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: 口腔診所前臺(tái)工作流程及服務(wù)技巧

前臺(tái)人員是門診的門面形象，也往往是門診內(nèi)外就診、訪客首先接觸的員工，所以前臺(tái)人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，其一舉一動(dòng)代表了機(jī)構(gòu)的形象及聲譽(yù)。更由于前臺(tái)人員是長處備受注目的環(huán)境之中，顧客往往可以從前臺(tái)人員的接待及相應(yīng)的工作情況看出門診的管理水平。 1、迎接：看到顧客邁上臺(tái)階準(zhǔn)備進(jìn)門時(shí)，要迅速走出導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，主動(dòng)開門迎接，面帶微笑、行鞠躬禮，以手勢示意顧客走到吧臺(tái)前，要體現(xiàn)出熱情和真誠。 2、詢問：（1）、初診：為有效的分診而詢問，如“您好！您是第一次來嗎？請(qǐng)問您的牙齒怎么了？麻煩您先建一個(gè)病歷或掛個(gè)號(hào)

底部導(dǎo)航