與病人的溝通是口腔醫(yī)療的重要過(guò)程

在我國(guó)實(shí)行的醫(yī)療保險(xiǎn)制度之后，使病人有了更多的選擇權(quán)、自主權(quán)，對(duì)口腔醫(yī)療和修復(fù)質(zhì)量提出了更高的要求，也使口腔醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。

口腔醫(yī)師與病人關(guān)系的特殊性是由口腔醫(yī)療的特點(diǎn)決定的，口腔醫(yī)師與病人的溝通是人際關(guān)系的一門藝術(shù)，也是口腔醫(yī)療過(guò)程中一個(gè)重要組成部分，口腔醫(yī)師不但要掌握口腔醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，而且要注意與病人溝通的技巧，從而使病人及其家屬達(dá)到更好的合作。這有助提高口腔醫(yī)療效果，也是口腔醫(yī)師必須具有的執(zhí)業(yè)能力。

1.口腔醫(yī)師的特殊性

口腔醫(yī)師掌握并運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)手段關(guān)系到人的口腔健康和生活質(zhì)量。對(duì)于任何一個(gè)人，口腔醫(yī)療服務(wù)是不可缺少的，隨著現(xiàn)代生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)口腔健康的需求大大提高，使口腔醫(yī)師職業(yè)更受到尊重。而口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)本身又極復(fù)雜，既需要生物和醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)，又需要理工科科學(xué)技術(shù)，這些是由口腔醫(yī)學(xué)的性質(zhì)所決定的?？谇会t(yī)學(xué)院校培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)間比其他理工院校要長(zhǎng)，也說(shuō)明了口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)的復(fù)雜性和重要性。口腔醫(yī)療服務(wù)獨(dú)立性很強(qiáng)，依賴治療設(shè)備，常為單人操作，口腔醫(yī)師在醫(yī)療過(guò)程中主導(dǎo)作用十分明顯。

口腔醫(yī)師是以自己的口腔醫(yī)療技術(shù)為病人服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程自然免不了溝通，而溝通的主導(dǎo)權(quán)掌握在口腔醫(yī)師手上，在溝通中對(duì)病人要給予更多的關(guān)心與保護(hù)。造成口腔醫(yī)療效果不佳和引起糾紛的原因之一是口腔醫(yī)師與病人之間缺乏有效溝通。從口腔醫(yī)師方面來(lái)說(shuō)，有些對(duì)病人講的話可能已不知講了多少遍，不過(guò)對(duì)一個(gè)新病人和他的家屬，卻可能是完全不了解的，需要耐心從頭講起，直到他們明白為止。

2.口腔病人的特殊性

齲病、牙周疾病、牙頜畸形、牙列缺損等口腔疾病是人類的多發(fā)病、常見病，其擇醫(yī)行為的主要特點(diǎn)是需要長(zhǎng)期的治療和定期的保健。有一定的口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)口腔醫(yī)療技術(shù)和口腔醫(yī)療質(zhì)量要求較高的病人，如一些慢性牙周病，擇期修復(fù)的病人等，其主要特點(diǎn)是小心，謹(jǐn)慎，了解口腔醫(yī)師技術(shù)水平，口腔醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有初步印象后再與其它口腔醫(yī)院的治療方法，費(fèi)用作比較，權(quán)衡后再就醫(yī)，病人存在的顧慮內(nèi)容豐富、具體，觀念也更執(zhí)著?？谇会t(yī)師給病人看病可不是修理機(jī)器，在可能情況下，口腔醫(yī)師應(yīng)該把自己正在做什么和將要做什么隨時(shí)告訴病人，因?yàn)椴∪思瓤床灰娍谇会t(yī)師在做什么，又張著口沒法問(wèn)話，病人和家屬常對(duì)口腔醫(yī)師懷有戒備心理，希望口腔醫(yī)師能特別理解病人的苦衷。

在臨床口腔疾療診治和修復(fù)過(guò)程中，口腔醫(yī)師與病人建立一種相互平等、相互協(xié)作和共同參與的醫(yī)患關(guān)系是完全必要的。實(shí)踐證明，良好的醫(yī)患關(guān)系包括積極的溝通，溝通能在建立和諧氣氛的同時(shí)，幫助口腔醫(yī)師和病人從診斷到制定治療和修復(fù)方案、治療和修復(fù)實(shí)施、治療和修復(fù)后的保健、治療和修復(fù)收費(fèi)等方面取得充分共識(shí)，它不僅能增強(qiáng)病人口腔保健的主觀能動(dòng)性，而且可以促使病人積極地參與、配合口腔醫(yī)療和修復(fù)。

來(lái)源于口腔視界