一、由前臺/助手通知醫(yī)生已預約了一位初診患者。醫(yī)生同時了解了這位患

者以下相關信息：一位男士或女士，主訴，主要問題或不適，持續(xù)時間及需求，電話號碼以及能提供的相關背景信息。

二、準備接待初診患者：告訴醫(yī)生的助手有關初診患者的信息：是一位男

士或女士，大概年齡，職業(yè)，推薦人的背景及情況（如果知道的話），主訴及需求，大概需要的治療或有關治療的時間，患者預約的日期。由助手準備相關的初診用品，如：相機，印模材，托盤，前牙美容后的照片/模型等。

三、接待患者：醫(yī)生的助手將初診患者接到診室，醫(yī)生需要站在診室內等

待患者,并向患者問好，同時向患者介紹自己和助手的名字。醫(yī)生在簡單的了解了患者的年齡，職業(yè)（看病歷首頁）之后，可以與患者聊一些輕松的話題：如患者的職業(yè)，興趣，孩子，天氣，新聞及其他，僅僅是為了讓患者放松緊張的情緒。同時，通過簡短的對話可以1）進一步了解患者的其他方面的信息：全身情況，口腔衛(wèi)生習慣，有無定期的牙科保健治療，經濟情況，對美觀的要求及其他；2）很自然地向患者介紹診所的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的專業(yè)特長，拉近與患者之間的距離，減輕患者的緊張/不信任情緒。

從交談中了解到患者的相關信息:

1、主要問題是什么，有多長時間了；

2、有沒有看過其他醫(yī)生及相關治療/建議的結果；

3、如何知道我們診所并選擇我們；

4、可能涉及的治療及時間，檢查/治療的費用，治療的程序及療程；

5、在治療過程中盡量避免或減少疼痛，所以請患者不必太緊張；

6、感謝這位患者的耐心和所提供的上述情況，這將對我們的治療非常有

幫助，我們將為您提供優(yōu)質一流的牙科服務。

四、給患者做全面的口腔檢查，先是進行如望、觸、叩、探、冷、熱等常

規(guī)檢查，之后進行內窺鏡的拍照記錄，必要時數碼照相記錄。在檢查的過程中可以隨時提出問題，向患者了解情況，檢查結束通過內窺鏡記錄圖像向患者講解檢查結果及治療建議。

五、上述工作結束后，給患者推薦全景片及有關的X光片的重要性：

1、為了進一步檢查，您需要一張全景片和幾張小的X光片，這些片子對診斷及今后的治療極為重要

2、您最近照片子了嗎？

3、您帶X-光片子了嗎？

4、由于時間已經超過3個月/一年了，這個牙的情況可能發(fā)生了一些新的變化，所以您需要一張新的全景片和幾張小的X光片

六、為美白、修復或正畸患者拍攝全口、局部牙齒或面部正側位照片： 為了給您留下治療前后的紀錄，您需要照一些相片；分別為患者采取上、下頜研究模型；為了給您作詳細的治療計劃，我們幾位醫(yī)生將共同討論您的情況，并留下治療前后的紀錄，您需要采一套上、下頜研究模型。

七、對患者做出初步的診斷及詳細的講解，根據全景片、有關的X光片及檢查的結果，為患者制定合理的治療計劃，同時向患者說明大概的費用、療程、治療中可能出現(xiàn)的問題及解決預案。

八、根據預約時間情況進行當天的相關治療，如：潔治或患者最需要解決的問題。

九、在管理系統(tǒng)中開好處置，保存，通知完成。做好下次預約錄入小天使中。

謝謝患者今天的配合并在前臺與患者告別

1、您今天配合的太好了，謝謝您

2、您開始雖然有點緊張，這是很正常的，但是后來配合得非常好，謝謝

3、衷心感謝您今天的配合，和您對我的信任，我們下次見

4、有什么問題歡迎您隨時打電話，我將非常愿意為您解答疑問。

做好記錄及書寫病歷。由助手帶患者到前臺結賬。

十、關于隨訪電話：當天或第二天醫(yī)生需給患者作電話隨訪：

1、感謝患者能到我們診所就診。

2、詢問患者對診所的整體服務及治療中的感覺。

3、任何問題、要求或不滿意。

4、告訴患者我們會再打電話確認下次預約時間。

十一、當所有的信息已確認后，應做出兩份治療計劃及治療費用同意書。如果一旦與前一份治療計劃有任何的改變和不同，醫(yī)生需要在下次預約治療前告訴患者。

來源：網絡