一、 關(guān)心員工的生活，培養(yǎng)員工參與意識(shí)

每日繁忙的工作開始，首先需有良好的心態(tài)和心情，成功的管理者要學(xué)會(huì)觀察，發(fā)現(xiàn)員工情緒的變化，及時(shí)和他們溝通，幫助他們逐步樹立起積極向上的人生觀、健康觀，讓他們感受到生活的美好，把管理者當(dāng)成自己的良師益友。診所是一個(gè)整體，一支團(tuán)隊(duì)，不能因個(gè)人的利益而影響全員，就如打仗的部隊(duì)，如內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，很難打勝仗。

現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈，不進(jìn)則退，應(yīng)讓他們有危機(jī)感和緊迫感。診所發(fā)展到一定規(guī)模后，在當(dāng)?shù)鼐蜁?huì)有一定的知名度，員工會(huì)有一種成就感，為能在這樣的診所工作而感到自豪。

員工的勞動(dòng)報(bào)酬是根據(jù)他們?yōu)樵\所做出的貢獻(xiàn)大小決定的，勞動(dòng)報(bào)酬的考核標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)他們的參與意識(shí)、做出的社會(huì)效益、內(nèi)部員工相處關(guān)系如何以及他們是否每天都在進(jìn)步等方面而決定，經(jīng)濟(jì)效益只占很少指標(biāo)，要讓他們知道如何衡量自己，如何去努力

這樣員工之間不存在因收入高低或提成多少而搶患者的情況，避免不必要的矛盾以及互相排斥，影響醫(yī)療質(zhì)量。診所發(fā)展到一定規(guī)模后，要根據(jù)實(shí)際情況盡可能逐步提高員工的勞動(dòng)報(bào)酬，特別是若要在當(dāng)?shù)赝凶龅米詈?，他們的勞?dòng)報(bào)酬也應(yīng)當(dāng)是在當(dāng)?shù)刈罡?。這樣可以留住優(yōu)秀員工，他們會(huì)把診所當(dāng)成自己家一樣精心呵護(hù)，維護(hù)診所名譽(yù)。

不定期帶領(lǐng)員工參觀較好的診所和醫(yī)院，找到自己的不足。而且通過這樣的活動(dòng)讓大家有一個(gè)相處的機(jī)會(huì)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。經(jīng)常組織一些專業(yè)學(xué)習(xí)、經(jīng)營學(xué)習(xí)、素質(zhì)培訓(xùn)等。必要時(shí)可以考慮末位淘汰制。星級(jí)服務(wù)理念的灌輸，通過請專業(yè)賓館禮儀培訓(xùn)人員，上門教授有關(guān)知識(shí)，讓自己診所也掛上幾顆星，這是現(xiàn)代管理服務(wù)行業(yè)的模式。

2 培養(yǎng)專項(xiàng)醫(yī)師，造就“當(dāng)?shù)孛t(yī)”，擴(kuò)大社會(huì)影響

“小而全”是個(gè)體口腔診所的特點(diǎn)，但每個(gè)醫(yī)師的能力、精力是有限的，如果什么病例都接診的話，會(huì)對(duì)醫(yī)師產(chǎn)生很大的制約。筆者認(rèn)為，不要勉強(qiáng)去做自己的弱項(xiàng)?？梢越榻B給當(dāng)?shù)剡@方面強(qiáng)的同行。從長遠(yuǎn)看并不是失去，而是得到了很多。個(gè)體診所要有發(fā)展，要有自己的“拳頭產(chǎn)品”和“當(dāng)?shù)孛t(yī)”，即診所里某個(gè)醫(yī)師就某一項(xiàng)技能在當(dāng)?shù)赜邢喈?dāng)高的水平。

讓他們經(jīng)常外出學(xué)習(xí)、參觀，掌握最前沿動(dòng)態(tài)，輔助配套的廣告宣傳。如鑲牙修復(fù)專項(xiàng)技術(shù)，我們除了不斷提高手法技能和材料質(zhì)量外，而且訂做了數(shù)萬元的鑲牙用的圖譜、實(shí)用展示品以及種植牙設(shè)備。

筆者在當(dāng)?shù)乇容^早地開展了烤瓷鑄造方面的業(yè)務(wù)，改變了以往傳統(tǒng)鑲牙落后狀況，修復(fù)效果好了，患者滿意了，患者在當(dāng)?shù)匾矎V為宣傳“成宏醫(yī)師鑲牙真好”，而且越做越多，越做越有經(jīng)驗(yàn)，先人為主，從而在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊?，即所謂“當(dāng)?shù)孛t(yī)”效應(yīng)出現(xiàn)了。所以一定要做自己的強(qiáng)項(xiàng)，抓住時(shí)機(jī)，舍得投入。個(gè)體口腔診所管理者一定要著眼于專項(xiàng)的發(fā)展，增加競爭力和生命力。

二、培養(yǎng)專項(xiàng)醫(yī)師，造就“當(dāng)?shù)孛t(yī)”，擴(kuò)大社會(huì)影響

“小而全”是個(gè)體口腔診所的特點(diǎn)，但每個(gè)醫(yī)師的能力、精力是有限的，如果什么病例都接診的話，會(huì)對(duì)醫(yī)師產(chǎn)生很大的制約。筆者認(rèn)為，不要勉強(qiáng)去做自己的弱項(xiàng)?？梢越榻B給當(dāng)?shù)剡@方面強(qiáng)的同行。從長遠(yuǎn)看并不是失去，而是得到了很多。個(gè)體診所要有發(fā)展，要有自己的“拳頭產(chǎn)品”和“當(dāng)?shù)孛t(yī)”，即診所里某個(gè)醫(yī)師就某一項(xiàng)技能在當(dāng)?shù)赜邢喈?dāng)高的水平。

讓他們經(jīng)常外出學(xué)習(xí)、參觀，掌握最前沿動(dòng)態(tài)，輔助配套的廣告宣傳。如鑲牙修復(fù)專項(xiàng)技術(shù)，我們除了不斷提高手法技能和材料質(zhì)量外，而且訂做了數(shù)萬元的鑲牙用的圖譜、實(shí)用展示品以及種植牙設(shè)備。

筆者在當(dāng)?shù)乇容^早地開展了烤瓷鑄造方面的業(yè)務(wù)，改變了以往傳統(tǒng)鑲牙落后狀況，修復(fù)效果好了，患者滿意了，患者在當(dāng)?shù)匾矎V為宣傳“成宏醫(yī)師鑲牙真好”，而且越做越多，越做越有經(jīng)驗(yàn)，先人為主，從而在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊?，即所謂“當(dāng)?shù)孛t(yī)”效應(yīng)出現(xiàn)了。所以一定要做自己的強(qiáng)項(xiàng)，抓住時(shí)機(jī)，舍得投入。個(gè)體口腔診所管理者一定要著眼于專項(xiàng)的發(fā)展，增加競爭力和生命力。

三、常規(guī)設(shè)備，環(huán)境和廣告策劃與管理

在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，盡可能添置些性能優(yōu)越、功能齊全、檔次相對(duì)較高的器械設(shè)備。以便縮短操作時(shí)間，減少醫(yī)師勞動(dòng)強(qiáng)度，提高效率，保證醫(yī)療質(zhì)量。添置精良的設(shè)備，也是診所對(duì)外宣傳強(qiáng)有力的“賣點(diǎn)”。

如進(jìn)口手機(jī)消毒設(shè)備，全景牙片機(jī)，種植牙設(shè)備，口腔內(nèi)窺鏡數(shù)碼相機(jī)等。設(shè)備的保養(yǎng)與維修也相當(dāng)重要，要組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)所有器械設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和必要的維修，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)延長使用壽命。

診所的外環(huán)境如燈箱、廣告牌要醒目，一定要有停車的空間，特別是要有汽車位，便于患者就診。廣告宣傳特別重要。要制定一整套方案，特別是如果有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)當(dāng)?shù)赜忻挠浾呋蛎襟w負(fù)責(zé)人，請他們出謀劃策，在必要的媒體上以恰當(dāng)?shù)男问阶鲂麄?，可以做到少花錢，起到最佳的宣傳效果，要走出去宣傳展示自己的優(yōu)秀醫(yī)師、精良的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過開展必要的公益活動(dòng)，以及免費(fèi)治療、打折優(yōu)惠等活動(dòng)提高診所的社會(huì)效益。

總之，個(gè)體口腔診所管理并非千篇一律，要根據(jù)管理者自身的專業(yè)水平和管理水平、經(jīng)濟(jì)能力等綜合因素，從實(shí)際出發(fā)，恰當(dāng)定位，總結(jié)出一套適合自身的管理模式，走自己的路，達(dá)到自身的最大發(fā)展。