【服務(wù)接待】通過(guò)清晰的指示，引導(dǎo)患者進(jìn)診療室（治療臺(tái)）（上）
診療室中擺放著多臺(tái)治療臺(tái)，根據(jù)不同的牙科醫(yī)院布局也不同，有時(shí)候是完全獨(dú)立的房間，有時(shí)是一個(gè)大房間用隔板分割成多個(gè)小區(qū)域。無(wú)論是哪種布局，都需要向患者清晰地指明“患者應(yīng)該去哪個(gè)地方”。
● 患者理應(yīng)知道只有一張治療臺(tái)空著
● 患者理應(yīng)知道有在接受治療的其他的患者
以上都知識(shí)你自己的想法并不代表患者也是這么想的，要充分注意的。
● 引導(dǎo)至診療室（治療臺(tái)）的基本形式
患者沒(méi)跟上引導(dǎo)會(huì)讓患者有“跟著他走沒(méi)問(wèn)題吧？”的困惑和不安。
※如果提前知道需要特別照顧的患者要來(lái)醫(yī)院，在待診室附近就開(kāi)始進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)也提前做好前后預(yù)約的調(diào)整。
患者坐到座椅上之前，需要確認(rèn)治療椅周圍有沒(méi)有危險(xiǎn)品。
前面的診療完結(jié)時(shí)已經(jīng)清理過(guò)了，有沒(méi)有用過(guò)的器材和不潔物殘留下來(lái)的，但還是要再次確認(rèn)下，這里是否已經(jīng)處于可接待客人的狀態(tài)了。
要以整潔的狀態(tài)來(lái)迎接患者。
● 治療椅四周需要再次確認(rèn)的事項(xiàng)
將患者引導(dǎo)至治療椅處后，就要對(duì)治療椅進(jìn)行調(diào)整，讓其達(dá)到患者能夠安全且容易坐下的狀態(tài)。具體來(lái)說(shuō)就是
●將照明燈移動(dòng)到患者頭不會(huì)碰到的地方
●托盤和患者座椅間要留出一定的距離，讓患者能夠順利地坐下
●將座椅調(diào)整成安全且容易坐下的狀態(tài)
如果患者坐下前不把治療椅的寬窄度調(diào)整好的話，太窄了就會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)狀況的。
院方的觀點(diǎn)是“引導(dǎo)患者到治療椅那兒后，只要坐下來(lái)就好了”
但對(duì)于患者來(lái)說(shuō)
● 可以坐下了嗎？
● 個(gè)人物品要怎么辦？
● 鞋子或拖鞋需要脫掉嗎？
等以上各種各樣的疑問(wèn)浮現(xiàn)腦海中。
所以讓患者做到椅子上時(shí)，也要給出明確指示的。
如果是老年患者，坐到椅子上時(shí)有可能會(huì)反倒，所以要特別照料他們。
● 作出明確指示，引導(dǎo)患者坐到椅子上
將托盤拉離座椅，確保有足夠大的空間讓患者能夠輕松做下?；颊咦揭巫由蠒r(shí)，要明確地指出如何進(jìn)去？做哪里，以及其他的注意事項(xiàng)。
老年患者經(jīng)常抓著會(huì)可轉(zhuǎn)動(dòng)托盤坐到椅子上的，所以要做到確保寬裕進(jìn)座空間的同時(shí)，防止危險(xiǎn)的發(fā)生。
● NG不發(fā)出指示就讓患者坐上座椅的話......
不知道該坐哪里，患者會(huì)先環(huán)顧四周后再坐到座椅上。這時(shí)患者有可能會(huì)被托盤旁邊的器材或電線纏住。
當(dāng)椅子呈凸形彎曲時(shí)，患者從腳開(kāi)始慢慢挪上去（因?yàn)橐郎闲泵嫔希┦呛苜M(fèi)勁的。特別要注意老年患者，一定要防止他們從椅子上跌落下去。
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