01、弱點

為了讓患者沒有說出來的問題“跟我說話的這個人能夠回答我的問題的嗎？”得到滿意回答，您必須掌握足夠的技能和知識，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。如果您認為自己不行，那么為什么只是這樣認為呢？您應(yīng)該著手克服自己的弱點，逐步消除弱點；這與“完全靠自己的能力”的信條相反。

02、以客戶為中心

一定要以患者為中心。記住下面三個顧客服務(wù)原則：

1、您并非總是正確的。

2、顧客總是正確的

3、如果顧客錯了，參見第二條。

03、設(shè)備

在您經(jīng)濟允許范圍內(nèi)使用最好的器械，沒有什么比這一點更能令您的患者感覺安全，保險，沒有風(fēng)險了;您會發(fā)現(xiàn)從效率，可靠性，工作量，工作樂趣，健康和患者滿意度的角度來看，錢沒有白花。

04、材料/技師

您需要讓患者感覺絕對放心：您非常可靠，治療工作會在第一時間做好。要選用好的材料，選擇好的技師：不要考慮需要多花費多少錢。要避免返工重做。重做會浪費您和技工所的金錢和時間，最糟糕的是浪費您的患者的時間。

05、熱情

形成目的明確的目標(biāo)感。付給職員足夠高的薪水，激勵職員實現(xiàn)這些目標(biāo)。讓職員與您一起分享成功。當(dāng)職員做得好的時候要多表揚。一分鐘管理者是這樣說的“抓住職員表現(xiàn)出色的時候！”

06、授權(quán)

授權(quán)給職員，相信自己的判斷力，相信職員能夠出色的完成工作。授權(quán)就是放權(quán)，這樣別人才能進步。沒有一個人能夠做好所有的事情。要作為一個團隊來工作，同時也讓患者了解這一點。

07、交流

與患者進行充分交流：在開始治療之前和治療過程中，要讓患者了解治療的實際和潛在的風(fēng)險、益處和價格。不要承諾自己不能保證的事情。利用口內(nèi)照相機、研究模型、X線照片、以前的病例、雜志上的文章、網(wǎng)上的文章、信件和小冊子與患者交流。

08、創(chuàng)新

要具有創(chuàng)新性和媒體反應(yīng)性：如果不在游戲中領(lǐng)先，就會落后。在大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今天，患者可能比您懂的都多。給患者一些周六晚上可以討論的話題。

09、網(wǎng)絡(luò)

您需要顧客。走出房間，利用網(wǎng)絡(luò)。展示自己，向別人講述自己，展示自己的優(yōu)勢，讓全世界知道自己多么棒。如果有必要可以做廣告。雇用別人為您服務(wù)，讓熱情的宣傳者為您做宣傳。

10、財務(wù)管理

管理財務(wù)：作計劃，預(yù)算，監(jiān)督，在還可以亡羊補牢的時候把做錯的事糾正過來。開診所的出發(fā)點不是為了掙錢，而是為了給予患者出色的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。收費的高低反映了服務(wù)的水平。如果有高質(zhì)量的服務(wù)，就不要害怕流失而收費低廉，對自己評價多高，別人才能對您評價多高。

來源：口腔社區(qū)