參考 | 新口腔診所員工工作細(xì)則！

1、提前5分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子、佩戴胸卡，要求衣帽必須整潔。

2、開窗通風(fēng)，開打氣機(jī)及排氣扇，保持診室內(nèi)空氣流通。

3、整理茶幾、桌面、候診雜志、期刊、報紙等。

4、做好開診前的準(zhǔn)備工作：（2－5項工作口腔助理）

（1）   擦洗臺面、桌面以及拖地。

（2）   取出玻璃板，擦干備用放到治療車上；調(diào)拌足量的氧化鋅備用。

（3）   檢查補(bǔ)充各診桌上藥品（FC、CP、碘甘油、酒精燈酒精、棉花等）。

（4）   更換車針消毒液（每天更換）；按時更換器械盤內(nèi)消毒液（每周一更換）。凈水瓶內(nèi)水量少于1/2要及時加水。

（5）   短缺材料及藥品登記到展板備忘錄上。

5、提前整理、溫習(xí)當(dāng)天預(yù)約患者的病例資料，必要時打電話提醒和確定預(yù)約的時間；回訪前一日治療的患者情況。（主診醫(yī)生）

6、患者就診時，提前起立為其開門，主動打招呼。（口腔助理）

7、接診時要精神飽滿、熱情；絕對不能出現(xiàn)推諉、怠慢病人現(xiàn)象。

8、接診每一個患者時首先要說：“您請坐”引導(dǎo)患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要問：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在敘述病史時要看著患者耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程、患者的心理需求以及患者的期望。

9、醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口），檢查時最好交給患者一面小鏡子然后先檢查 主訴牙齒，并告訴患者牙齒的病情，檢查完主訴區(qū)后要進(jìn)行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起患者不適。

10治療前要向患者介紹2－3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點(diǎn)以及大致的價格，在征得患者同意后再開始治療。（阻生齒拔除、小手術(shù)需要簽同意書），必要時可以用收費(fèi)手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細(xì)介紹該治療方案。

11、治療中在進(jìn)行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進(jìn)針、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴(yán)格按照各項治療的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行。

12、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關(guān)掉或旋轉(zhuǎn)椅位的照明燈，避免直射患者面部。

13治療的過程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識并進(jìn)行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。通過介紹爭取使來診的每一位患者及其陪人掌握正確的刷牙方法、習(xí)慣及相關(guān)常識。

14、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預(yù)約并提醒患者留下電話以便通知預(yù)約和取消預(yù)約，調(diào)整椅位使患者離開椅位。

15、治療結(jié)束后，要友好的與病人道別。（口腔助理）

16、治療結(jié)束后,將所有使用過的器械洗凈、擦干放入消毒液中浸泡備用。（口腔助理）

17、本診所診治的患者必須認(rèn)真填寫病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草、過于簡單。病歷的相關(guān)內(nèi)容要及時錄入微機(jī)。當(dāng)天的診療活動必須當(dāng)天完成，絕對不能拖到第二天。

18、鼓勵對治療的患者進(jìn)行隨訪（電話、郵件）。一般根充后第二天和一月后，戴牙一月后常規(guī)要回訪。根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處理（處理原則：即使診所損失也不能讓患者不滿）。特殊情況登記到牙防所工作日志上避免遺忘。（口腔助理）

19、絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。

20、醫(yī)生與病人的預(yù)約時間盡量準(zhǔn)確，必須遵守和患者約定的時間，絕對不允許預(yù)約的時間醫(yī)生不在位，如有特殊情況必須提前和患者取消預(yù)約。對預(yù)約時間不確定的患者要填寫聯(lián)絡(luò)卡片告知其主診醫(yī)生的電話，建議其就診前電話聯(lián)系。特殊情況登記到展板工作日志上避免遺忘。

21、認(rèn)真聽取患者和家屬的意見和要求，給予恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

22、外加工由患者的主診醫(yī)生負(fù)責(zé)與義齒加工廠聯(lián)系、填寫義齒加工設(shè)計單、發(fā)貨、接貨等工作，并將相關(guān)信息登記到病歷上。

23、治療過程中使用的材料、器械治療結(jié)束后要及時復(fù)位以備下次使用。登記治療過程中需要購買的材料、器械到展板上。（口腔助理）

24、下班前半小時打掃衛(wèi)生，包括診所內(nèi)沙發(fā)、茶幾、窗臺、吧臺、技工桌、治療車、設(shè)備、器械盤、消毒柜、藥品柜等。

25、手機(jī)上油每天一次，超聲波清潔每周一次，空壓機(jī)放水每月一次（口腔助理）。

26、關(guān)好水、電、氣、窗、門

來源于雨新會展