作為牙醫(yī)，每天有大量的初診患者“上門”，您在臨床中如何實現(xiàn)快速建立信任感？醫(yī)生與患者之間溝通需要信任感的建立。

在我們臨床中信任對于患者是什么？是他的一種感覺。

感覺來源于哪里呢？

信任一個人是什么樣的感覺？

臨床接診溝通中怎么建立信任感？

這種感覺怎么才能去體現(xiàn)呢？

患者第一次進(jìn)入我們的門診，映入患者眼睛中看到的環(huán)境，醫(yī)務(wù)工作者的一個微笑，一句句親切的問候，我們專業(yè)的醫(yī)生在對患者進(jìn)行口腔檢查的時候，展示我們門診醫(yī)生技術(shù)的專業(yè)性和輔助設(shè)備的先進(jìn)性。這就是信任感建立的初期的細(xì)節(jié)營造。我們醫(yī)生在賣的是一種感覺，一種讓患者信任的滿足感；感覺我們門診醫(yī)生很專業(yè)能夠讓人放心！

如何營造環(huán)境呢？

1、環(huán)境：干凈明亮、整潔大方、布局合理，物品擺放整齊，空氣清新。

2、氛圍：輕音樂播放、候診人員有序等待。

3、醫(yī)務(wù)形象：服裝統(tǒng)一、標(biāo)識清晰、建立醫(yī)務(wù)工作簡介平臺。

醫(yī)務(wù)工作者怎么進(jìn)行接診呢？

1、詢問患者：就診史？治療史？就診期望？門診認(rèn)知度？病情迫切性？我們醫(yī)生要學(xué)會提問式的詢問患者，在詢問中讓患者放下緊張心情，慢慢說出來。

提問大體上分為兩種方式：封閉式”提問和“開放式”提問

“封閉式”的提問只允許患者回答“是”或者否”這樣的提問容易讓患者陷入“受審”地位而感到不自在。我個人建議“開放式”的提問這樣使病人有主動、自由表達(dá)自己的可能，通過這種方式可以全面了解患者的思想情感。

2、傾聽：醫(yī)生要耐心、專心、和關(guān)心地傾聽病人的訴述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點頭作 嗯、嗯聲。

3、代述：患者有時候有些想法和感受不好意思說出來，至少不便明確說出來。我們醫(yī)生要有足夠的敏感度，揣摩患者的弦外之音。

方案建立環(huán)節(jié)？

1、方案設(shè)計全面有選擇性：醫(yī)生要承諾過分考慮患者的需求和經(jīng)濟(jì)承受能力，不回避高低價位、不強(qiáng)行推銷、真誠的向患者說清楚每一個方案的設(shè)計。

2、方案質(zhì)量和安全性：對患者講解方案的時候，要學(xué)會展示病例借助工具。在臨床中做美學(xué)樹脂或者種植以及牙周治療，要充分的自信展示自己的專業(yè)技術(shù)，成功的病例。不要夸大效果，在自己的門診方案設(shè)計中學(xué)會寫清楚每個方案的利弊，預(yù)期效果。很多醫(yī)生說出來的方案，都不如認(rèn)認(rèn)真真的將每個方案寫出來，讓患者能更直觀的選擇！

以上是在信任建立初期的一個接診流程和細(xì)節(jié)營造，具體針對每一個不同患者的心理需要、我們會面對更多的問題，需要我們牙醫(yī)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)。每一個患者都是一本書，需要我們珍惜它、閱讀它，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題。“書讀百遍其義自見”大抵也是這個意思！

轉(zhuǎn)自：接診醫(yī)生-郭晶晶 2015年4月8號