對(duì)“禮儀”的認(rèn)識(shí)？

口腔門診禮儀包括哪些？

具體的禮儀規(guī)范？

服務(wù)至上？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程、涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

孔子的

非禮勿視

非禮勿聽(tīng)

非禮勿言

非禮勿動(dòng)

禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物

長(zhǎng)期的醫(yī)患實(shí)踐告訴我們，作為一名好的醫(yī)生，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；

其次要有精湛的醫(yī)術(shù)。

僅有這兩條還是很不夠的，還需要有重要的一條就是服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)，提高效益。

口腔門診禮儀包括哪些？

醫(yī)生容貌服飾主要含有三個(gè)層次

一、自然美

二、修飾美

三、內(nèi)在美

要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨(dú)特的天使韻味

容貌是一個(gè)人的外觀、外貌，服飾是一個(gè)人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個(gè)人情感傳遞的基本部分，護(hù)士職業(yè)對(duì)容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，以及護(hù)理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。

統(tǒng)一工作服

佩戴工作牌

整齊清潔

整體應(yīng)簡(jiǎn)約端莊

著深色西裝，淺色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；系領(lǐng)帶；

夏天著白色襯衣，系領(lǐng)帶，不穿T恤、短褲等；

勤剪發(fā)，留發(fā)不過(guò)耳。

西裝紐扣的特別提示：

單排一?？郏嚎呻S你扣或不扣；  
排兩?？郏褐豢鄣谝涣?，第二粒不扣，也可以全 部不扣；

單排三?？郏褐豢凵厦鎯蓚€(gè)，或全部不扣；

全部不扣——瀟灑       全部扣上——土里土氣

扣上面兩個(gè)——端莊大方

扣下面一個(gè)——流里流氣     只扣中間——同樣流里流氣

著職業(yè)套裝，膚色長(zhǎng)筒襪，

無(wú)破損，皮鞋光亮清潔。

化淡妝，發(fā)型文雅莊重，梳理整齊；

大方、得體，不穿無(wú)領(lǐng)無(wú)袖衣服，裙子不短于膝蓋以上三寸；

指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔，涂指甲油時(shí)須選擇自然色；

護(hù)士?jī)x表禮儀

護(hù)士的發(fā)型

戴護(hù)士燕尾帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起，頭發(fā)不能過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉

鞋和襪子的要求

樣式簡(jiǎn)單大方，以白色和乳白色為佳

防滑 舒適 干凈

襪子的顏色：白色或者肉色

手的要求

潔凈

不留長(zhǎng)指甲

不涂指甲油

無(wú)裝飾：如戒指、手鏈等

儀表禮儀

儀表是護(hù)患交往中最先攝入對(duì)方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語(yǔ)言和非語(yǔ)言的途徑獲得的，且以非語(yǔ)言為主。

“以貌取人”是不可取的。

儀表禮儀的基本原則：隨時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合變化

儀表禮儀

初次見(jiàn)面給人印象的90%來(lái)自于儀表。

優(yōu)雅紳士的

浪漫情懷

優(yōu)雅 美麗

洗盡鉛華也從容

威武之師展雄風(fēng)

天使在人間

服務(wù)禮儀

醫(yī)護(hù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)患者表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是醫(yī)務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。

想得到他人的尊重

首先要學(xué)會(huì)尊重他人

熱情的微笑

微笑：是人與人之間最好的一種溝通方式，易得到人的信任和尊重。

微笑標(biāo)準(zhǔn)：溫柔的眼神+嘴角上揚(yáng)的微笑

（露出6-8顆牙齒）

“吸引力法則”

語(yǔ)言是人類所特有的用來(lái)表達(dá)情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。

語(yǔ)言也是人與人之間進(jìn)行日常交流最基本的表達(dá)方式。

行為舉止具體表現(xiàn)在一個(gè)人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動(dòng)，也是溝通情感的橋梁，還是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項(xiàng)護(hù)理操作活動(dòng)，而且又都是在患者和健康人之間進(jìn)行，十分需要規(guī)范、和諧

站姿

行走

坐姿

蹲姿

鞠躬

背部挺直，從側(cè)面看上去，耳肩腰練成一線。

兩手自然下垂，放松肩膀，進(jìn)行收腹

視線平直，下頜與地面平行

雙手交疊，左手置于右上之上，掌心向內(nèi)，自然垂放在腹部下側(cè)，左腳在前，丁字步站立，足尖角度為30度

站姿基本要領(lǐng)

護(hù)士正確的站姿是：頭正、頸直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收緊，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握手與下腹部，雙腿并攏，兩腳稍錯(cuò)開，身軀正、直、重心上提。

不同站姿：基本、自然、優(yōu)美

禁忌站姿

1、全身不夠端正

2、手腳隨意亂動(dòng)

3、表現(xiàn)自由散漫

應(yīng)該靠道路的右側(cè)行走

遇見(jiàn)患者相向而行，應(yīng)該讓患者先行

在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吃東西，整理衣服等行為

正確的坐姿應(yīng)該給人一種安詳穩(wěn)重的印象

坐姿要求

從左側(cè)開始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐滿，坐2/3處，不易前傾后仰、蹺二郎腿，雙膝分開穩(wěn)重起身。

并膝下腰，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

如能在人們面前展現(xiàn)優(yōu)美的鞠躬，可讓人感受到你作為專業(yè)人士的意識(shí)

醫(yī)生語(yǔ)言的應(yīng)用形式

一、禮貌用語(yǔ)

1、招呼語(yǔ)：您好；

2、請(qǐng)求：請(qǐng)把掛號(hào)單給我；把病歷給我

3、感謝：謝謝

4、道歉：請(qǐng)?jiān)?；抱歉；不好意?/p>

5、道別：再見(jiàn)

電話禮儀

面帶微笑

聲音親切自然，柔和，聲調(diào)適中

接聽(tīng)電話需用標(biāo)準(zhǔn)的普通話多用禮貌用語(yǔ)

說(shuō)話簡(jiǎn)明，節(jié)約時(shí)間

分清對(duì)象

鈴響三聲內(nèi)必須接起，且要待對(duì)方掛線后方可放下電話

接電話標(biāo)準(zhǔn)話述

“您好，這里是****醫(yī)院 口腔科，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助？”

溫和表情的要點(diǎn)

口腔科導(dǎo)診

微笑迎接，熱情接待

安排好候診，安撫好等待過(guò)久的患者

滿足患者可以滿足的服務(wù)（水、雜志、電影……）

護(hù)士親自帶患者到相應(yīng)的診室

向患者介紹醫(yī)生，安排好患者

治療護(hù)士

了解患者心理，通過(guò)有效溝通，讓患者放松身心。消除緊張

及時(shí)解答患者的疑問(wèn)

治療期間減少患者疼痛和不適的時(shí)間

結(jié)束后清理干凈患者的面部

主動(dòng)告知治療后注意事項(xiàng)

告知患者，有任何不適可以及時(shí)聯(lián)系我們。

登記好客戶電話，遞送名片給患者。

請(qǐng)現(xiàn)在開始改變吧！

來(lái)源于齒道