評估的核心意義：對風(fēng)險的控制，不能看的人和不能看的病。識別有效客戶和大客戶，把精力時間及一些開支合理分配。

做其他行業(yè)都有評估，而且還把他當(dāng)成重點提。作為一個醫(yī)生，對家人，對單位負責(zé)的一個醫(yī)生也會對客人進行評估，但是都只做不說。今天我就敞開心扉，和大家交流一下。當(dāng)然，有人認為醫(yī)生應(yīng)該既看病又墊錢這種想法的人，肯定是圣人，我會為他成立專門賬戶，我看病他買單，解決扶助一些他認為經(jīng)濟困難的人的看病問題。

人都有趨利避害，抓大放小，輕重掂量權(quán)衡。每個醫(yī)生每天的工作時間是一定的，有限的，精力也是有限的。根據(jù)二八法則，我們的分配肯定要有所側(cè)重，依據(jù)是什么呢？這就需要我們的醫(yī)護人員進行客人評估。怎么評估呢？我把他簡單分為幾類，列表打勾選擇，這樣提高效率，也便于執(zhí)行。這些評估工作，都在咨詢或就診后，為下一步的客戶維護做依據(jù)和指導(dǎo)。

一，基本信息。初診，復(fù)診。姓名，性別，年齡，性格，職業(yè)，滿意度。

二，依從性。有，無， 自我型     從眾型       服從型

三，來源。路過 附近 介紹 團體大客戶 宣傳單 網(wǎng)絡(luò)  廣告

四，口腔健康觀念 。無視    差     正常     重視      很強

五，經(jīng)濟。無     有      低      中     高

六，善良指數(shù)。高    包容     挑剔     低    欺詐

七，回訪分級。一級回訪     二級回訪     三級回訪

八，聯(lián)系方式。電話   手機    微信  QQ   郵件    無

0無價值            1星           2星              3星              4星

拒絕交往         不關(guān)注         回訪維護          回訪維護         回訪維護

九，大部分操作以劃“V”為主，便于執(zhí)行落地。

接著列表

1，主訴。

2.口內(nèi)其他情況。

3.全身疾病及過敏情況。

4.其他口腔問題解決意向。

5.病人在其他門診經(jīng)歷或喜，惡?？崭襻t(yī)生填寫。

內(nèi)容多，但列成表很簡單。具體表我就不再畫了，以上內(nèi)容就是我從表里復(fù)制出來的一些內(nèi)容。有了具體化，一定的標(biāo)準，誤差就少了很多。其他細節(jié)搜集資料，需要社會識人經(jīng)驗和一些培訓(xùn)。

來源：宋增雨 牙醫(yī)管理宋增雨