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分析:牙科患者離開診所的潛在原因

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人氣:-發(fā)表時(shí)間:2015-09-28 16:18【

目前對(duì)于牙科診所而言,他們關(guān)注的重點(diǎn)主要集中在有多少新患者前來(lái)就診;但是,那些離開的患者卻很容易被遺忘,而患者離開診所的原因也往往會(huì)被牙科醫(yī)生拋到腦后。
作為一名牙科醫(yī)生,你希望能夠留住盡可能多的患者,但往往有些不盡人意。那么我們分析一下患者決定離開并轉(zhuǎn)到一家新診所的重要原因。
1. 牙科診所不能提供患者希望得到的治療。
對(duì)于那些需要特殊治療的患者,如果目前就診的牙科診所不能提供相應(yīng)的治療,他們可能會(huì)決定到其他地區(qū)去就診。

2. 患者不了解診所可以提供的治療服務(wù)。
患者并沒(méi)有學(xué)過(guò)讀心術(shù)。免費(fèi)口腔招聘網(wǎng)整理如果你不做廣告來(lái)宣傳診所能夠提供的特殊治療和設(shè)施,患者是不會(huì)了解的,因此,他們可能到其他診所去尋求本來(lái)你可以為他們提供的治療。正如一位消息人士說(shuō)的那樣:“現(xiàn)實(shí)的情況是,患者的大部分時(shí)間都花在看你辦公室天花板上了,因此除非那里寫了廣告,否則患者很可能讀不到它。”可能這也是做廣告的一種方式?
3. 治療效果不能滿足患者的期望。
對(duì)許多患者而言,如果接受的治療不能滿足他們的期望,他們可能會(huì)轉(zhuǎn)到其他診所去。保持與患者的溝通可以幫助你了解他們的真實(shí)想法。此外,如果患者對(duì)牙科醫(yī)生不滿意,他們也會(huì)考慮離開并去其他診所就診。

4. 服務(wù)質(zhì)量。
不只是牙科治療能夠給患者留下持久的印象;接待員等診所工作人員的友善態(tài)度和服務(wù)水平都將給患者留下印象,同時(shí)也會(huì)影響患者關(guān)于去留的決定。此外,對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)也是一個(gè)重要因素,你只需要花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)留意并與患者交談,就可以消除他們可能有的任何恐慌。要將患者作為有需求的個(gè)人來(lái)對(duì)待,而不僅僅是診所收入的一種形式。
5. 患者擔(dān)心他們太久沒(méi)來(lái)診所就診了。
據(jù)報(bào)道,為了避免太久沒(méi)來(lái)診所就診的尷尬,人們往往愿意去看一名新的牙科醫(yī)生,而不是原來(lái)的牙科醫(yī)生。要避免這種情況的出現(xiàn),你只需讓患者知道,當(dāng)他們希望來(lái)看醫(yī)生時(shí),你會(huì)為他們提供治療服務(wù)。你甚至可以采取一些方式,使患者覺得更加舒服。

6. 收費(fèi)不清晰或解釋不詳細(xì)。
患者前來(lái)就診時(shí),最常抱怨的一個(gè)問(wèn)題就是治療收費(fèi);但是,如果你向患者解釋了各種治療所需的成本,他們的感受就完全不同了,并且以后在交費(fèi)時(shí)也不會(huì)有任何遲疑。請(qǐng)記住,如果患者覺得牙科治療收費(fèi)超出了預(yù)算,他們會(huì)考慮更換一個(gè)新的診所的

 7. 搬遷。
人們離開牙科診所的另一個(gè)原因是因?yàn)樗麄円峒一蛞呀?jīng)搬到了新的地址。對(duì)此你無(wú)能為力,但是如果你認(rèn)識(shí)他們搬遷到的地區(qū)的牙科醫(yī)生,也許可以為患者提供一些建議。免費(fèi)口腔招聘網(wǎng)整理作為一名牙科醫(yī)生,你的主要目的是幫助人們保持口腔健康,因此應(yīng)當(dāng)做到這一點(diǎn)。

8. 工作人員變動(dòng)。

 如果一位患者的牙科醫(yī)生退休了或者離開了該診所,而接替他的牙科醫(yī)生不能達(dá)到其原先提供的治療標(biāo)準(zhǔn),患者也許會(huì)轉(zhuǎn)到其他診所去。
9. 新診所開張。
如果患者對(duì)他們目前的牙科醫(yī)生或診所不滿意,一旦當(dāng)?shù)赜行略\所開張,他們就會(huì)盡快轉(zhuǎn)過(guò)去。開張促銷的誘惑有時(shí)就可以達(dá)到上述效果。
10. 營(yíng)業(yè)時(shí)間。

 如果你的診所不能提供適合患者的營(yíng)業(yè)時(shí)間(比如,天黑后或周末),也可能導(dǎo)致患者前往其他營(yíng)業(yè)時(shí)間更適合他們生活方式的診所就診。請(qǐng)?jiān)囍私饣颊邔?duì)診所的期望。在大多數(shù)情況下,留住患者的方法是溝通與交流。你應(yīng)當(dāng)告知患者診所可以為他們提供的治療和新方法,以及你所做的對(duì)于他們的生活是至關(guān)重要。吸引新的患者是非常困難的,因此要付出額外的努力來(lái)留住他們。


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