口腔門診管理如何精細化

現(xiàn)在各企業(yè)都在推行精細化管理，診所的精細化也不列外。最典型的首推麥當勞和肯德基，注意觀察的朋友就會發(fā)現(xiàn)，這兩個同是賣雞腿賣漢堡的企業(yè)其實是很不一樣的，比如：麥當勞的主要產(chǎn)業(yè)其實是房地產(chǎn)，而快餐店的收入僅僅為其全部收入的20%左右，該快餐廳，正體的風格動感比較強，這從其裝修裝飾風格、禮品、飾品、包括凳子、營業(yè)時間、背景音樂以及廣告語跟肯德基都是很不一樣的，而肯德基他們的產(chǎn)業(yè)主要是餐飲業(yè)，并且其起步較早，其整體環(huán)境相對比較休閑，這從他們的沙發(fā)、座椅、禮品、包括他的背景音樂，裝修風格等，都可以看的出來。

那么之所以兩個企業(yè)都那么成功，我想這其中就離不開精細化管理，我們還是舉幾個案例來說明一下吧，有一次北京的一個麥當勞餐廳的經(jīng)理突然辭職了，麥當勞總部，就立刻搜索其人力資源庫，最后發(fā)現(xiàn)香港麥當勞有一位實習經(jīng)理，就立刻下調(diào)令并買好機票于當天趕到這個北京麥當勞餐廳上班，這個經(jīng)理本來還想有個適應的過程，但一進辦公室，他就立刻名白了，原來這里的經(jīng)理辦公室跟香港的經(jīng)理辦公室一摸一樣，連抽屜里的物品擺放順序都是一樣的，我想麥當勞的動作之所以能這么迅速，我想這全有賴于其高度的精細化管理，其實，他們的優(yōu)勢遠不止此，比如，在麥當勞餐廳，你永遠看不到店長，因為他和員工非常的一樣，為這個餐廳服務，地面隨時要保持清潔，經(jīng)理也會隨時隨地的打掃衛(wèi)生，麥當勞里面所有的窗口服務生隨時都在觀察著排隊等待的客人，哪里的客人少他們就會立刻引導排隊等待的客人到那里去。

不僅如此，就連他們的工作人員洗手都有嚴格的步驟和標準，連用幾滴洗手液都是有明確規(guī)定的，想想看我們也有六步洗手法，而我們通常是怎么做的，請注意，這里指的不是偶爾，而是每次都要嚴格按照要求去做，厲害吧。

而做為醫(yī)療行業(yè)，我們通常又是怎么做的呢，我們大家都把質(zhì)量第一、信譽至上、環(huán)境優(yōu)雅、服務一流等口號貼在門上，這樣做又用嗎，有幾個人會看，有幾個人會信，質(zhì)量第一，那么請問你的質(zhì)量是如何保證的，操作有沒有嚴格的流程，有沒有明確的操作標準，有沒有監(jiān)督考核機制，一但出了問題，有沒有應急方案… 信譽至上就更不能貼在墻上，它要經(jīng)得起長久的考驗，環(huán)境是否優(yōu)雅，其從設計到施工更是要有詳細而周密的計劃，布局要合理，功能和美觀要高度結(jié)合，色彩搭配及音樂效果要協(xié)調(diào)、在舒適漂亮的同時還要便于清潔，服務一流就更有的說了，儀容、儀表、儀態(tài)等有沒有明確的標準，能不能嚴格執(zhí)行?從接診到交談直到顧客走出大門，應該注意什么，避免什么，有沒有詳細的細則，通常是否進行過演練，有沒有嚴格的預約制度，隨訪制度，患者來的時候會不會你不在，有沒有進行過電話禮儀培訓，你打電話的時候語速怎么樣，聲音怎么樣，站著打還是座著打，等等，我想有的你已經(jīng)想到了，可挖掘的東西遠不止此吧。

總之，要想提高核心競爭力，首先，要有正確的方向，其次，就要實行精細化，實行精細化管理，要有系統(tǒng)的方案和周密的計劃，要反復推敲和實際檢驗，最后在加上一條就是堅持堅持再堅持，如果你能做到，距離成功也就不遠了。

來源：眾澤的領地