(fā)展是生存的需要！關(guān)乎生存，我們可不能臨時(shí)抱佛腳呀?。?/span>

來(lái)源于劉曉慶管理營(yíng)銷(xiāo)智庫(kù)